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2018年2月的一个晚上，玛丽·彼尔德教授在推特上贴了一张自己哭泣的照片。这位剑桥大学的知名古典语言文献学者在推特上有近20万的粉丝，但当时陷入了焦虑。此前她发表了一则关于海地的评论，结果在网上被骂得狗血淋头。后来她说：“我说的是心里话，也许我错了。但我收到的回复都只是些胡说八道，真的很没道理。”
接下来的日子，一些知名人士声援了彼尔德，即使他们并非都同意她最初的推文。结果这些人也遭到攻击。彼尔德在剑桥大学的同事、亚裔女学者戈帕尔在一篇网文中对彼尔德最初的推文做出回应，同样遭到铺天盖地的辱骂。
在这个游戏中，四人一组，但在不同位置，我是其中的一员。我们每个人会分到一样多的钱。大家得想好捐多少钱到团队聚宝盆中，而盆里的钱会翻倍后再平分给四个人。和其他合作一样，这取决于我们有多相信队友的靠谱。如果每位队友都捐出所有的钱，那翻倍后再分四份，每人的钱就都翻倍了。结果是双赢！
“但如果你只从自己的角度出发，”实验室主任兰德说，“你每捐出的一美元都要在翻倍后分成四份，等于捐出一美元，只能拿回50美分。”
换句话说，对于一个人搞不定的項目，比如现实生活中集资建医院，一群人合作肯定能获得更多的回报。即便如此，个人层面上还是有损失的。可以说在经济上，你越自私，赚的钱越多。
兰德的团队已经在上千名玩家中开展过这个游戏。其中一半人像我一样，被要求在10秒钟内把钱捐出去。另一半人却被要求慢慢想、慎重决定。实验证明，那些凭本能投钱的人，会大方得多。
“很多证据表明合作是人类进化的核心特征，”兰德说，“我们祖先生活在小型社会中，与之互动的都是经常见面、经常来往的人。”这就避免了有人特别好斗，或者钻别人的空子，占他人便宜。
所以，与其每次都苦苦思索自己是否能长期获利，不如坚持对人大方点这个基本原则，这样反而更方便、有效。所以在实验中，不加思考会比较慷慨。
但是人们后天的行为举止是会变的。
通常，在兰德的游戏实验中，必须立刻做决定的人都很慷慨，也都收到了丰厚的分红，这也加强了他们慷慨的意向。但是那些可以慢慢思考的人，就会变得更自私，最后聚宝盆里的钱越来越少，让人觉得依靠团队是没有回报的。
在下一步的实验中，兰德给参加过第一轮游戏的人一些钱，问他们愿意捐多少给一个匿名的陌生人。这一次没有激励机制，人们给钱全凭良心、没有回报。
在第一轮里慷慨大方的人，比自私小气的人，多给了一倍的钱。
“我们正在影响人们的心理活动和行为举止，”兰德说，“甚至包括没人监视、没有奖惩机制时，大家的行为。”
兰德的团队还测试了不同国家的人民怎么玩这个游戏，从而观察政府、家庭、教育和法律系统这些社会机构如何影响人们的行为。比起美国，肯尼亚的公共部门相当腐败，该国游戏选手最初给匿名的陌生人捐钱时，就不如美国选手大方。这表明，社会机构较为公平、令人信赖的地方，较之社会机构不太可信的地方，人们会更有公德心。然而，仅仅经过在一轮公共财产游戏的“合作提升版”后，肯尼亚人和其美国对手就一样慷慨了。甚至出现了此消彼长，美国人接受自私的训练后，捐出的钱就大大减少。
所以，也许网络社交媒体文化中某方面的确鼓励了恶劣的行径。比如，社交媒体是一种脆弱的建制，不像狩猎采集社会那样必须依赖合作来求生存，规定食物必须分享。社交媒体彼此交往有现实距离、相对匿名，对不良行为也没什么声誉影响或惩罚。如果你表现卑劣刻薄，你的熟人里没谁会知道。
另一方面，你能选择发表能有益于你的群组中形象的意见。比如在耶鲁大学的克罗克特实验室，研究人员研究了社交情绪，尤其是道德义愤，在网络上如何变化。大脑成像研究显示，当人们感到道德义愤时，比如在现实生活中碰见别人让狗在操场上大小便，这时，大脑的奖赏中枢就活跃起来，让人感觉很兴奋。这就强化了他们的道德义愤，让他们更愿意做类似的事。而且，虽然挑战违背小区规范的人会有风险，可能要被胖揍一顿，但你的个人声誉却提升了。 我们这些人有幸生活得还算太平，很少遇到真正令人义愤填膺的行为，所以也很少看到有谁把道德义愤表露出来。但若你打开推特或者脸书，那就能看到全然不同的一番景象。最近有研究表明，发布的信息里若有关于道德和情绪的词汇，就更容易在社交媒体上传播。在推特上每一个义愤或情绪化的字眼，都会让推文的转发率增加20%。
