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高校图书馆作为知识管理与服务的部门，馆藏文献信息资源能否有效地发挥其服务人类发展与进步的最佳效益，关键取决于员工的管理与服务水平。知识开发需要以员工的智商做支撑，而知识的管理、传递与服务却完全依赖员工的情商去完成。因此，智商与情商是高校图书馆提高管理与服务水平的必备要素，更是每个员工必须具备的个人品质。
情商培养与情商素养
重智商轻情商培养 在高校图书馆的人才培养中，人才培养的计划、人才培养的方法、手段和目标，存在重学历、重知识结构改善、重理论研究、重专业技能的培训，忽视对员工的工作能力、管理能力、服务能力、创新能力的培养，忽视员工的自我认知能力、情感交流、心理调节，情绪控制、协调沟通、激励示范等情商能力的培养和引导。在选送进修、考察学习、业务培训过程中，没有情商培训项目，课程设置没有情商内容。其结果是员工队伍智商有余，情商不足，以致一大批人员做学问得心应手，搞管理做服务却力不从心。
理论研究不足，认识滞后 搜索中国中文期刊网，全国数百所高校，上千个公共图书馆，有关图书馆员工情商培养研究的论文简直是凤毛麟角（笔者搜索到的仅有4篇），由此，我们可以看出情商培养研究在图书馆系统还是一个待开垦的处女地。对情商培养理论研究的不足与对情商作用认识的滞后，必然导致高校图书馆对员工情商培养的滞后和情商运用在管理与服务工作实践中的缺失。
员工在图书馆的管理与服务中情商能力较弱 在高校图书馆尽管许多员工具有高职称、高学历，但在图书馆的管理与服务的现实中并未形成和谐共振的团队效应，相反许多现象却令人堪忧。一是少数员工安于现状、不思进取，热心于上班聊天、玩游戏、看影视节目，工作缺乏激情、动力和创新。二是少数员工认识自我和情绪自控的能力较弱。有的在工作中表现为好高骛远，小事情不想做，大事情又做不了；有的则不能把在生活、家庭、事业中遇到的挫折或矛盾所引发不良的情绪及时有效化解，甚至还把这种情绪带进工作中，影响工作的质量和效率。三是有的员工团队合作意识淡薄。有的员工过于强调自我，只关注自己的学历与职称，而对自身的工作职责与团队目标却不闻不问，对需要团体共同合作才能完成的任务表现得冷漠，甚至无动于衷。四是对读者自主学习意识的培养、引导、激励的自觉意识缺乏。少数员工不善于分析研究读者心理，掌握读者的需求，不从读者的现实需要去改进服务态度，提高服务质量；有的不会营造有利于激励、引导、培养读者阅读兴趣和信息素养的学习环境；有的不会利用自己专业所长去主动开发馆藏文献信息资源为读者提供知识帮助与服务。
高校图书馆员工上述情商培养与修炼的种种不足，不利于高校图书馆管理与服务水平的提升，严重影响了高校图书馆功能的发挥，已经成为了制约高校图书馆可持续发展的瓶颈。因此，加强高校图书馆员工的情商培养与修炼，应该成为高校图书馆和员工当前的一项重要课题。
加强情商培养的现实意义
有利于造就一支高素质员工团队 加强对图书馆员工的情商培养，可以解决人才培养中针对性不强的问题，有效弥补员工智商有余，情商不足的缺陷；有利于员工健康心理、健全人格、优秀人品的形成，有利于增强员工的人格魅力，提升员工对读者的亲和力、感染力与影响力；可以优化员工的知识结构、能力结构，造就更多的知识型、复合型、应用型、管理型、服务型、创新型人才；进而可以提升图书馆队伍的整体素质和形象。
有利于优化提高管理与服务水平 情商理论认为，情商能力主要体现在个人认识自我和他人、管理自我与掌控他人情绪、自我激励、耐受挫折、协调沟通等方面。高校图书馆是知识管理与知识服务的窗口，员工的服务态度与水平决定着图书馆在读者中的形象。图书馆员工如果能够正确认识自我，合理地掌控自己的情绪，了解他人的情绪，在工作中就能明白“己所不欲勿施于人”的道理，并会将心比心，把他人需要当成自己的需要去满足，图书馆的管理与服务水平就会得到提高。
