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摘 要：国民休闲背景下，开放式景区逐年增加，然由于游客的休闲需求、市民居民占比大等特点对开放式景区的管理提出新的挑战。因此本文以玄武湖为例，问卷调查游客的社会人口特征、游览行为特征，分析开放式景区游客的行为特征，并从旅游设施服务、旅游产品、行为引导三个方面可行性的游客管理建议，以期为开放式景区管理提供建议指导。
关键词：开放式景区 游览行为游客管理
2018年6月，国家发改委发布《关于完善国有景区门票价格形成机制 降低重点国有景区门票价格的指导意见》，陕西、江苏、山西、湖南、山东、青海、湖北、安徽等地均已出台国有景区降价的具体方案或计划，越来越多的景区将逐渐免费开放[1]。在以人为本的社会主题下，开放式景区是旅游发展转型升级的必然，顺应了我国国民休闲背景下城镇居民的现实需求。
近年来，开放式景区逐渐引起学者的关注，综述目前已有的研究，主要体现景区管理[2，3]、景区效益[4]、景区建设[5]三个方面，以定性研究为主。如黄筱焯在以上海南京路为例分析开放式景区的容量问题，他认为开放式旅游景区因为无法确切划定这些景点的空间、地域范围，在这样一个开阔的空间里，管理者无法精确地控制出入者的数量，增加了管理难度[6]。魏翔以北京什刹海为例分析由于开放式景区场地的开放和门票的开放[7，8]，所带来的对资源承载量的破坏较大。李晶、胡一可基于空间句法理论从游客角度出发，对开放式景区物质空间、活动组织、景区管理方面提出优化意见[9]。但目前看来，从游客角度分析开放式景区管理的研究依然相对较少，而由于开放式景区的门票、场地开放性特点，其对景区的游客管理提出了更大的挑战，因此，本文以玄武湖为例，分析开放式景区的游客特点，并针对性地提出可行性意见，期望对其他开放式景区的游客管理提供建议指导。
一、研究区域与方法
本文选取南京市玄武湖景区作为研究案例地。玄武湖景区位于江苏省南京市玄武区，是中国最大的皇家园林湖泊，也是中国仅存的江南皇家园林和江南地区最大的城内公园，被誉为“金陵明珠”，是国家AAAA级旅游景区。2010年10月1日期，玄武湖景区免费开放。玄武湖景区分为五洲，分别为环洲、樱洲、菱洲、梁洲、翠洲，洲洲堤桥相通，浑然一体，处处有山有水，历史文化资源丰富，是当地居民休闲和外地游客游览的重要景点，具有开放式景区的典型性和代表性。
以玄武湖景区的游客为研究对象，主要调查游客的社会人口特征、游览行为特征及游客满意度情况。于2018年9月15日、16日、21日、22日对玄武湖景区的游客展开调查，采用随机抽样的方法选择样本，并现场填写并回收。本次调查发放问卷307份，除去无效问卷11份，剩余有效问卷296份，问卷有效率达96.4%。运用SPSS软件分析样本数据。
二、游客游览行为特征
2.1社会人口特征
综合分析玄武湖游客的样本信息，男性游客占51.17%，女性游客占48.83%，性别比例适中。年龄以中青年和老年人口为主，26岁-35岁游客占29.2%，36-49岁游客占20.68%，50岁以上游客占28.98%。从职业构成看，在校学生所占比例最高，达22.17%，其次是专业技术人员、离退休人员和商业服务人员。整体看，不同年龄、职业、文化程度和收入水平的受访者较为广泛，开放式景区内中老年游客、学生游客、离退休人员所占比重较高。
表1 玄武湖游客游览特征分析
2.2游览行为特征
（1）出行方式以公共交通和步行为主。大多数游客采用步行和公共交通的出行方式，其中乘坐公共交通的游客占比达47.06%，步行游客占比23.58%，一方面说明玄武湖景区内有相当比例的游客是当地居民，另一方面，玄武湖景区交通便捷，且邻近火车站，景区可进入性高。游客以当地市民为主密切相关。
（2）休闲放松为目的城市居民占相当比例。玄武湖景区免费开放后，市民可自由出入，就近到公园内进行锻炼、游乐、运动、竞赛、艺术交流等，享受舒适的环境。问卷调查游客的游览目的，发现35.44%的游客前往玄武湖景区以放松休闲为主，23.85%的游客以户外运动为主要旅游目的。