“激起愤怒和表达愤怒的内容最容易得到分享。”实验室主任克罗克特说，我们在网上创造的是“一个选择了最粗暴内容的生态系统，再配上一个比以前更容易表达愤怒的平台。”
不像现实世界，网络上几乎没有面对别人或暴露自己的危险。而且它还能自我强化。“如果你因为有人违反规矩而谴责他，那其他人就会觉得你特别可靠，所以你可以通过表达愤怒和谴责规范破坏者，来宣传自己的道德质量。”克罗克特说。
商界已经开始用一个简易系统来识别所谓的Instagram “大V”，从而来推销自己的品牌。然而克里斯塔基思不仅仅关注一个人能有多红，还要看他们怎么融入一个特定的网络。举个例子，在一个偏僻的小村庄里，大家密不可分，聚会时每个人都互相认识。相反，在城市里，总的来说人们应该住得更近，但你不太可能认识聚会中的所有人。在网络社群，成员相互交往的程度会影响行为和信息如何在其周围扩散。
为了探索这一点，克里斯塔基思设计了软件来创造一个临时的在线人造社会。“我们让人们进去互相交流，比如看他们怎么玩公共财产游戏，以此来评估他们对别人会有多善良。”
然后他操纵了网络。“用某种方法设计他们的交流互动，我能让他们对彼此都很好，通力合作，健康快乐。但要是你换一种方式来对待这群人，他们互相之间都会变得很混蛋。”
在一次实验中，他随机分配了一些陌生人互相来玩公共财产游戏。他说，一开始，2/3左右的人会很合作。“但是和他们互动的一些人会利用别人。选择只有两种，要么善良合作，要么背叛别人，如果对手是会占人便宜的人，他们往往选择背叛对手。结果实验到最后，所有人都变得很混账。”
一轮游戏后，克里斯塔基又赋予每人一点对互动对象的支配权。大家必须决定，要不要对旁边这个人友好大方点，以及是否会跟他互动。每个人唯一知道的是对手在上一轮游戏中是选择了合作还是背叛。“我们能证明，人们跟背叛者切断了联系，跟合作者则建立了联系。这个网络会重新自我组建。”也就是说，一个合作的、亲社会的架构取代了一个不合作、反社会的架构。
为了形成更多合作的网上小区，克里斯塔基思的团队开始往他们的临时小社会里加入机器人。他的团队无意于发明智商卓著的人工智能来取代人类认知，而是往一群聪明人里渗透了一些“笨笨的机器人”，来帮助人类改善自我。
事实上，克里斯塔基思发现如果机器人玩得很好，那对人类毫无帮助。但要是机器人犯点错误，那就激发了小组寻找解决方案的潜力。换句话说，给网络系统添一点机器人带来的阻力，反而能促使网络更有效地运作。
这个模式涉及到渗透同派别人群的新闻推送，偶尔提供不同的观点，让人们从自己社交媒体的舒适区里跳脱出来，让社会凝聚一心、通力合作。
机器人可能会给另一个网络问题提供解决方案，那就是网上许多反社会行为源于网络交往的匿名性。
有一个实验是让机器人换上白人外貌的头像，来回复一些种族主义者发给其他黑人用户的推文，这能大幅度减少种族歧视带来的辱骂。对于种族主义者的推文，一个典型的机器人回复是：“嘿，兄弟，请记住，你说的话伤害的可是活生生的人。”只要给这些人培养一点点同情心，就能在数周之后令其种族歧视的推文渐趋于零。
针对网络上虽然行为恶劣但个人声誉不太会受损这一点，另一个解决方式是建立一种社会惩罚机制。游戏公司英雄联盟推出“法庭”功能，负面行为会受到其他玩家的惩罚。该公司报告说，一年中有28万玩家在受到这种惩罚后有所“改进”，在小区中赢得正面的形象。开发人员还会在游戏程序里嵌入一些对良好行为的社交奖励，来鼓励更多有助于建立人际关系的合作。
