在2019上海国际车展即将开幕之际，奔驰在全国“火”了！只不过具有讽刺意味的是，让奔驰火起来的不是什么热门新车，而是一次车主的维权事件引起的轩然大波。

　　西安奔驰女车主的维权事件，正在不断发酵，已经成了2019上海国际车展前汽车圈最大的新闻事件，其实不光是汽车圈，这也成为了中国全社会最为关注的热点事件。
　　从央媒到地方媒体，加上众多自媒体，集体发声，事件产生的轰动效应恐怕当事人也没有预料到。而当事的西安利之星4S店和奔驰厂家方面，恐怕也有点懵圈，原本以为用简单的推诿和公关手段就能“搞定”的一桩维权纠纷，突然失控了。
　　奔驰汽车在中国的品牌信誉遭遇到了空前的危机。

一则视频引发的轩然大波

　　4月11日，一组西安奔驰车主W女士维权的视频在网上热传，引发社会广泛热议。视频中，W女士盘腿坐在一家4S店内的奔驰车引擎盖上，情绪激动地对4S店工作人员大声哭诉其糟心的购车经历。W女士自称是研究生毕业，在西安利之星汽车有限公司花了66万元购买了奔驰车，签单提车还没有开出4S店，发动机竟出现了漏油现象。W女士半个月跟4S店交涉多次，4S店方面始终没能给出满意的解决方案，最后4S店表示按照“汽车三包政策”规定，只能更换发动机，不能够换车、退车。W女士还打电话给奔驰金融公司，询问该车购买后一天都没开，可否暂停贷款偿还，也遭到奔驰金融的拒绝。
　　由于4S店和厂家之间一直在互相推诿，用冠冕堂皇的理由来搪塞，这让W女士接受不了，说这是无妄之灾。通过心平气和的沟通无果，W女士感觉一直在被敷衍，只能选择了愤然“大闹4S店”。
　　在视频里，W女士说她知道坐在引擎盖上非常丢人，甚至有些不堪，但是，她今天来的时候，就已经做好的“不要脸”的准备。但是她希望能给她一个曝光的机会。她相信，这个世界，最终还是有天理。虽然自称维权的方式“很不体面”，但是在整个视频过程中，W女士与4S店工作人员的交涉始终是有理有据，并没有采取极端的语言与动作。
　　在视频里，W女士对4S店的质问和维权诉求，得到了围观群众的声援，而在现实中，人们的情绪与愤怒也被视频点燃，多家媒体介入调查此事，沸沸扬扬的舆论席卷而来。
　　4月11日当天，西安利之星奔驰4S店公关部门表示：他们应当事人的要求，不便回应此事，但是已和当事人私下达成和解，事情已经得到了妥善解决，客户也表示很满意。但是4月12日W女士接受媒体采访时却直接打脸4S店，矢口否认收到了奔驰官方或者4S店官方的回复，并表示失望。
　　西安当地市场监管部门随后宣布已成立多部门组成的联合调查组，已对“利之星”4S店涉嫌质量问题进行立案调查，责成尽快退车退款;对涉事车辆进行依法封存，并委托法定检测机构进行技术检测;对“利之星”4S店负责人行政约谈，并要求该店通知奔驰（中国）公司协助进行调查。
　　4月13日下午，W女士与在之前交涉中从未谋面，从未联系上的西安利之星相关负责人见面了。双方并未当场和解，并围绕着数个问题产生争执。协商过程中，W女士称，西安利之星有利用国家三包逃避责任的嫌疑，同时避重就轻，胡乱收费。在购买车辆过程中，她在不知情的情况下被要求支付给个人一笔“奔驰金融服务费”，共计15200余元，并没有开具发票，“这是欺骗行为”。W女士感谢市场监管部门对消费者的支持，但目前不能接受店方退款，也愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机或退換车的结果。
　　而此前一直默不作声的奔驰厂家，也不得不做出了官方表态。4月13日下午，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司在微博发表了一则声明。声明称，“自近期获悉客户的不愉快经历以来，公司立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。对客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。目前，已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。”
　　4月16日下午，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就此事又发布了情况说明，称已与西安车主进行了面对面的坦诚沟通，并协调其与相关授权经销商达成了谅解共识。在说明中，该公司再次向客户和公众道歉，并立即采取包括暂停西安利之星销售运营资格、针对经销商网络进行第三方合规审计等整改措施。

奔驰车质量屡被诟病投诉