【摘 要】
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随着互联网的发展,在线旅游平台发展迅速,在"分享经济"的背景下,分享型在线旅游平台逐渐兴起,然而我国对于分享型在线旅游的研究较少。文章综合国内外在线旅游服务质量影响因
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随着互联网的发展,在线旅游平台发展迅速,在"分享经济"的背景下,分享型在线旅游平台逐渐兴起,然而我国对于分享型在线旅游的研究较少。文章综合国内外在线旅游服务质量影响因素,在此基础上以小猪短租为例进行了重要性满意度分析,在文献综述的基础上一共选取了7个因素:有形性、易用性、信息质量、可靠性、响应性、安全性和补偿性,设计了20个指标。结果发现分享型在线旅游平台的用户以年轻高学历人群为主;分享型在线旅游平台目前在有形性、可靠性方面做得比较好;而落在亟待改进的区域中的指标是安全性、补偿性指标,并在此基础上提出发展建议。
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