（3）游览时间短，且弹性大。作为开放式景区，游客往往选择周六、周日等闲暇时间前往景区进行短暂休闲，91.36%的游客前往玄武湖景区的游览时间在4小时以内，且游览时间在2小时以内的游客占57.04%。此外，这些景区，由于进出方便，游客游览弹性较大。如玄武湖菊花展、美食节期间，很多游客蜂拥而至，欣赏节庆活动带来的特有景观。
（4）游客重游率高，活动范围集中。开放式景区，回头客数量增加，问卷调查显示，首次前往玄武湖景区的游客比重仅在16.75%，而15.43%的游客前往玄武湖景区的频率在9次以上，这些回头客在旅游地的逗留时间通常更长，但活动范围相对集中，需要支付一定费用游览参观的景点，游客量往往较少。
三、游客管理建议
结合开放式景区的游客行为特点，从设施服务、项目开展、管理维护三个方面提出开放式景区游客管理路径，以提升游客的满意度。
3.1提档旅游设施，升级旅游服务
旅游设施和公共服务决定了景区所在城市或地区是否具备留住游客的休闲度假条件，也决定了景区的口碑。结合景区内游客以休闲放松、户外运动、欣赏美景为主要目的，玄武湖景区应积极营造休憩空间，通过在景区的适当部位进行布局，适度开辟出旅游者歇息的空间、安置座椅、绿化环境，通过游憩环境的营造、服务设施的提档升级满足游客的休闲需求，此外考虑到很多游客到此休闲，玄武湖景区也可以适当增加业态服务，如小卖部、快餐店等，但务必主要保护生态环境，既要与玄武湖景区的环境相协调，也要注意店铺建筑景观的营造。
3.2 创意策划旅游产品，丰富景区旅游项目
针对景区内游客逗留时间短的特点，结合玄武湖的历史文化、名人文化、故事传说，依托优美的旅游环境，策划具有浓郁玄武湖景区特色的休闲旅游产品，丰富现有的旅游项目。面向亲子游游客、大学生游客、中老年游客，增加亲子游项目、演绎类旅游项目，延长游客停留时间。对玄武湖景区进行有效功能分区，使游客对景区的空间范围充分理解，如文化娛乐区、体育活动区、儿童游戏区、动植物展览区、园务管理区等，通过合理的游览线路串联，深化游客的感知。 3.3 注重示范效应，有效引导游客行为
针对景区内的不文明行为，倡导“人人都是景区的形象大使”的企业管理理念，通过员工个人的文明行为规范影响景区游客。充分利用微博、微信、抖音等新媒体以及景區的LED显示屏、活动宣传海报，通过宣传、教育、提示、引导的方法引导游客文明旅游。积极开展景区志愿者活动，倡导游客参与，融入到保护全球生态环境的大环境中来。针对开放式景区免费后的超载现象、节假日和周末的拥挤问题，景区应加强对游客的引导性管理，尽可能避免公园游憩设施和植被破坏现象，维护良好的休闲游憩环境。
结论
本文以玄武湖为例，分析开放式景区游客的社会人口特征、游览行为特征，发现开放式景区游客以休闲放松的主要目的，具有游览时间短、游览场所集中、重游率高的特点，针对这一现象，本文从旅游设施服务、旅游产品、行为规范三个方面提出开放式景区的游客管理路径，以期对开放式景区的游客管理提供建议指导。
参考文献
[1]157个国有景区门票或已降价或免费开放[J].企业研究，2018（10）：7.
[2]吴念.开放式景区交通治理模式研究—以杭州西湖景区为例[J].复旦大学，2014.
[3]地质公园开放式管理模式的构想—以广西罗城国家地质公园剑江公园为例[J].国土与自然资源研究，2017（2）：71-75.
[4]王丽华，赵敏，宋书楠.开放式景区经济效益及外部性研究[J].辽宁经济，2018（9）：22-25.
[5]罗丹.开放式景区游憩绿道体系及选划研究[J].上海师范大学，2015.
[6]黄筱焯.浅谈开放式旅游景区（点）的容量管理—以上海南京路步行街为例[J].学术观察，82-85.
[7]黄利民.鼓浪屿开放式景区语言景观的现状、问题与对策[J].厦门理工学院学报，2018（2）：53-59.
[8]王慎军.开放式景区对上海都市旅游发展的影响[J].城市旅游规划，2016（4）：134.
[9]李晶，胡一可.基于空间句法理论的开放式景区优化研究—以天津水上公园为例[J].中国园林，2018（S2）：128-133.
