上海名车坊是一家专业从事汽车贴膜的连锁服务中心，目前在上海有3家连锁门店，面积均是200多平方木。名车坊老板黄金传曾在众多行业盛会上，分享门店的管理经验。2015年，其太阳膜项目增长了100%，美容单项创造了近2000万业绩。而这一切，黄总归因于四点：
　　（1） 坚持至今一直不变的培训和考核；
　　（2） 坚持会员价和非原价的差别，对于非会员绝不做人情价；
　　（3） 坚持会员优先接待工作；
　　（4） 坚持做好会员享受的免费服务工作，扩大免费服务的影响力。
　　做好培训，扎实基础
　　但凡做得好的门店，内训肯定少不了。而内训能做到如此的，恐怕不多。名车坊的培训除了门店项目的理论和实操培训，也包括统一的话术，员工间相互的配合，细致至极。
　　首先是培训，每个星期1、3、5培训贴膜，2、4、6培训美容，雷打不动。为了扎实基础，先做好理论培训。比如隔热膜培训，让员工了解所有品牌类型的隔热膜和透明膜的性能，价格，施工的难度和它生产的基地。最重要的是与同类产品的区别。这样当客户有疑问的时候，员工能很快分析出不同品牌的差别，很专业，能更快赢得客户信任。还要进行理论考试，不达标者将延迟工资的发放。此外，不论是贴膜还是美容的培训，培训收费2000元。
　　除了理论还是实践。通过实操，让员工更好的掌握操作技巧，更有效的告诉顾客每一个步骤的必要性。在服务顾客时，要做到绝对的专业。但是黄总也特别强调，名车坊在选择产品项目时很谨慎，要充分考虑厂家的诚信和产品品质，以及多选产品的发展趋势，比如去年刚上的透明膜，就有着广阔的发展前景，这些都是必须要考虑到的。
　　黄总说，给员工培训统一的销售话术很重要，它是提升员工整体素养，以及体现门店专业性的关键。在话术培训上，他举了隔热膜的例子，贴膜肯定要体验，所有体验一分钟完成。
　　“先生/小姐您好，我们现在有一项免费的太阳膜隔热测试活动”，语气方面我们都有讲究，“只要1分钟”，我们所有接待人员说的时候都会讲到这句话，“只要一分钟”，在客户概念当中很简单，很方便，只要一分钟测出你的隔热膜好不好，对你身体有没有伤害。接下来一句话也要重点的提醒“请您跟我过来体验一下”。不是说“我帮您体验一下好不好？”，“我帮你做一下行吗？”不是，我们要引导客户“请您跟我过来”。所以每一句话都要让客户跟着你的思想去走，这种情况下你的成功率更高一些。而且还是一个配合，当我们所有接待人员任何一个人跟客户去讲这句话的时候，另外的员工，已经拿着我们测试的所有的道具站在了车旁边。不管测试仪，还是我们平时跟客户裁膜的裁样，都拿好了，等在客户车旁边。
　　简单的一个例子，可以看出名车坊在客户服务方面做的很细致，很到位。围绕客户的需求，从基本的客户洗车一步一步引导客户的其他美容项目，增加客户的信任感和认同感。
　　会员优先服务，加强网络营销
　　目前，汽车服务门店各种各样的洗车卡、充值卡、套餐会员以及隔三差五的促销活动，让车主吃不消。而名车坊就走起了另类路线。开店至今，他们只做过一次促销。黄总说：“促销太频繁，导致车主很喜欢观望，同时也会造成门店客户提前透支。”
　　那么如何开拓新客户？通过网络和客户口碑传递。口碑是最好的宣传。黄总认为，在互联网时代，每家门店都应该有自己的网络宣传。通过网络展示门店形象，让客户更加明白这家店做的是什么样产品，什么样档次，坚守什么样的服务。
　　在服务上，名车坊坚持会员优先。当一个客户进店时，店员的统一话术是“您好，是我们的会员吗？”强调门店是以会员为标准的。当客户回答不是。如果是双休或者节假日，员工会回答说“对不起，今天我们只接待会员”。如果顾客说我付现金，那我们也有一个统一回答，“对不起今天现金电脑系统后台已经关闭，不能出单，实在抱歉。”不要得罪他，但是也要让他感受到服务，不能激怒客户，如果这个客户是我们目标客户，那么我们会不会接待呢？也会，我们会跟客户讲得非常清楚。先生您稍等一下，前面有5部会员的车辆，那客户如果能够接受，这个客户就是我们的目标客户。