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确定影响铁路客运服务质量的六要素,建立相应评价指标体系。以旅客抽样问卷调查法为基础,运用模糊综合评价方法建立铁路客运服务质量评价模型。以对某铁路客运站的实际调查数据为例进行验证。针对该客运部门服务质量的评价结果,找出其服务中的不足之处,并提出建议。
铁路客运服务质量综合评价研究
【摘 要】
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确定影响铁路客运服务质量的六要素,建立相应评价指标体系。以旅客抽样问卷调查法为基础,运用模糊综合评价方法建立铁路客运服务质量评价模型。以对某铁路客运站的实际调查数
【机 构】
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广深铁路股份有限公司广州客运段
【出 处】
：
中国集体经济
【发表日期】
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2012年12期
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