【摘 要】
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目的：运用奥立佛＂期望-实绩＂理论模型,找寻儿童医院患儿家属对就医流程、医疗服务、技术水平的期望值,提升患儿家属对就医的满意度。方法：根据奥立佛＂期望-实绩＂理论模型设计患儿家
【机 构】
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无锡市儿童医院党政办,无锡市儿童医院纪委监察室
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目的：运用奥立佛＂期望-实绩＂理论模型,找寻儿童医院患儿家属对就医流程、医疗服务、技术水平的期望值,提升患儿家属对就医的满意度。方法：根据奥立佛＂期望-实绩＂理论模型设计患儿家属问卷调查表,从就医流程、医疗服务、技术水平等方面对无锡市儿童医院门诊患儿家属进行调查,统计整理和分析相关数据。结果：患儿家属对就诊时各项属性的实绩和期望均有显著差异,其中以看病等候时间负值最严重（SQ=-1.440,P=0.000）,但患儿家属对医疗护理服务的整体评价是比较满意的,总体评价实绩达到4.010。患儿家属的一般资料均与
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