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市场经济的本质是竞争,在竞争中,维护客户的忠诚度,是获得竞争优势、立于不败之地的根本.本文就客户关系管理对企业的意义、客户关系管理的流程及客户关系管理的关键环节--数据库的建立进行了探索.
实现客户关系管理的思考
【摘 要】
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市场经济的本质是竞争,在竞争中,维护客户的忠诚度,是获得竞争优势、立于不败之地的根本.本文就客户关系管理对企业的意义、客户关系管理的流程及客户关系管理的关键环节--数
【机 构】
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山西煤炭管理干部学院
【出 处】
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山西经济管理干部学院学报
【发表日期】
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2003年3期
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