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近几年,随着医疗体制改革的发展,医院之间的竞争日趋激烈,医院管理专家也开始关注医院就诊流程理论和实践,通过实践总结传统流程的弊端,提出改进措施与建议,诸多医院还通过采用先进技术与设备改革原有的传统流程,提高其服务水平[1].儿科作为重点门诊科室之一,诊疗服务稍有差池即会引起家长不满.为提高服务质量,减少医患纠纷,优化儿科门诊流程势在必行.