作者简介：尹立杰（1986-），女，山东济南人，讲师，硕士研究生，主要研究方向为旅游地理、乡村旅游。
基金项目：江苏高校哲学社会科学研究项目“江苏古运河沿线城市群区域旅游互动合作研究”（2016SJD63066）；江宁区哲学社会科学重大课题“江宁乡村旅游区生态环境保护策略研究”；南京旅游职业学院校级课题“供给侧改革视域下开放式景区的游客时空行为研究”
关键词：开放式景区 游览行为游客管理
2018年6月，国家发改委发布《关于完善国有景区门票价格形成机制 降低重点国有景区门票价格的指导意见》，陕西、江苏、山西、湖南、山东、青海、湖北、安徽等地均已出台国有景区降价的具体方案或计划，越来越多的景区将逐渐免费开放[1]。在以人为本的社会主题下，开放式景区是旅游发展转型升级的必然，顺应了我国国民休闲背景下城镇居民的现实需求。
近年来，开放式景区逐渐引起学者的关注，综述目前已有的研究，主要体现景区管理[2，3]、景区效益[4]、景区建设[5]三个方面，以定性研究为主。如黄筱焯在以上海南京路为例分析开放式景区的容量问题，他认为开放式旅游景区因为无法确切划定这些景点的空间、地域范围，在这样一个开阔的空间里，管理者无法精确地控制出入者的数量，增加了管理难度[6]。魏翔以北京什刹海为例分析由于开放式景区场地的开放和门票的开放[7，8]，所带来的对资源承载量的破坏较大。李晶、胡一可基于空间句法理论从游客角度出发，对开放式景区物质空间、活动组织、景区管理方面提出优化意见[9]。但目前看来，从游客角度分析开放式景区管理的研究依然相对较少，而由于开放式景区的门票、场地开放性特点，其对景区的游客管理提出了更大的挑战，因此，本文以玄武湖为例，分析开放式景区的游客特点，并针对性地提出可行性意见，期望对其他开放式景区的游客管理提供建议指导。
一、研究区域与方法
本文选取南京市玄武湖景区作为研究案例地。玄武湖景区位于江苏省南京市玄武区，是中国最大的皇家园林湖泊，也是中国仅存的江南皇家园林和江南地区最大的城内公园，被誉为“金陵明珠”，是国家AAAA级旅游景区。2010年10月1日期，玄武湖景区免费开放。玄武湖景区分为五洲，分别为环洲、樱洲、菱洲、梁洲、翠洲，洲洲堤桥相通，浑然一体，处处有山有水，历史文化资源丰富，是当地居民休闲和外地游客游览的重要景点，具有开放式景区的典型性和代表性。
以玄武湖景区的游客为研究对象，主要调查游客的社会人口特征、游览行为特征及游客满意度情况。于2018年9月15日、16日、21日、22日对玄武湖景区的游客展开调查，采用随机抽样的方法选择样本，并现场填写并回收。本次调查发放问卷307份，除去无效问卷11份，剩余有效问卷296份，问卷有效率达96.4%。运用SPSS软件分析样本数据。
二、游客游览行为特征
2.1社会人口特征
综合分析玄武湖游客的样本信息，男性游客占51.17%，女性游客占48.83%，性别比例适中。年龄以中青年和老年人口为主，26岁-35岁游客占29.2%，36-49岁游客占20.68%，50岁以上游客占28.98%。从职业构成看，在校学生所占比例最高，达22.17%，其次是专业技术人员、离退休人员和商业服务人员。整体看，不同年龄、职业、文化程度和收入水平的受访者较为广泛，开放式景区内中老年游客、学生游客、离退休人员所占比重较高。
表1 玄武湖游客游览特征分析
2.2游览行为特征
（1）出行方式以公共交通和步行为主。大多数游客采用步行和公共交通的出行方式，其中乘坐公共交通的游客占比达47.06%，步行游客占比23.58%，一方面说明玄武湖景区内有相当比例的游客是当地居民，另一方面，玄武湖景区交通便捷，且邻近火车站，景区可进入性高。游客以当地市民为主密切相关。
（2）休闲放松为目的城市居民占相当比例。玄武湖景区免费开放后，市民可自由出入，就近到公园内进行锻炼、游乐、运动、竞赛、艺术交流等，享受舒适的环境。问卷调查游客的游览目的，发现35.44%的游客前往玄武湖景区以放松休闲为主，23.85%的游客以户外运动为主要旅游目的。
（3）游览时间短，且弹性大。作为开放式景区，游客往往选择周六、周日等闲暇时间前往景区进行短暂休闲，91.36%的游客前往玄武湖景区的游览时间在4小时以内，且游览时间在2小时以内的游客占57.04%。此外，这些景区，由于进出方便，游客游览弹性较大。如玄武湖菊花展、美食节期间，很多游客蜂拥而至，欣赏节庆活动带来的特有景观。
