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目的：探讨护理人员运用换位思考法在急危重症患者及家属管理护理工作中的应用效果。方法：我院急诊科于2013年1月尝试将换位思考理念渗透到急诊病人的整体护理中，对采用换位思考“如果我是病人或病人家属”方法前后满意度及护理投诉率进行分析。结果：通过护士实施换位思考人文护理过程中不断提高自己的专业水平和职业素养，改进管理模式，有效提高护理质量和改善护患关系，满意度明显高于换位思考前。结论：换位思考人性化服务管理理论在急诊抢救患者及家属管理应用，构建和谐护患关系、提升服务品质，提高抢救成功率及满意度，值得广泛推广。