有利于促进人际关系的和谐 情商能力的最佳境界，体现在个人的协调沟通与处事能力上。图书馆员工具有了这种能力，就能妥善地处理好与同事、读者之间的关系，处理好在生活、家庭和事业上所产生的各种矛盾。因而，在与同事和读者的交往与合作中，彼此就会多一份信任与理解，多一份尊重与宽容，多一份协作与配合，有利于高校图书馆和谐局面的形成。
有利于实现人力资源的优化配置 由于情商培养的加强，使得图书馆员工的能力结构呈现出多元化特点。高校图书馆可以依据员工能力结构不同的特点，按照因才施用的原则，优化适配好每位员工的工作岗位，确保人有其位、人适其岗、人尽其用、人尽其才，实现人力资源的最佳配置与优化组合。
情商培养的方法及途径
加大图书馆员工情商培养与教育的力度 高校图书馆要切实加强情商理论研究、情商知识的教育培训、宣传引导、情商开发与实践运用的力度，通过不断地宣传、教育、培训和情商开发与应用的引导，增强图书馆员工对情商知识和能力的感性和理性认识，理论认同、知识认同、感情认同、心理认同和对情商培养与修炼的自觉性与主动性。
学会准确认识和把握自我 俗话说：“人贵有自知之明。”为什么人有自知精神可贵呢？这是因为，人要做到有自知之明，不仅要正确认识自身的素质、能力、经验、特点、特长和不足，而且还要正确认识自己行为、情绪、情感、心态、心理活动规律，以及这些情感因素对自身和他人将产生什么样的影响。在现实生活中，图书馆员工要做到正确评价自己，往往受到员工的认知能力、动机、需求、目的以及他人、周围环境信息等诸多主客观因素的影响和制约，因而，员工的自我认知往往会产生过高或过低的偏差。因此，图书馆员工必须学会正确评价自己能力，准确认识自己的个性特点，优势和短处，才能找准自己的定位。不断进行自省自审，做到每日三省吾身。心理学研究证明，在我们的精神世界里，都存在善与恶、美与、好与坏、创造性与破坏欲的矛盾的两个方面。图书馆员工只有做到经常审视自己在工作与生活中的一言一行、一举一动，并始终做到发扬优点，纠正错误，克服不足，只有这样，才能不断完善自我、经常自我激励，建立自信。图书馆员工只有经常做到自我激励、自我挑战，对未来永怀希望，才可以建立起个人的自信，才会有战胜困难与挫折的信心和勇气，才能从容应对各种困难与挫折的挑战。 学会调节自己的情绪，掌控运用自己的情绪 学会宽容，懂得合理地放弃。图书馆员工在工作中总会遇到如职称评审、评先评优、奖惩任免、工作分配、工资调整等方面不如自己所愿的问题。面对这些问题要有海纳百川的心境，学会宽容，多看他人的长处，多想自己的不足，在熊掌和鱼不可兼得的时候，要懂得合理的取舍，决不能怨天尤人，斤斤计较，整日沉溺于心里不平的自寻烦恼之中。要明白“舍得舍得，有舍才有得”的道理，只有这样才可以使自己尽快从愤愤不平的烦恼中解脱，愉快地投入到工作之中。
第一，高校图书馆员工要学会调节自己的情绪。图书馆员工无论处于顺境还是逆境，都要有“不以物喜，不以己悲”的心境，不能得意时忘乎所以，失意时悲观失望。面对成功所带来的兴奋的情绪的时候，要沉着冷静，理性思考，善于总结成功的经验，不能被胜利冲昏了头脑；面对压力、困难与挫折所带来的失望情绪的时候，要积极采取诸如转移注意力、转换视觉、逆向思维、自我安慰、向人倾诉等不同的心理调节方法及时予以排解。
