【摘 要】
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业务流程是企业组织运行的基本体系，是形成竞争优势的重要来源。业务流程必须随市场结构和组织结构的变化而调整，即进行业务流程再造。本文介绍了南通中远川崎船舶工程有限公司
【机 构】
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南通中远川崎船舶工程有限公司营业部
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业务流程是企业组织运行的基本体系，是形成竞争优势的重要来源。业务流程必须随市场结构和组织结构的变化而调整，即进行业务流程再造。本文介绍了南通中远川崎船舶工程有限公司（NACKS）通过对造船企业的核心业务流程——顾客（船东）服务流程进行再造，以价值链创造为依托，将顾客服务提高到战略高度，促使企业组织结构扁平化，充分实现企业内部的有效沟通，并逐步培植以顾客为中心的企业文化。基本实现企业业务流程的系统优化。此外，通过实践探索对业务流程再造提出了较深层次的再思考。
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