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摘 要： 近几年来，我国的生产水平突飞猛进，人们的生活水平也得到了很大的改善。我国人民对电能的需求量越来越多，为满足人们的电能需求量，大量的电力企业建立了起来。在这样的电力发展局面下，电力企业的竞争压力越来越大。企业要想实现可持续、健康快速的发展，不仅要严格把关好生产工作，更要积极推行精细化销售管理的新型管理理念。电力大客户是电力企业的主要经济利润来源，提高企业的信誉形象，为用户提供精细化的服务，与用户之间实现共赢。本文对电力系统服务与精细化营销管理，以及电力大客户对电力企业的重要性进行了分析与探索。
关键词： 电力系统服务；大客户；精细化营销管理
电能属于一种二次能源，具有高效、清洁、需求高等特点，我国的能源政策提出要优化我国的能源结构、提高能源的利用、实现能源的可持续使用。而电能作为一种商品，具有一定的价值体系[1]。因此，电能在能源消费市场必然会占据一席之位，这为电力系统的发展前景奠定了稳定基础。在这个大信息化的新型社会，企业作为创新的主体，应该大力推行新的管理思想观念，以促使企业的获得成功。创新，就是指思想上的进步并应用到生产中去、且与服务融为一体。电力系统服务的创新就是不断地给企业营销管理注入新的活力，提高服务质量和社会分工的细致化。
一、电力系统服务平台的需求
随着科学技术的不断发展，电力系统正朝着大消耗、大需求的方向发展。光波通过较高的频率，增加了信号的抗干扰性、增加了输出的距离、加大了输容量；输出质量高且具有较高的保密性；而且光纤相对于其他的通信载体质量较轻、资源更丰富，在运输和铺设方面上具有较高优势，因此光纤是通信载体最佳选择。近年来，在电力系统服务平台中光纤凭借自身的优势快速成长起来，并已成为电力系统领域的重要支柱。电力服务系统分为上下两层，系统最上层为界面层，下层为客户端。客户端可以连接到电力系统服务平台监测服务器，通过信号连接，用户可以对电力服务系统的运行情况进行实时了解。用户通过对电力服务系统的了解 ，可以及时且准确地向维护人员提供电力系统服务平台的线路故障情况，提高对客户端的光纤网络性能，定期对客户端进行检查，完善电力系统服务的质量。
二、大客户的概念及其价值
电力大客户是电力企业的主要利润来源，大客户具有较大的人脉以及资金优势，电力企业必须极力满足大客户的要求来获取其满意度，提高电力大客户对企业的信任度与认可度。电力大客户一般是当地一些设备用电电压大、电力负荷高的大、中型企业。这些电力大客户对当地的经济发展具有控制，是当地的经济支柱[2]。因此为这些电力大客户提供精细化的服务、稳定当地经济的发展，是稳定电力大客户这个客源的至关重要的一步；这样才能让电力企业获得更高的利润、加快电力企业的发展速度。
三、落实精细化营销管理的积极意义分析
精细化管理是指分工和服务质量的精细化，由日本的20世纪50年代提出的一种信息的企业管理理念，这是对现代化管理的一种必然要求。精细化管理对于电力企业是一门必修课，电力企业要想在市场经济竞争中占据致胜的有利地位，就必须加强社会分工和服务质量的精细化。管理上的细化、理念上的超前、清晰的目标是精细化营销管理的基本内涵，做到服务的精细化、管理的高效性，从而提高电力企业的经济效益，对电力营销工作有着积极的促进作用。
“精细化管理”五个字并不具有任何的华丽色彩，但要用实际行动完美的诠释涵义却不是一件简单的事，而起着决定性的只有“精细”二字。“精”即精确，分工与服务的精确；“细”即细节，工作上的细节之处；总的来说就是责任精确，工作要求要高，不能疏忽任何细节。电力企业应该做到细想理念与实践处处要结于一体积极推行精细化营销管理实现供电企的健康快速发展。但是部分经济相对落后的地方电力系统仍然存在着安全问题，安全意识远远达不到安全生产的要求，导致生产经营面临着严峻的局势。电力企业止步不前的重要原因之一是由于传统的管理方式与销售思想观念的落后。为解决陈旧的营销思想模式，改变营销管理意识，电力企业就必须大力推行精细化管理的管理理念，做到管理、分工、服务质量的精细化，不断推动电力企业的健康快速的向前发展。
四、精细化营销管理的实施