第二，高校图书馆员工要学会运用自己的情绪。高校图书馆员工长期与读者交往，员工的一言一行、一举一动都会对读者产生着潜移默化的影响。一要学会保持乐观的情绪。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语一声十分寒。”予人玫瑰手有余香。因此，图书馆员工在与读者的交往中，要养成讲文明、懂礼貌、守规矩、讲秩序的行为习惯，赢得读者的信任，提高自己的人格感染力。二要学会把自己的积极的心理暗示给读者。积极心理暗示，是指在无对抗条件下，巧妙地运用含蓄、间接的沟通方法，对人的心理和行为产生积极作用和影响，从而使人们在不知不觉中按照暗示方式去行动或接受暗示信息的过程。图书馆员工在读者服务工作中，要学会巧妙运用自己的语言、行为、风度、仪表，并借助环境，去营造能对读者产生具有积极心理暗示作用的语言氛围、行为氛围和环境氛围，去影响读者、引导读者、感染读者、激励读者，使读者在不知不觉中接收自己的积极暗示，并自觉地调整自己行为习惯，使之与员工和图书馆的学习环境相一致。
注重“同心理”的培养 “同心理”是一个心理学概念，也是一种心理活动现象。简单地说就是将心比心，了解他人的心理过程。图书馆员工长期从事读者服务工作，与大量的读者群打交道，自己的服务行为、服务的方式方法、服务的水平、态度质量很难做到使读者100%的满意，读者在图书馆的行为举止也难做到使自己满意，有时难免产生矛盾和冲突。此时，就需要我们具有同心理，要从关心读者、体谅读者的角度出发，换位思考，多为读者着想，主动反省自己的过失，勇于承认错误、承担责任。有了“同心理”，员工之间，员工与读者之间，就会少一些误会，多一份理解和宽容，就会有一个相互支持、相互理解、相互尊重的工作与学习环境的形成。
提高协调沟通能力 协调沟通能力是图书馆员工之间、员工与读者之间建立良好的人际关系的润滑剂，也是提升员工人格魅力与影响力的重要法宝。图书馆员工的协调沟通能力应在如下方面进行修炼：一是要培养自信；二是要学会尊重；三是要学会宽容；四是要学会表达；五是要时刻保持乐观的情绪；六是要加强团队精神与合作意识的培养。
高校图书馆员工情商的培养与修炼是一个循序渐进的长期积淀过程，既需要高校图书馆的积极熏陶与引导，也需要员工的自觉和自律。只要锲而不舍，就一定可以造就一支既有智商又有情商的员工团队，高校图书馆管理与服务的水平也一定有质的飞跃。
情商培养与情商素养
重智商轻情商培养 在高校图书馆的人才培养中，人才培养的计划、人才培养的方法、手段和目标，存在重学历、重知识结构改善、重理论研究、重专业技能的培训，忽视对员工的工作能力、管理能力、服务能力、创新能力的培养，忽视员工的自我认知能力、情感交流、心理调节，情绪控制、协调沟通、激励示范等情商能力的培养和引导。在选送进修、考察学习、业务培训过程中，没有情商培训项目，课程设置没有情商内容。其结果是员工队伍智商有余，情商不足，以致一大批人员做学问得心应手，搞管理做服务却力不从心。
理论研究不足，认识滞后 搜索中国中文期刊网，全国数百所高校，上千个公共图书馆，有关图书馆员工情商培养研究的论文简直是凤毛麟角（笔者搜索到的仅有4篇），由此，我们可以看出情商培养研究在图书馆系统还是一个待开垦的处女地。对情商培养理论研究的不足与对情商作用认识的滞后，必然导致高校图书馆对员工情商培养的滞后和情商运用在管理与服务工作实践中的缺失。
员工在图书馆的管理与服务中情商能力较弱 在高校图书馆尽管许多员工具有高职称、高学历，但在图书馆的管理与服务的现实中并未形成和谐共振的团队效应，相反许多现象却令人堪忧。一是少数员工安于现状、不思进取，热心于上班聊天、玩游戏、看影视节目，工作缺乏激情、动力和创新。二是少数员工认识自我和情绪自控的能力较弱。有的在工作中表现为好高骛远，小事情不想做，大事情又做不了；有的则不能把在生活、家庭、事业中遇到的挫折或矛盾所引发不良的情绪及时有效化解，甚至还把这种情绪带进工作中，影响工作的质量和效率。三是有的员工团队合作意识淡薄。有的员工过于强调自我，只关注自己的学历与职称，而对自身的工作职责与团队目标却不闻不问，对需要团体共同合作才能完成的任务表现得冷漠，甚至无动于衷。四是对读者自主学习意识的培养、引导、激励的自觉意识缺乏。少数员工不善于分析研究读者心理，掌握读者的需求，不从读者的现实需要去改进服务态度，提高服务质量；有的不会营造有利于激励、引导、培养读者阅读兴趣和信息素养的学习环境；有的不会利用自己专业所长去主动开发馆藏文献信息资源为读者提供知识帮助与服务。