研究人员已经在探索，如何预测交流何时将会恶化，即找到这个变化时刻，好通过先发制人的干预来改善局面。康奈尔大学信息科学系的米基尔说：“可能你觉得网上所有的坏事都是少数反社会的人做的，就是所谓的出言不逊的网络喷子。但在工作中我们发现，普通人如你我，也会参与这种反社会的行径。在某段特定时期里，你可能真的就是个喷子。这实在出人意料。”
米基尔一直在研究网上文章下面的评论区。他发现了两个触发丑恶心态的因素：你的情绪，以及交谈的内容（例如其他用户的行为）。“举个例子，你今天很不顺，或者碰巧是周一，那跟平时比，你更容易出言不逊。而要是在周六的早上，就会好很多。”
米基尔收集了数据，包括以前那些喷子的信息，建立了一种准确率达80%的算法，来预测人们何时就要开口喷人。这就给延迟评论的发布等创造了机会。如果人们写东西能三思而后言，就能改善相互交流的情境，你不太会看到别人失礼，自己也就不太会失礼了。
尽管我们许多人在网上见惯了恶劣的行径，但大多数交流互动还是相互协作的，而且，正当的道德义愤也有助于反击惹人厌恶的推文。最近英国一项关于推特上反犹主义的研究发现，较之反犹主义的推文，反而是质疑它们的推文传播得更广。大多数可恶的推文都会被忽略，或者在几个同类账号的小圈子里引起一点小小的回响而已。也许我们自己已经开始充当清理网络环境的小机器人了。
不过要知道，我们用了几千年来磨合人际交流，但社交媒体的历史还只有20年。米基爾说：“线下的真实交往，从面部表情到肢体语言和说话语调，都能看出端倪。但是在线，我们只能通过文字讨论事情。所以我觉得，在找寻探讨合作的正确之道上困难重重，实在不用惊讶。”
随着我们网络行为的改善，我们大可以引进图释和表情包来缓和在线讨论的气氛。同时，面对网络暴力，建议保持冷静。不需要以牙还牙，不需理会，或拉黑即可。如果你觉得自己能对付，那就叫对方闭嘴。也可以把事情告诉亲朋好友，让他们帮你。或把网络骚扰信息截屏，向所在的社交媒体服务商举报。如果还有人身威胁，那就报警。
如果我们熟知的这些社交媒体能长存下去，那么运营这些平台的公司，就必须掌握好规则，或许在行为科学的引导下，鼓励合作和善意，反对敌意和辱骂。作为用户，我们也会学着适应这种新的沟通环境，不论在线线下，都让文明有效的互动交往成为常态。
“对此我很乐观，”米基尔说，“这也可以算作一个游戏，我们会慢慢发展，越来越好。”（摘自英国广播公司新闻网）
（编辑/多洛米）
接下来的日子，一些知名人士声援了彼尔德，即使他们并非都同意她最初的推文。结果这些人也遭到攻击。彼尔德在剑桥大学的同事、亚裔女学者戈帕尔在一篇网文中对彼尔德最初的推文做出回应，同样遭到铺天盖地的辱骂。
在这个游戏中，四人一组，但在不同位置，我是其中的一员。我们每个人会分到一样多的钱。大家得想好捐多少钱到团队聚宝盆中，而盆里的钱会翻倍后再平分给四个人。和其他合作一样，这取决于我们有多相信队友的靠谱。如果每位队友都捐出所有的钱，那翻倍后再分四份，每人的钱就都翻倍了。结果是双赢！
“但如果你只从自己的角度出发，”实验室主任兰德说，“你每捐出的一美元都要在翻倍后分成四份，等于捐出一美元，只能拿回50美分。”
换句话说，对于一个人搞不定的項目，比如现实生活中集资建医院，一群人合作肯定能获得更多的回报。即便如此，个人层面上还是有损失的。可以说在经济上，你越自私，赚的钱越多。
兰德的团队已经在上千名玩家中开展过这个游戏。其中一半人像我一样，被要求在10秒钟内把钱捐出去。另一半人却被要求慢慢想、慎重决定。实验证明，那些凭本能投钱的人，会大方得多。
“很多证据表明合作是人类进化的核心特征，”兰德说，“我们祖先生活在小型社会中，与之互动的都是经常见面、经常来往的人。”这就避免了有人特别好斗，或者钻别人的空子，占他人便宜。
所以，与其每次都苦苦思索自己是否能长期获利，不如坚持对人大方点这个基本原则，这样反而更方便、有效。所以在实验中，不加思考会比较慷慨。
但是人们后天的行为举止是会变的。
通常，在兰德的游戏实验中，必须立刻做决定的人都很慷慨，也都收到了丰厚的分红，这也加强了他们慷慨的意向。但是那些可以慢慢思考的人，就会变得更自私，最后聚宝盆里的钱越来越少，让人觉得依靠团队是没有回报的。