（4）游客重游率高，活动范围集中。开放式景区，回头客数量增加，问卷调查显示，首次前往玄武湖景区的游客比重仅在16.75%，而15.43%的游客前往玄武湖景区的频率在9次以上，这些回头客在旅游地的逗留时间通常更长，但活动范围相对集中，需要支付一定费用游览参观的景点，游客量往往较少。
三、游客管理建议
结合开放式景区的游客行为特点，从设施服务、项目开展、管理维护三个方面提出开放式景区游客管理路径，以提升游客的满意度。
3.1提档旅游设施，升级旅游服务
旅游设施和公共服务决定了景区所在城市或地区是否具备留住游客的休闲度假条件，也决定了景区的口碑。结合景区内游客以休闲放松、户外运动、欣赏美景为主要目的，玄武湖景区应积极营造休憩空间，通过在景区的适当部位进行布局，适度开辟出旅游者歇息的空间、安置座椅、绿化环境，通过游憩环境的营造、服务设施的提档升级满足游客的休闲需求，此外考虑到很多游客到此休闲，玄武湖景区也可以适当增加业态服务，如小卖部、快餐店等，但务必主要保护生态环境，既要与玄武湖景区的环境相协调，也要注意店铺建筑景观的营造。
3.2 创意策划旅游产品，丰富景区旅游项目
针对景区内游客逗留时间短的特点，结合玄武湖的历史文化、名人文化、故事传说，依托优美的旅游环境，策划具有浓郁玄武湖景区特色的休闲旅游产品，丰富现有的旅游项目。面向亲子游游客、大学生游客、中老年游客，增加亲子游项目、演绎类旅游项目，延长游客停留时间。对玄武湖景区进行有效功能分区，使游客对景区的空间范围充分理解，如文化娛乐区、体育活动区、儿童游戏区、动植物展览区、园务管理区等，通过合理的游览线路串联，深化游客的感知。 3.3 注重示范效应，有效引导游客行为
针对景区内的不文明行为，倡导“人人都是景区的形象大使”的企业管理理念，通过员工个人的文明行为规范影响景区游客。充分利用微博、微信、抖音等新媒体以及景區的LED显示屏、活动宣传海报，通过宣传、教育、提示、引导的方法引导游客文明旅游。积极开展景区志愿者活动，倡导游客参与，融入到保护全球生态环境的大环境中来。针对开放式景区免费后的超载现象、节假日和周末的拥挤问题，景区应加强对游客的引导性管理，尽可能避免公园游憩设施和植被破坏现象，维护良好的休闲游憩环境。
结论
本文以玄武湖为例，分析开放式景区游客的社会人口特征、游览行为特征，发现开放式景区游客以休闲放松的主要目的，具有游览时间短、游览场所集中、重游率高的特点，针对这一现象，本文从旅游设施服务、旅游产品、行为规范三个方面提出开放式景区的游客管理路径，以期对开放式景区的游客管理提供建议指导。
参考文献
[1]157个国有景区门票或已降价或免费开放[J].企业研究，2018（10）：7.
[2]吴念.开放式景区交通治理模式研究—以杭州西湖景区为例[J].复旦大学，2014.
[3]地质公园开放式管理模式的构想—以广西罗城国家地质公园剑江公园为例[J].国土与自然资源研究，2017（2）：71-75.
[4]王丽华，赵敏，宋书楠.开放式景区经济效益及外部性研究[J].辽宁经济，2018（9）：22-25.
[5]罗丹.开放式景区游憩绿道体系及选划研究[J].上海师范大学，2015.
[6]黄筱焯.浅谈开放式旅游景区（点）的容量管理—以上海南京路步行街为例[J].学术观察，82-85.
[7]黄利民.鼓浪屿开放式景区语言景观的现状、问题与对策[J].厦门理工学院学报，2018（2）：53-59.
[8]王慎军.开放式景区对上海都市旅游发展的影响[J].城市旅游规划，2016（4）：134.
[9]李晶，胡一可.基于空间句法理论的开放式景区优化研究—以天津水上公园为例[J].中国园林，2018（S2）：128-133.
作者简介：尹立杰（1986-），女，山东济南人，讲师，硕士研究生，主要研究方向为旅游地理、乡村旅游。
基金项目：江苏高校哲学社会科学研究项目“江苏古运河沿线城市群区域旅游互动合作研究”（2016SJD63066）；江宁区哲学社会科学重大课题“江宁乡村旅游区生态环境保护策略研究”；南京旅游职业学院校级课题“供给侧改革视域下开放式景区的游客时空行为研究”