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摘要：在我国社会经济水平持续提高的背景下，电力企业处于稳定、快速发展中。近年来，以实施大客户管理作为电力市场开拓的营销战略，已经越来越受到各行业的广泛重视。供电企业在加强客户关系管理的同时，也在积极探索大客户的管理方法。因此，电力企业加强电力大客户的电费回收关系和电力营销管理对企业生产经营活动顺利开展也有着积极的意义。
关键词：电力大客户;电费回收;风险防范;防范体系
1电费回收管理中存在的问题
（1）法律支撑滞后。关于电费使用欠费缴费，有《电力法》和《供电营业规则》等相关规定支撑。但是具体如何落实的，法律支撑仅有电力供应与使用条例。如《电力供应与使用条例》（中华人民共和国国务院令第709号）第三十九条规定“违反本条例第二十七条规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的1‰-3‰加收违约金，具体比例由供用电双方在供用电合同中约定;自逾期之日起计算超过30日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。”欠费催费最有效止损措施即欠费停电，而《电力供应与使用条例》指出欠费逾期30日才可按规定停止供电，实际落实情况由当地供电企业与客户签订供用电合同约定具体欠费停电期限，虽有合同补足催费措施但仍然缺乏电力行业相关法律条款的支撑。（2）设备和技术管理问题。1）电量质疑。部分电能计量装置由量控卡表迭代为远程费控智能电表的客户会有电量明显增长的感受，虽然一线基层抄表收费员会详细对其解释工作原理，但该部分客户只认准供电企业新型智能电表电量“多”或“快”，这类刻板印象会造成一线基层抄表收费员对这部分客户电费欠费催费存在困难。2）信息采集。电能计量装置已实现全采集、全覆盖，但因为台区掉线或单户掉线等情况，用电信息采集不到数据的事情时有发生，这也间接造成部分客户电量结算迟滞，甚至突然远程抄表出现较大电量的情况，极易造成突然电费欠费，给一线基层抄表收费员电费催费工作带来一定的麻烦。
2电力大客户电费回收风险防范体系的建设分析
电费回收作为电网公司现金流的重要来源，其良莠程度直接影响企业经营效益。随着全球经济一体化进程加快，电网客户受外部环境的影响越来越大，部分客户经济状况不稳定，电力公司面临的电费回收风险也在不断增大。因此，如何科学有效地识别客户的电费回收风险，实现电网企业稳健发展，已经成为产学两届亟须解决的重要议题。
2.1建立起大客户电费回收风险防范体系组织机构
1）电力企业可以在内部成立起一个电力大客户电费回收风险防范组织机构，并在组织机构内，选择企业一把手作为组长和核心成员，下设立起人力资源部、财务部、营销部以及纪委监察部。2）设置电费管理中心主任和成员，要求企业各个部门必须协调配合，相互监督、制定和检查各项风险防范措施的执行情况。3）进一步明确每个部门和员工的岗位职责，实施分级管理、责任到人的管理方式，从而协调各项工作的顺利开展，为企业建立起大客户电费回收风险防范体系创设良好的企业环境。
2.2梳理客户管理脉络，优化存量客户服务
（1）建立常态化走访机制。将客户按类型划分细化走访次数和时间安排。对优质客户半年至少走访一次，对信誉评价中等客户至少每季度走访一次，对信誉评价较差客户至少每月走访一次。通过走访加强与客户之间的沟通联系，及时掌握企业经营状况和用电需求，对客户的用电发展情况进行预测，主动为客户服务，帮助其解决用电方面的实际问题，全力保障客户的安全用电。（2）加强大客户电能数据监测和管理工作。优化受电端电压质量，通过负荷、电压、电流等监测数据的统计、分析，及时掌握企业运行状况，适时调整电网运行方式，协助企业调整受电设备、补偿装置，指导其合理用电。定期向客户提供电压质量报表。（3）合理安排停电计划，减少电量流失，降低大客户减产损失。结合国家政策、大客户用电规律和年度生产计划，合理安排主网线路和变电站检修等工作。减少停电检修引起的企业停产，达到双方共赢的目的。（4）灵活调整电费结算周期。因重大社会事件影响客户正常生产、运转时，及时调研分析，在避免电费回收风险的前提下，适当调整部分客户电费结算协议。对预购电费比重较大的客户可以进行部分冲抵;对用电量较大的客户，可以缩短抄表收费周期间隔。为保证企业现金流提供帮助，减轻企业压力。（5）管理下沉，风险点前置。积极协调电费回收工作，划分电费回收责任人，制定电费回收的时间节点，建立电费回收周预警机制。在考核日前一周，由责任人每日进行催缴。
2.3实现电量收费工作创新
