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[摘 要]业扩报装[1-2]是受理客户用电申请，根据客户用电需求和电网供电的实际情况，办理用电与供电不断扩充的有关业务工作，即从受理客户用电申请，到向其正式供电为止的全过程。
[关键词]业扩报装;业务流程;优化方案
中图分类号：F426.61 文献标识码：B 文章编号：1009-914X（2016）27-0313-02
供电公司在办理重要客户业扩报装时，首要的是设计一套完整、实用、有效的供电方案。即从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、重要用户的用电需求以及当地供电条件等因素进行技术经济比较后确定的供电方案[3]。方案内容主要包括供电电源位置、电压等级、供电方式、供电线路的敷设;供电回路数、走径、跨越、客户进线方式;受电装置容量、主接线、继电保护方式的要求、计量方式要求、运行方式、调度通信等[4]。
供电公司应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则，通过集约化、精细化和技术进步，实现业扩报装工作程序标准化，业务流程规范化，简化报装手续，缩短报装周期，提高服务质量和服务效率[5]。本文主要针对影响10kV业扩供电方案答复在实施中存在的薄弱环节，提出在供电方案答复环节的业务流程和制度方面进行优化。
1 影响10kV供电方案答复时限的主要原因
1.1 手续繁复，用电办理耗时长
实际工作中，由于业务受理所需资料繁多，手续复杂且平台单一，造成客户特别是地处市郊、乡镇的客户在申请用电时耽误了不少时间。此外，由于很多客户不了解申请书上各栏目的填写方式和内容，营业人员还需要进行解释和纠正填写内容。
1.2 分工过细，审批流程复杂。
10kV的业扩供电方案答复环节的现状如图1所示，对于630kVA以下的供电方案，营销部门在业务受理审核完成后，牵头生产部门进行现场勘查，需经过营销部门拟定受电方案、生产部门内部会商后拟定电源接入方案提交给营销部门，营销部门才可进行方案答复;对于630kVA以上的供电方案，还需要将供电方案提交至公司业扩会进行会办，运维检修部、营销部、发展策划部、电力调控中心等部门会商一致同意后方可答复用户。
1.3 基础数据缺乏共享，供电方案制订用时长。
由于供电企业的营销和生产工作脱节，其主要表现为营销和生产的基础信息资料未实现及时有效的共享，使得业扩人员在对客户进行现场查勘时，对其用电地址周边配电环境不是十分明晰，造成业扩人员不能及时比对多种供电方案的优劣，不能尽早确定供电电源点，甚至有可能出现因所选供电点不具备供电条件而需更改供电方案的情况发生，从而延长了确定方案的时间。
2 10kV供电方案答复环节的改进措施
2.1 流程优化方案
2.1.1 现场勘查环节的优化
原流程：业扩工程的现场勘查涉及到的部门有营销部、配电运检工区、运维检修部、输电运检工区，每进行一次现场查勘必须涉及到所有相关人员都有空的那一天才能进行。
优化后的流程：在报装容量小于线路开放容量时，生产技术人员和配网人员就不必非要到现场去提供这类信息，客户经理在征询运维检修部门的意见后独自完成现场勘查就可以了，这样不但节省了很多部门的资源，还加快了业扩进度计划。优化后的流程如图2所示。
2.1.2 确定供电方案环节的改进
原流程：在现场勘查完成后，由运维检修部拟定电源接入方案，营销部门拟定受电工程方案，再由营销部门汇总供电方案。对于容量在630kVA及以上的业扩工程，还需营销部门牵头相关部门参加每周一次的供电方案审查会，汇总供电方案意见后再由营销部通知客户办理相关手续。
优化后的流程：在GIS平台上做一个专家系统，输入一些客户的申请信息，专家系统包含了电网的基本情况和客户接入电网的原则判断、包含了多种类型供电方案，这样，输出就可以是几种备选方案，并由用户直接选择。大客户经理作为整个项目的负责人，可实时查询工程项目进展情况，各部门需在规定的时间内完成系统信息的更新。供电公司的相关部门只要及时维护好GIS及这个专家系统的相关数据就可以了。优化后的流程如图3所示。
2.2 制度优化方案
2.2.1 营业厅一口对外，提供异地受理服务
营业厅实行“一口对外”工作制度，业扩流程中涉及资料收发业务统一由营业厅受理、登记和答复。一是需要营业厅人员娴熟的技能和具有一定的专业知识，对业扩流程较为熟悉。需对营业厅人员有针对性地开展业务培训，及时传达上级精神，让营业厅人员同步参与业扩流程的改进和督办、协调业扩工程，逐步实现营业业务龙头班组的作用。二是实行异地受理，逐步实现各供电所受理高压申请，组织各所业务专职学习异地受理流程。为方便客户办理手续，可针对异地受理调整内部流程，做到快速反应，有条不紊地实施现场勘察等流程。
2.2.2 加强部门协作，建立统一高效的业扩工作机制
