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二十一世纪，是一个信息化的时代，也是世界经济快速发展的时代，中国企业面临巨大的挑战。世界竞争更加激烈：一方面外企大量进入，并且更多的本地企业获得从业执照；激烈的竞争带来利润率的下降和对人才的争夺；人才流动频繁，许多行业人才流失严重；对高价值客户的竞争日益激化，要求员工有更好的技能和业绩。另一方面客户更加成熟，客户对产品、服务和渠道的要求越来越高，从业者需要培训有素质、积极性高的员工来服务客户。简单的人力资源管理模式已不适应时代发展的需求，对人力资源的管理越显复杂。