高校图书馆员工上述情商培养与修炼的种种不足，不利于高校图书馆管理与服务水平的提升，严重影响了高校图书馆功能的发挥，已经成为了制约高校图书馆可持续发展的瓶颈。因此，加强高校图书馆员工的情商培养与修炼，应该成为高校图书馆和员工当前的一项重要课题。
加强情商培养的现实意义
有利于造就一支高素质员工团队 加强对图书馆员工的情商培养，可以解决人才培养中针对性不强的问题，有效弥补员工智商有余，情商不足的缺陷；有利于员工健康心理、健全人格、优秀人品的形成，有利于增强员工的人格魅力，提升员工对读者的亲和力、感染力与影响力；可以优化员工的知识结构、能力结构，造就更多的知识型、复合型、应用型、管理型、服务型、创新型人才；进而可以提升图书馆队伍的整体素质和形象。
有利于优化提高管理与服务水平 情商理论认为，情商能力主要体现在个人认识自我和他人、管理自我与掌控他人情绪、自我激励、耐受挫折、协调沟通等方面。高校图书馆是知识管理与知识服务的窗口，员工的服务态度与水平决定着图书馆在读者中的形象。图书馆员工如果能够正确认识自我，合理地掌控自己的情绪，了解他人的情绪，在工作中就能明白“己所不欲勿施于人”的道理，并会将心比心，把他人需要当成自己的需要去满足，图书馆的管理与服务水平就会得到提高。
有利于促进人际关系的和谐 情商能力的最佳境界，体现在个人的协调沟通与处事能力上。图书馆员工具有了这种能力，就能妥善地处理好与同事、读者之间的关系，处理好在生活、家庭和事业上所产生的各种矛盾。因而，在与同事和读者的交往与合作中，彼此就会多一份信任与理解，多一份尊重与宽容，多一份协作与配合，有利于高校图书馆和谐局面的形成。
有利于实现人力资源的优化配置 由于情商培养的加强，使得图书馆员工的能力结构呈现出多元化特点。高校图书馆可以依据员工能力结构不同的特点，按照因才施用的原则，优化适配好每位员工的工作岗位，确保人有其位、人适其岗、人尽其用、人尽其才，实现人力资源的最佳配置与优化组合。
情商培养的方法及途径
加大图书馆员工情商培养与教育的力度 高校图书馆要切实加强情商理论研究、情商知识的教育培训、宣传引导、情商开发与实践运用的力度，通过不断地宣传、教育、培训和情商开发与应用的引导，增强图书馆员工对情商知识和能力的感性和理性认识，理论认同、知识认同、感情认同、心理认同和对情商培养与修炼的自觉性与主动性。
学会准确认识和把握自我 俗话说：“人贵有自知之明。”为什么人有自知精神可贵呢？这是因为，人要做到有自知之明，不仅要正确认识自身的素质、能力、经验、特点、特长和不足，而且还要正确认识自己行为、情绪、情感、心态、心理活动规律，以及这些情感因素对自身和他人将产生什么样的影响。在现实生活中，图书馆员工要做到正确评价自己，往往受到员工的认知能力、动机、需求、目的以及他人、周围环境信息等诸多主客观因素的影响和制约，因而，员工的自我认知往往会产生过高或过低的偏差。因此，图书馆员工必须学会正确评价自己能力，准确认识自己的个性特点，优势和短处，才能找准自己的定位。不断进行自省自审，做到每日三省吾身。心理学研究证明，在我们的精神世界里，都存在善与恶、美与、好与坏、创造性与破坏欲的矛盾的两个方面。