在下一步的实验中，兰德给参加过第一轮游戏的人一些钱，问他们愿意捐多少给一个匿名的陌生人。这一次没有激励机制，人们给钱全凭良心、没有回报。
在第一轮里慷慨大方的人，比自私小气的人，多给了一倍的钱。
“我们正在影响人们的心理活动和行为举止，”兰德说，“甚至包括没人监视、没有奖惩机制时，大家的行为。”
兰德的团队还测试了不同国家的人民怎么玩这个游戏，从而观察政府、家庭、教育和法律系统这些社会机构如何影响人们的行为。比起美国，肯尼亚的公共部门相当腐败，该国游戏选手最初给匿名的陌生人捐钱时，就不如美国选手大方。这表明，社会机构较为公平、令人信赖的地方，较之社会机构不太可信的地方，人们会更有公德心。然而，仅仅经过在一轮公共财产游戏的“合作提升版”后，肯尼亚人和其美国对手就一样慷慨了。甚至出现了此消彼长，美国人接受自私的训练后，捐出的钱就大大减少。
所以，也许网络社交媒体文化中某方面的确鼓励了恶劣的行径。比如，社交媒体是一种脆弱的建制，不像狩猎采集社会那样必须依赖合作来求生存，规定食物必须分享。社交媒体彼此交往有现实距离、相对匿名，对不良行为也没什么声誉影响或惩罚。如果你表现卑劣刻薄，你的熟人里没谁会知道。
另一方面，你能选择发表能有益于你的群组中形象的意见。比如在耶鲁大学的克罗克特实验室，研究人员研究了社交情绪，尤其是道德义愤，在网络上如何变化。大脑成像研究显示，当人们感到道德义愤时，比如在现实生活中碰见别人让狗在操场上大小便，这时，大脑的奖赏中枢就活跃起来，让人感觉很兴奋。这就强化了他们的道德义愤，让他们更愿意做类似的事。而且，虽然挑战违背小区规范的人会有风险，可能要被胖揍一顿，但你的个人声誉却提升了。 我们这些人有幸生活得还算太平，很少遇到真正令人义愤填膺的行为，所以也很少看到有谁把道德义愤表露出来。但若你打开推特或者脸书，那就能看到全然不同的一番景象。最近有研究表明，发布的信息里若有关于道德和情绪的词汇，就更容易在社交媒体上传播。在推特上每一个义愤或情绪化的字眼，都会让推文的转发率增加20%。
“激起愤怒和表达愤怒的内容最容易得到分享。”实验室主任克罗克特说，我们在网上创造的是“一个选择了最粗暴内容的生态系统，再配上一个比以前更容易表达愤怒的平台。”
不像现实世界，网络上几乎没有面对别人或暴露自己的危险。而且它还能自我强化。“如果你因为有人违反规矩而谴责他，那其他人就会觉得你特别可靠，所以你可以通过表达愤怒和谴责规范破坏者，来宣传自己的道德质量。”克罗克特说。
商界已经开始用一个简易系统来识别所谓的Instagram “大V”，从而来推销自己的品牌。然而克里斯塔基思不仅仅关注一个人能有多红，还要看他们怎么融入一个特定的网络。举个例子，在一个偏僻的小村庄里，大家密不可分，聚会时每个人都互相认识。相反，在城市里，总的来说人们应该住得更近，但你不太可能认识聚会中的所有人。在网络社群，成员相互交往的程度会影响行为和信息如何在其周围扩散。
为了探索这一点，克里斯塔基思设计了软件来创造一个临时的在线人造社会。“我们让人们进去互相交流，比如看他们怎么玩公共财产游戏，以此来评估他们对别人会有多善良。”
然后他操纵了网络。“用某种方法设计他们的交流互动，我能让他们对彼此都很好，通力合作，健康快乐。但要是你换一种方式来对待这群人，他们互相之间都会变得很混蛋。”
在一次实验中，他随机分配了一些陌生人互相来玩公共财产游戏。他说，一开始，2/3左右的人会很合作。“但是和他们互动的一些人会利用别人。选择只有两种，要么善良合作，要么背叛别人，如果对手是会占人便宜的人，他们往往选择背叛对手。结果实验到最后，所有人都变得很混账。”
一轮游戏后，克里斯塔基又赋予每人一点对互动对象的支配权。大家必须决定，要不要对旁边这个人友好大方点，以及是否会跟他互动。每个人唯一知道的是对手在上一轮游戏中是选择了合作还是背叛。“我们能证明，人们跟背叛者切断了联系，跟合作者则建立了联系。这个网络会重新自我组建。”也就是说，一个合作的、亲社会的架构取代了一个不合作、反社会的架构。
