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做好信访工作是高校办公室工作职能中的重要组成部分，是学校了解干部群众和师生员工呼声、联系师生的重要桥梁，同时也是接受师生监督、落实民主科学决策的重要手段，维护和实现师生民主权利的重要保证。认真细致的思想教育，在信访工作中可以起到沟通思想、缓和对立情绪、化解矛盾的重要作用。加强宣传和教育指导，深入调研、分类对待，热情文明接访和加强协调、解决实际问题对于在办公室做好信访工作，进一步化解矛盾、理顺情绪起将到积极的促进作用。