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阐述服务品质的概念、测量工具、统计方法，介绍广州地铁服务品质的测量分析结果。
地铁服务品质的测量分析
【摘 要】
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阐述服务品质的概念、测量工具、统计方法，介绍广州地铁服务品质的测量分析结果。
【机 构】
：
广州地铁总公司运营事业总部,不详
【出 处】
：
现代城市轨道交通
【发表日期】
：
2006年5期
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