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现在,顾客导向已被广大企业视为经营圣经.追求顾客满意与顾客忠诚依然成为现代营销的核心任务.其实,企业的发展除了顾客导向驱动力外,还有技术驱动力、产品驱动力、生产驱动力、销售驱动力、自然资源驱动力等.每年都推出200多种新产品的美国3M公司(明尼苏达采矿和制造公司),他们从不克守顾客导向的教条,他们的口号是"为了发现王子,你必须与无数个青蛙接吻".