企业想要科学的发展就必须实施精细化营销管理，这也是提高电力系统服务和企业管理水平的重要举措之一。实行精细化管理的理念是很多发达国家的一种重要的企业发展理念。同时 ，现代企业的管理必然是支撑集成与协同的关系，如 ： 智能 I P D 系统 ， 智能 电气设计系 统 ， 智能仪表设计系统 ， 三维工厂设计系统等[3]。
在进行营销精细化管理的过程中，不同的地区和市场的要求也是良莠不齐的；所以企业必须要根据不同的情况制定出不同的策略。值得注意的，营销人员在不同的情况下制定出的活动策划时，这对营销人员的综合素质要求很高，必须要求营销人员有着过硬的心理素质和专业的技术制定出创新性的内容。技术上的创新是精细化营销管理的核心，通过营销管理活动的创新，提高企业的竞争力。企业要实施精细化营销管理还需要做到以下几点：第一，提高企业的形象，比如做到诚实守信、热心地为客户服务、供电质量水平高等；第二，用科学的办法实行电力节能减排措施，如设立奖罚制度，对连续几个月降低用电量的用户进行奖励；第三，提高营销管理的精准度，如及时修复电力故障、完善故障检测系统、提高广大用户的用电质量。第四，推行优质服务，比如要求微笑服务、统一工作着装、改善工作场地设施等[4]。第五，规避风险，如确保营销人员的人身安全、保障用会的设备安全等。第六企业的营销人员要与用户多沟通，全面了解大客户们的实际需求。因此，营销服务操作的专业化、提高管理的精细程度和服务质量是精细化营销管理的重要目標。
五、总结
近几年来，我国的生产水平突飞猛进，人们的生活水平也得到了很大的改善。为实现电力企业的可持续发展、提高企业的形象与竞争力、在经济市场的竞争中稳中求胜，电力企业就必须采取有效措施应对市场的变化，电力企业要为自己的实际情况制定出最符合自身发展的策略，而精细化营销管理理念是电力企业发展的必经之路。提高企业的专业化水平与营销人员的综合素质，电力大客户是支撑电力企业的主要力量，电力企业应当更加重视对大客户的服务质量，加强与大客户之间的交流，在保障企业的最大利益的前提下，实现与大客户之间共同进步。■
参考文献
[1]李贵祥，李莉 对精细化电力营销管理营销策略的探讨 [J].黑龙江科技信息 2016， 15（8）：294.
[2]林琳 电力系统服务中的大客户精细化营销管理 [J].企业改革与管理 2016， 28（10）：104.
[3]区育瑛 浅谈精细化营销管理的意义和对策 [J].中国管理信息化.2016， 15（1）：67-68.
[4]冼心培 电力营销管理中精细化管理的应用探讨 [J].中国高新技术企业 2017，17（10）： 256-257.
关键词： 电力系统服务；大客户；精细化营销管理
电能属于一种二次能源，具有高效、清洁、需求高等特点，我国的能源政策提出要优化我国的能源结构、提高能源的利用、实现能源的可持续使用。而电能作为一种商品，具有一定的价值体系[1]。因此，电能在能源消费市场必然会占据一席之位，这为电力系统的发展前景奠定了稳定基础。在这个大信息化的新型社会，企业作为创新的主体，应该大力推行新的管理思想观念，以促使企业的获得成功。创新，就是指思想上的进步并应用到生产中去、且与服务融为一体。电力系统服务的创新就是不断地给企业营销管理注入新的活力，提高服务质量和社会分工的细致化。
一、电力系统服务平台的需求
随着科学技术的不断发展，电力系统正朝着大消耗、大需求的方向发展。光波通过较高的频率，增加了信号的抗干扰性、增加了输出的距离、加大了输容量；输出质量高且具有较高的保密性；而且光纤相对于其他的通信载体质量较轻、资源更丰富，在运输和铺设方面上具有较高优势，因此光纤是通信载体最佳选择。近年来，在电力系统服务平台中光纤凭借自身的优势快速成长起来，并已成为电力系统领域的重要支柱。电力服务系统分为上下两层，系统最上层为界面层，下层为客户端。客户端可以连接到电力系统服务平台监测服务器，通过信号连接，用户可以对电力服务系统的运行情况进行实时了解。用户通过对电力服务系统的了解 ，可以及时且准确地向维护人员提供电力系统服务平台的线路故障情况，提高对客户端的光纤网络性能，定期对客户端进行检查，完善电力系统服务的质量。
二、大客户的概念及其价值
