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德勤和STORES Media联合发布的《2016全球零售力量——跨越新型数字化鸿沟》报告表明,在消费者的数字化行为及预期与当地零售商提供理想购物体验的能力之间,已经存在一定差距。这种差距称为“新型数字化鸿沟”,对零售商带来了重大挑战。为了维系自身的市场地位,零售商必须了解顾客不断变化的数字化需求,并提升预测和引导未来需求的能力。