为了形成更多合作的网上小区，克里斯塔基思的团队开始往他们的临时小社会里加入机器人。他的团队无意于发明智商卓著的人工智能来取代人类认知，而是往一群聪明人里渗透了一些“笨笨的机器人”，来帮助人类改善自我。
事实上，克里斯塔基思发现如果机器人玩得很好，那对人类毫无帮助。但要是机器人犯点错误，那就激发了小组寻找解决方案的潜力。换句话说，给网络系统添一点机器人带来的阻力，反而能促使网络更有效地运作。
这个模式涉及到渗透同派别人群的新闻推送，偶尔提供不同的观点，让人们从自己社交媒体的舒适区里跳脱出来，让社会凝聚一心、通力合作。
机器人可能会给另一个网络问题提供解决方案，那就是网上许多反社会行为源于网络交往的匿名性。
有一个实验是让机器人换上白人外貌的头像，来回复一些种族主义者发给其他黑人用户的推文，这能大幅度减少种族歧视带来的辱骂。对于种族主义者的推文，一个典型的机器人回复是：“嘿，兄弟，请记住，你说的话伤害的可是活生生的人。”只要给这些人培养一点点同情心，就能在数周之后令其种族歧视的推文渐趋于零。
针对网络上虽然行为恶劣但个人声誉不太会受损这一点，另一个解决方式是建立一种社会惩罚机制。游戏公司英雄联盟推出“法庭”功能，负面行为会受到其他玩家的惩罚。该公司报告说，一年中有28万玩家在受到这种惩罚后有所“改进”，在小区中赢得正面的形象。开发人员还会在游戏程序里嵌入一些对良好行为的社交奖励，来鼓励更多有助于建立人际关系的合作。
研究人员已经在探索，如何预测交流何时将会恶化，即找到这个变化时刻，好通过先发制人的干预来改善局面。康奈尔大学信息科学系的米基尔说：“可能你觉得网上所有的坏事都是少数反社会的人做的，就是所谓的出言不逊的网络喷子。但在工作中我们发现，普通人如你我，也会参与这种反社会的行径。在某段特定时期里，你可能真的就是个喷子。这实在出人意料。”
米基尔一直在研究网上文章下面的评论区。他发现了两个触发丑恶心态的因素：你的情绪，以及交谈的内容（例如其他用户的行为）。“举个例子，你今天很不顺，或者碰巧是周一，那跟平时比，你更容易出言不逊。而要是在周六的早上，就会好很多。”
米基尔收集了数据，包括以前那些喷子的信息，建立了一种准确率达80%的算法，来预测人们何时就要开口喷人。这就给延迟评论的发布等创造了机会。如果人们写东西能三思而后言，就能改善相互交流的情境，你不太会看到别人失礼，自己也就不太会失礼了。
尽管我们许多人在网上见惯了恶劣的行径，但大多数交流互动还是相互协作的，而且，正当的道德义愤也有助于反击惹人厌恶的推文。最近英国一项关于推特上反犹主义的研究发现，较之反犹主义的推文，反而是质疑它们的推文传播得更广。大多数可恶的推文都会被忽略，或者在几个同类账号的小圈子里引起一点小小的回响而已。也许我们自己已经开始充当清理网络环境的小机器人了。
不过要知道，我们用了几千年来磨合人际交流，但社交媒体的历史还只有20年。米基爾说：“线下的真实交往，从面部表情到肢体语言和说话语调，都能看出端倪。但是在线，我们只能通过文字讨论事情。所以我觉得，在找寻探讨合作的正确之道上困难重重，实在不用惊讶。”
随着我们网络行为的改善，我们大可以引进图释和表情包来缓和在线讨论的气氛。同时，面对网络暴力，建议保持冷静。不需要以牙还牙，不需理会，或拉黑即可。如果你觉得自己能对付，那就叫对方闭嘴。也可以把事情告诉亲朋好友，让他们帮你。或把网络骚扰信息截屏，向所在的社交媒体服务商举报。如果还有人身威胁，那就报警。
如果我们熟知的这些社交媒体能长存下去，那么运营这些平台的公司，就必须掌握好规则，或许在行为科学的引导下，鼓励合作和善意，反对敌意和辱骂。作为用户，我们也会学着适应这种新的沟通环境，不论在线线下，都让文明有效的互动交往成为常态。
“对此我很乐观，”米基尔说，“这也可以算作一个游戏，我们会慢慢发展，越来越好。”（摘自英国广播公司新闻网）
（编辑/多洛米）