【摘 要】
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目的:对门诊护患关系分析以及找出想要解决对策.方法:选择2005年3月-2011年6月在我院门诊导诊分流过程中发生护患冲突的104起,对其进行回顾性分析.结果:护患冲突在导诊分流工
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目的:对门诊护患关系分析以及找出想要解决对策.方法:选择2005年3月-2011年6月在我院门诊导诊分流过程中发生护患冲突的104起,对其进行回顾性分析.结果:护患冲突在导诊分流工作中是难免的,要正视引起护患冲突的各个环节.根据导诊分流经常遇到的问题及其解决方法制作成宣传栏或宣传卡片提供给患者,宣传就诊及检查程序及注意事项,做好心理护理,及时提供患者所需的服务,使其能顺利完成整个就医诊治过程.结论:用高度的责任心、耐心、爱心,温馨的微笑,良好的服务态度及沟通技巧,形成良好的护患合作关系,就能做到让患者及家属满意,从而减少护患冲突的发生.
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