电力营销部门人员的电量收费工作同样要与网络、时代相结合，电量抄表使用自动化系统进行抄表数据收集，电量核算通过计算机核算系统处理自动化抄表数据，电量收费一样要通过互联网平台，使用新时代的移动支付技术，在多个网民的常用平台设置互联网缴费终端，在互联网上即可完成缴费工作，无需用电客户通过缴费窗口，解决了用电客户与电力营销部门收费人员的时间矛盾等问题。例如当时网络时代互联网技术发达，移动支付在生活中普遍又便捷，典型的有微信平台及支付宝平台，电力营销部门应该与微信和支付宝平台展开合作，在微信的公众号或者小程序平台建立对应的线上缴费终端，或者在支付宝上生活缴费分类下建立对应的线上缴费窗口，可以让用电客户在网络平台上一键安全缴费，同时解决用电客户与收费人员两方面的难题。同时电量收费工作作为电量抄核收工作的最后一环，也是直接跟资金接触的一环，所以一定要建立对应的监督管理机制及绩效管理制度。建立电力营销部门人员收费的标准机制流程，按照相关流程完成收费工作，监督人员定期对收费情况进行核查，保证电量收费准确无误。绩效管理制度可以限制收费人员，可以让收费人员提高收费的认真程度，减少工作中的失误。
2.4设立内部考核制度落实电费回收责任
1）加强电力企业营抄人员的责任意识培养，要求其每个月扎实做好用电抄表记录、电费核算工作，保证电能电费按时发放到客户手中，适当催促用点客户按时结清电费。2）明确电费回收第一责任人，企业通过与其签订《目标责任书》，并依据公司指定的考核目标将电费回收指标详细划分，从而落实到每一位员工和领导身上。3）制定制定电费回收考核奖惩制度，通过与企业员工业绩和薪酬绩效挂钩，从而激发员工切实完成工作任务的积极性。企业还要每月综合考评员工业绩数据，并根据考评结果兑现效益，以此进一步提高员工主观能动性。
3结束语
总而言之，电能是保障所有企业、单位和个人正常生产生活的基础能源，而提供电能的电力企业也需要充足的电费来维持生存和发展。而很多大客户收到内外界因素影响，使得电费风险无处不在，企业只有管理和防范电费风险，并不断优化电费回收方法，才能有效规避大客户电费欠費风险，提高电费回收率，最终保障供电企业的电力稳定供应，经济效益的稳步提升。
参考文献
[1]周艺文.构建电力大客户电费回收风险防范体系[J].低碳世界，2017（15）：107-108.
[2]张禄，潘鸣宇，田贺平，等.基于数据挖掘技术的电力客户欠费风险预警研究[J]计算机科学与探索，2017（11）：588-594.
[3]侯阳飞，侯志宇.电力企业抄表核算收费智能化及应用分析[J].名城绘，2018（06）：339.
[4]陈佩莉，钱毅慧，潘勤，等.基于交费大数据的电力用户欠费风险等级研究[J].自动化技术与应用，2019，38（01）：54-57.
关键词：电力大客户;电费回收;风险防范;防范体系
1电费回收管理中存在的问题
（1）法律支撑滞后。关于电费使用欠费缴费，有《电力法》和《供电营业规则》等相关规定支撑。但是具体如何落实的，法律支撑仅有电力供应与使用条例。如《电力供应与使用条例》（中华人民共和国国务院令第709号）第三十九条规定“违反本条例第二十七条规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的1‰-3‰加收违约金，具体比例由供用电双方在供用电合同中约定;自逾期之日起计算超过30日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。”欠费催费最有效止损措施即欠费停电，而《电力供应与使用条例》指出欠费逾期30日才可按规定停止供电，实际落实情况由当地供电企业与客户签订供用电合同约定具体欠费停电期限，虽有合同补足催费措施但仍然缺乏电力行业相关法律条款的支撑。（2）设备和技术管理问题。1）电量质疑。部分电能计量装置由量控卡表迭代为远程费控智能电表的客户会有电量明显增长的感受，虽然一线基层抄表收费员会详细对其解释工作原理，但该部分客户只认准供电企业新型智能电表电量“多”或“快”，这类刻板印象会造成一线基层抄表收费员对这部分客户电费欠费催费存在困难。2）信息采集。电能计量装置已实现全采集、全覆盖，但因为台区掉线或单户掉线等情况，用电信息采集不到数据的事情时有发生，这也间接造成部分客户电量结算迟滞，甚至突然远程抄表出现较大电量的情况，极易造成突然电费欠费，给一线基层抄表收费员电费催费工作带来一定的麻烦。
2电力大客户电费回收风险防范体系的建设分析
电费回收作为电网公司现金流的重要来源，其良莠程度直接影响企业经营效益。随着全球经济一体化进程加快，电网客户受外部环境的影响越来越大，部分客户经济状况不稳定，电力公司面临的电费回收风险也在不断增大。因此，如何科学有效地识别客户的电费回收风险，实现电网企业稳健发展，已经成为产学两届亟须解决的重要议题。
2.1建立起大客户电费回收风险防范体系组织机构