业扩报装是一项综合性的电力业务，在工作过程中，需要多个部门协同合作，才能把工作做好。要做好业扩报装工作、提高工作效率，就要求各个部门在分工明确、职责清楚的同时，又要做好部门之间的相互沟通、配合协作，把为用户办理业务的时限压缩在最短的时间，使业扩报装工作成为公司一个整体性的业务工作，在公司内部形成一个规范高效的业扩报装业务办理模式，努力真正实现“闭环流转，便捷高效”的工作目标，让用户在最短的时间内享受到我们提供的供电服务。
3 保障措施及相关考核
为保障流程优化和制度优化方案的顺利实施，有效加快整个供电方案答复的进展，更好地推进业扩工程实施进度，盐城供电公司出台了相关业扩供电方案流程考核细则。履行职责不到位的，对相关部门进行责任追究，予以经济考核。考核细则如下：
（一）未认真核实客户申请资料（资料不完整）扣除部门绩效考核分1-2分。
（二）现场勘查不到位，供电方案制订不合理的扣除部门绩效考核分1-2分，如发生供电方案不合理需重复勘查的扣除部门绩效考核分3-5分。
（三）未认真履行营配数据信息及时更新的，扣除部门绩效考核分1-2分。
（四）未认真履行客户告知手续的，扣除部门绩效考核分1-2分。
4 成效分析
经过努力，盐城供电公司市区对业扩工作细节的改进已落到了实处，并取得了可观的实效。表1列出了业扩细节改进前后平均供电方案答复时间及其主要步骤耗时的对比。
从表1中可以看出，2012年7-12月，盐城供电公司市区共完成高压新增用电218户，比2011年同期多完成9户;业务受理到方案答复时间同比缩短2.07天，节省耗时24.27%，有力地推进了业扩工程的进度，快速响应客户的需求。
5 结论
综上所述，盐城供电公司实施新业扩报装工作管理办法和工作流程后，大力推动了业扩报装工作的良性发展，使高压客户供电方案答复时间明显降低，使客户业扩工程管理水平显著提高。今后盐城供电公司将继续对业扩报装工程进行跟踪调查，开展专项分析，发现问题及时解决，切实保障业扩报装工作规范、高效和有序运行。
参考文献
[1] 李巍，李莉.供电企业提高业扩报装速度的研究[J].农电管理，2012（11）：32-33.
[2] 王晓茹.业扩报装与供用电优质服务关系分析[J].《科技创新与应用》，2012（24）：152.
[3] 文元哲.业扩工程供电方案的优化设计[J].中国电力教育，2011（12）：99-100.
[4] 梁明泽.重要客户业扩业务探析[J].《中国新技术新产品》，2010 （10）：222.
[5] 陈政琦.关于供电企业业扩报装工作流程优化的分析[J].《中国电业（技术版）》，2012 （4）：71-73.
[关键词]业扩报装;业务流程;优化方案
中图分类号：F426.61 文献标识码：B 文章编号：1009-914X（2016）27-0313-02
供电公司在办理重要客户业扩报装时，首要的是设计一套完整、实用、有效的供电方案。即从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、重要用户的用电需求以及当地供电条件等因素进行技术经济比较后确定的供电方案[3]。方案内容主要包括供电电源位置、电压等级、供电方式、供电线路的敷设;供电回路数、走径、跨越、客户进线方式;受电装置容量、主接线、继电保护方式的要求、计量方式要求、运行方式、调度通信等[4]。
供电公司应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则，通过集约化、精细化和技术进步，实现业扩报装工作程序标准化，业务流程规范化，简化报装手续，缩短报装周期，提高服务质量和服务效率[5]。本文主要针对影响10kV业扩供电方案答复在实施中存在的薄弱环节，提出在供电方案答复环节的业务流程和制度方面进行优化。
1 影响10kV供电方案答复时限的主要原因
1.1 手续繁复，用电办理耗时长
实际工作中，由于业务受理所需资料繁多，手续复杂且平台单一，造成客户特别是地处市郊、乡镇的客户在申请用电时耽误了不少时间。此外，由于很多客户不了解申请书上各栏目的填写方式和内容，营业人员还需要进行解释和纠正填写内容。
1.2 分工过细，审批流程复杂。
10kV的业扩供电方案答复环节的现状如图1所示，对于630kVA以下的供电方案，营销部门在业务受理审核完成后，牵头生产部门进行现场勘查，需经过营销部门拟定受电方案、生产部门内部会商后拟定电源接入方案提交给营销部门，营销部门才可进行方案答复;对于630kVA以上的供电方案，还需要将供电方案提交至公司业扩会进行会办，运维检修部、营销部、发展策划部、电力调控中心等部门会商一致同意后方可答复用户。
1.3 基础数据缺乏共享，供电方案制订用时长。
由于供电企业的营销和生产工作脱节，其主要表现为营销和生产的基础信息资料未实现及时有效的共享，使得业扩人员在对客户进行现场查勘时，对其用电地址周边配电环境不是十分明晰，造成业扩人员不能及时比对多种供电方案的优劣，不能尽早确定供电电源点，甚至有可能出现因所选供电点不具备供电条件而需更改供电方案的情况发生，从而延长了确定方案的时间。