电力大客户是电力企业的主要利润来源，大客户具有较大的人脉以及资金优势，电力企业必须极力满足大客户的要求来获取其满意度，提高电力大客户对企业的信任度与认可度。电力大客户一般是当地一些设备用电电压大、电力负荷高的大、中型企业。这些电力大客户对当地的经济发展具有控制，是当地的经济支柱[2]。因此为这些电力大客户提供精细化的服务、稳定当地经济的发展，是稳定电力大客户这个客源的至关重要的一步；这样才能让电力企业获得更高的利润、加快电力企业的发展速度。
三、落实精细化营销管理的积极意义分析
精细化管理是指分工和服务质量的精细化，由日本的20世纪50年代提出的一种信息的企业管理理念，这是对现代化管理的一种必然要求。精细化管理对于电力企业是一门必修课，电力企业要想在市场经济竞争中占据致胜的有利地位，就必须加强社会分工和服务质量的精细化。管理上的细化、理念上的超前、清晰的目标是精细化营销管理的基本内涵，做到服务的精细化、管理的高效性，从而提高电力企业的经济效益，对电力营销工作有着积极的促进作用。
“精细化管理”五个字并不具有任何的华丽色彩，但要用实际行动完美的诠释涵义却不是一件简单的事，而起着决定性的只有“精细”二字。“精”即精确，分工与服务的精确；“细”即细节，工作上的细节之处；总的来说就是责任精确，工作要求要高，不能疏忽任何细节。电力企业应该做到细想理念与实践处处要结于一体积极推行精细化营销管理实现供电企的健康快速发展。但是部分经济相对落后的地方电力系统仍然存在着安全问题，安全意识远远达不到安全生产的要求，导致生产经营面临着严峻的局势。电力企业止步不前的重要原因之一是由于传统的管理方式与销售思想观念的落后。为解决陈旧的营销思想模式，改变营销管理意识，电力企业就必须大力推行精细化管理的管理理念，做到管理、分工、服务质量的精细化，不断推动电力企业的健康快速的向前发展。
四、精细化营销管理的实施
企业想要科学的发展就必须实施精细化营销管理，这也是提高电力系统服务和企业管理水平的重要举措之一。实行精细化管理的理念是很多发达国家的一种重要的企业发展理念。同时 ，现代企业的管理必然是支撑集成与协同的关系，如 ： 智能 I P D 系统 ， 智能 电气设计系 统 ， 智能仪表设计系统 ， 三维工厂设计系统等[3]。
在进行营销精细化管理的过程中，不同的地区和市场的要求也是良莠不齐的；所以企业必须要根据不同的情况制定出不同的策略。值得注意的，营销人员在不同的情况下制定出的活动策划时，这对营销人员的综合素质要求很高，必须要求营销人员有着过硬的心理素质和专业的技术制定出创新性的内容。技术上的创新是精细化营销管理的核心，通过营销管理活动的创新，提高企业的竞争力。企业要实施精细化营销管理还需要做到以下几点：第一，提高企业的形象，比如做到诚实守信、热心地为客户服务、供电质量水平高等；第二，用科学的办法实行电力节能减排措施，如设立奖罚制度，对连续几个月降低用电量的用户进行奖励；第三，提高营销管理的精准度，如及时修复电力故障、完善故障检测系统、提高广大用户的用电质量。第四，推行优质服务，比如要求微笑服务、统一工作着装、改善工作场地设施等[4]。第五，规避风险，如确保营销人员的人身安全、保障用会的设备安全等。第六企业的营销人员要与用户多沟通，全面了解大客户们的实际需求。因此，营销服务操作的专业化、提高管理的精细程度和服务质量是精细化营销管理的重要目標。
五、总结
近几年来，我国的生产水平突飞猛进，人们的生活水平也得到了很大的改善。为实现电力企业的可持续发展、提高企业的形象与竞争力、在经济市场的竞争中稳中求胜，电力企业就必须采取有效措施应对市场的变化，电力企业要为自己的实际情况制定出最符合自身发展的策略，而精细化营销管理理念是电力企业发展的必经之路。提高企业的专业化水平与营销人员的综合素质，电力大客户是支撑电力企业的主要力量，电力企业应当更加重视对大客户的服务质量，加强与大客户之间的交流，在保障企业的最大利益的前提下，实现与大客户之间共同进步。■
参考文献
[1]李贵祥，李莉 对精细化电力营销管理营销策略的探讨 [J].黑龙江科技信息 2016， 15（8）：294.
[2]林琳 电力系统服务中的大客户精细化营销管理 [J].企业改革与管理 2016， 28（10）：104.
[3]区育瑛 浅谈精细化营销管理的意义和对策 [J].中国管理信息化.2016， 15（1）：67-68.
[4]冼心培 电力营销管理中精细化管理的应用探讨 [J].中国高新技术企业 2017，17（10）： 256-257.