1）电力企业可以在内部成立起一个电力大客户电费回收风险防范组织机构，并在组织机构内，选择企业一把手作为组长和核心成员，下设立起人力资源部、财务部、营销部以及纪委监察部。2）设置电费管理中心主任和成员，要求企业各个部门必须协调配合，相互监督、制定和检查各项风险防范措施的执行情况。3）进一步明确每个部门和员工的岗位职责，实施分级管理、责任到人的管理方式，从而协调各项工作的顺利开展，为企业建立起大客户电费回收风险防范体系创设良好的企业环境。
2.2梳理客户管理脉络，优化存量客户服务
（1）建立常态化走访机制。将客户按类型划分细化走访次数和时间安排。对优质客户半年至少走访一次，对信誉评价中等客户至少每季度走访一次，对信誉评价较差客户至少每月走访一次。通过走访加强与客户之间的沟通联系，及时掌握企业经营状况和用电需求，对客户的用电发展情况进行预测，主动为客户服务，帮助其解决用电方面的实际问题，全力保障客户的安全用电。（2）加强大客户电能数据监测和管理工作。优化受电端电压质量，通过负荷、电压、电流等监测数据的统计、分析，及时掌握企业运行状况，适时调整电网运行方式，协助企业调整受电设备、补偿装置，指导其合理用电。定期向客户提供电压质量报表。（3）合理安排停电计划，减少电量流失，降低大客户减产损失。结合国家政策、大客户用电规律和年度生产计划，合理安排主网线路和变电站检修等工作。减少停电检修引起的企业停产，达到双方共赢的目的。（4）灵活调整电费结算周期。因重大社会事件影响客户正常生产、运转时，及时调研分析，在避免电费回收风险的前提下，适当调整部分客户电费结算协议。对预购电费比重较大的客户可以进行部分冲抵;对用电量较大的客户，可以缩短抄表收费周期间隔。为保证企业现金流提供帮助，减轻企业压力。（5）管理下沉，风险点前置。积极协调电费回收工作，划分电费回收责任人，制定电费回收的时间节点，建立电费回收周预警机制。在考核日前一周，由责任人每日进行催缴。
2.3实现电量收费工作创新
电力营销部门人员的电量收费工作同样要与网络、时代相结合，电量抄表使用自动化系统进行抄表数据收集，电量核算通过计算机核算系统处理自动化抄表数据，电量收费一样要通过互联网平台，使用新时代的移动支付技术，在多个网民的常用平台设置互联网缴费终端，在互联网上即可完成缴费工作，无需用电客户通过缴费窗口，解决了用电客户与电力营销部门收费人员的时间矛盾等问题。例如当时网络时代互联网技术发达，移动支付在生活中普遍又便捷，典型的有微信平台及支付宝平台，电力营销部门应该与微信和支付宝平台展开合作，在微信的公众号或者小程序平台建立对应的线上缴费终端，或者在支付宝上生活缴费分类下建立对应的线上缴费窗口，可以让用电客户在网络平台上一键安全缴费，同时解决用电客户与收费人员两方面的难题。同时电量收费工作作为电量抄核收工作的最后一环，也是直接跟资金接触的一环，所以一定要建立对应的监督管理机制及绩效管理制度。建立电力营销部门人员收费的标准机制流程，按照相关流程完成收费工作，监督人员定期对收费情况进行核查，保证电量收费准确无误。绩效管理制度可以限制收费人员，可以让收费人员提高收费的认真程度，减少工作中的失误。
2.4设立内部考核制度落实电费回收责任
1）加强电力企业营抄人员的责任意识培养，要求其每个月扎实做好用电抄表记录、电费核算工作，保证电能电费按时发放到客户手中，适当催促用点客户按时结清电费。2）明确电费回收第一责任人，企业通过与其签订《目标责任书》，并依据公司指定的考核目标将电费回收指标详细划分，从而落实到每一位员工和领导身上。3）制定制定电费回收考核奖惩制度，通过与企业员工业绩和薪酬绩效挂钩，从而激发员工切实完成工作任务的积极性。企业还要每月综合考评员工业绩数据，并根据考评结果兑现效益，以此进一步提高员工主观能动性。
3结束语
总而言之，电能是保障所有企业、单位和个人正常生产生活的基础能源，而提供电能的电力企业也需要充足的电费来维持生存和发展。而很多大客户收到内外界因素影响，使得电费风险无处不在，企业只有管理和防范电费风险，并不断优化电费回收方法，才能有效规避大客户电费欠費风险，提高电费回收率，最终保障供电企业的电力稳定供应，经济效益的稳步提升。
参考文献
[1]周艺文.构建电力大客户电费回收风险防范体系[J].低碳世界，2017（15）：107-108.
[2]张禄，潘鸣宇，田贺平，等.基于数据挖掘技术的电力客户欠费风险预警研究[J]计算机科学与探索，2017（11）：588-594.
[3]侯阳飞，侯志宇.电力企业抄表核算收费智能化及应用分析[J].名城绘，2018（06）：339.
[4]陈佩莉，钱毅慧，潘勤，等.基于交费大数据的电力用户欠费风险等级研究[J].自动化技术与应用，2019，38（01）：54-57.