2 10kV供电方案答复环节的改进措施
2.1 流程优化方案
2.1.1 现场勘查环节的优化
原流程：业扩工程的现场勘查涉及到的部门有营销部、配电运检工区、运维检修部、输电运检工区，每进行一次现场查勘必须涉及到所有相关人员都有空的那一天才能进行。
优化后的流程：在报装容量小于线路开放容量时，生产技术人员和配网人员就不必非要到现场去提供这类信息，客户经理在征询运维检修部门的意见后独自完成现场勘查就可以了，这样不但节省了很多部门的资源，还加快了业扩进度计划。优化后的流程如图2所示。
2.1.2 确定供电方案环节的改进
原流程：在现场勘查完成后，由运维检修部拟定电源接入方案，营销部门拟定受电工程方案，再由营销部门汇总供电方案。对于容量在630kVA及以上的业扩工程，还需营销部门牵头相关部门参加每周一次的供电方案审查会，汇总供电方案意见后再由营销部通知客户办理相关手续。
优化后的流程：在GIS平台上做一个专家系统，输入一些客户的申请信息，专家系统包含了电网的基本情况和客户接入电网的原则判断、包含了多种类型供电方案，这样，输出就可以是几种备选方案，并由用户直接选择。大客户经理作为整个项目的负责人，可实时查询工程项目进展情况，各部门需在规定的时间内完成系统信息的更新。供电公司的相关部门只要及时维护好GIS及这个专家系统的相关数据就可以了。优化后的流程如图3所示。
2.2 制度优化方案
2.2.1 营业厅一口对外，提供异地受理服务
营业厅实行“一口对外”工作制度，业扩流程中涉及资料收发业务统一由营业厅受理、登记和答复。一是需要营业厅人员娴熟的技能和具有一定的专业知识，对业扩流程较为熟悉。需对营业厅人员有针对性地开展业务培训，及时传达上级精神，让营业厅人员同步参与业扩流程的改进和督办、协调业扩工程，逐步实现营业业务龙头班组的作用。二是实行异地受理，逐步实现各供电所受理高压申请，组织各所业务专职学习异地受理流程。为方便客户办理手续，可针对异地受理调整内部流程，做到快速反应，有条不紊地实施现场勘察等流程。
2.2.2 加强部门协作，建立统一高效的业扩工作机制
业扩报装是一项综合性的电力业务，在工作过程中，需要多个部门协同合作，才能把工作做好。要做好业扩报装工作、提高工作效率，就要求各个部门在分工明确、职责清楚的同时，又要做好部门之间的相互沟通、配合协作，把为用户办理业务的时限压缩在最短的时间，使业扩报装工作成为公司一个整体性的业务工作，在公司内部形成一个规范高效的业扩报装业务办理模式，努力真正实现“闭环流转，便捷高效”的工作目标，让用户在最短的时间内享受到我们提供的供电服务。
3 保障措施及相关考核
为保障流程优化和制度优化方案的顺利实施，有效加快整个供电方案答复的进展，更好地推进业扩工程实施进度，盐城供电公司出台了相关业扩供电方案流程考核细则。履行职责不到位的，对相关部门进行责任追究，予以经济考核。考核细则如下：
（一）未认真核实客户申请资料（资料不完整）扣除部门绩效考核分1-2分。
（二）现场勘查不到位，供电方案制订不合理的扣除部门绩效考核分1-2分，如发生供电方案不合理需重复勘查的扣除部门绩效考核分3-5分。
（三）未认真履行营配数据信息及时更新的，扣除部门绩效考核分1-2分。
（四）未认真履行客户告知手续的，扣除部门绩效考核分1-2分。
4 成效分析
经过努力，盐城供电公司市区对业扩工作细节的改进已落到了实处，并取得了可观的实效。表1列出了业扩细节改进前后平均供电方案答复时间及其主要步骤耗时的对比。
从表1中可以看出，2012年7-12月，盐城供电公司市区共完成高压新增用电218户，比2011年同期多完成9户;业务受理到方案答复时间同比缩短2.07天，节省耗时24.27%，有力地推进了业扩工程的进度，快速响应客户的需求。
5 结论
综上所述，盐城供电公司实施新业扩报装工作管理办法和工作流程后，大力推动了业扩报装工作的良性发展，使高压客户供电方案答复时间明显降低，使客户业扩工程管理水平显著提高。今后盐城供电公司将继续对业扩报装工程进行跟踪调查，开展专项分析，发现问题及时解决，切实保障业扩报装工作规范、高效和有序运行。
参考文献
[1] 李巍，李莉.供电企业提高业扩报装速度的研究[J].农电管理，2012（11）：32-33.
[2] 王晓茹.业扩报装与供用电优质服务关系分析[J].《科技创新与应用》，2012（24）：152.
[3] 文元哲.业扩工程供电方案的优化设计[J].中国电力教育，2011（12）：99-100.
[4] 梁明泽.重要客户业扩业务探析[J].《中国新技术新产品》，2010 （10）：222.
[5] 陈政琦.关于供电企业业扩报装工作流程优化的分析[J].《中国电业（技术版）》，2012 （4）：71-73.