图书馆员工只有做到经常审视自己在工作与生活中的一言一行、一举一动，并始终做到发扬优点，纠正错误，克服不足，只有这样，才能不断完善自我、经常自我激励，建立自信。图书馆员工只有经常做到自我激励、自我挑战，对未来永怀希望，才可以建立起个人的自信，才会有战胜困难与挫折的信心和勇气，才能从容应对各种困难与挫折的挑战。 学会调节自己的情绪，掌控运用自己的情绪 学会宽容，懂得合理地放弃。图书馆员工在工作中总会遇到如职称评审、评先评优、奖惩任免、工作分配、工资调整等方面不如自己所愿的问题。面对这些问题要有海纳百川的心境，学会宽容，多看他人的长处，多想自己的不足，在熊掌和鱼不可兼得的时候，要懂得合理的取舍，决不能怨天尤人，斤斤计较，整日沉溺于心里不平的自寻烦恼之中。要明白“舍得舍得，有舍才有得”的道理，只有这样才可以使自己尽快从愤愤不平的烦恼中解脱，愉快地投入到工作之中。
第一，高校图书馆员工要学会调节自己的情绪。图书馆员工无论处于顺境还是逆境，都要有“不以物喜，不以己悲”的心境，不能得意时忘乎所以，失意时悲观失望。面对成功所带来的兴奋的情绪的时候，要沉着冷静，理性思考，善于总结成功的经验，不能被胜利冲昏了头脑；面对压力、困难与挫折所带来的失望情绪的时候，要积极采取诸如转移注意力、转换视觉、逆向思维、自我安慰、向人倾诉等不同的心理调节方法及时予以排解。
第二，高校图书馆员工要学会运用自己的情绪。高校图书馆员工长期与读者交往，员工的一言一行、一举一动都会对读者产生着潜移默化的影响。一要学会保持乐观的情绪。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语一声十分寒。”予人玫瑰手有余香。因此，图书馆员工在与读者的交往中，要养成讲文明、懂礼貌、守规矩、讲秩序的行为习惯，赢得读者的信任，提高自己的人格感染力。二要学会把自己的积极的心理暗示给读者。积极心理暗示，是指在无对抗条件下，巧妙地运用含蓄、间接的沟通方法，对人的心理和行为产生积极作用和影响，从而使人们在不知不觉中按照暗示方式去行动或接受暗示信息的过程。图书馆员工在读者服务工作中，要学会巧妙运用自己的语言、行为、风度、仪表，并借助环境，去营造能对读者产生具有积极心理暗示作用的语言氛围、行为氛围和环境氛围，去影响读者、引导读者、感染读者、激励读者，使读者在不知不觉中接收自己的积极暗示，并自觉地调整自己行为习惯，使之与员工和图书馆的学习环境相一致。
注重“同心理”的培养 “同心理”是一个心理学概念，也是一种心理活动现象。简单地说就是将心比心，了解他人的心理过程。图书馆员工长期从事读者服务工作，与大量的读者群打交道，自己的服务行为、服务的方式方法、服务的水平、态度质量很难做到使读者100%的满意，读者在图书馆的行为举止也难做到使自己满意，有时难免产生矛盾和冲突。此时，就需要我们具有同心理，要从关心读者、体谅读者的角度出发，换位思考，多为读者着想，主动反省自己的过失，勇于承认错误、承担责任。有了“同心理”，员工之间，员工与读者之间，就会少一些误会，多一份理解和宽容，就会有一个相互支持、相互理解、相互尊重的工作与学习环境的形成。
提高协调沟通能力 协调沟通能力是图书馆员工之间、员工与读者之间建立良好的人际关系的润滑剂，也是提升员工人格魅力与影响力的重要法宝。图书馆员工的协调沟通能力应在如下方面进行修炼：一是要培养自信；二是要学会尊重；三是要学会宽容；四是要学会表达；五是要时刻保持乐观的情绪；六是要加强团队精神与合作意识的培养。
高校图书馆员工情商的培养与修炼是一个循序渐进的长期积淀过程，既需要高校图书馆的积极熏陶与引导，也需要员工的自觉和自律。只要锲而不舍，就一定可以造就一支既有智商又有情商的员工团队，高校图书馆管理与服务的水平也一定有质的飞跃。