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无论在我们的生活中还是工作中，电话已经是我们现代社会人与人之间互相交流、沟通的几乎不可或缺的工具，说不准我们哪一天没有电话这种工具又没有网络设备，还真不知如何生活如何工作呢？在日常工作中，我们几乎每天都会接到上级、下级或同事、群众的电话，当接到电话时，每个人的态度和回答方式会有所不同，这可能就会引起对方的不同反应。
例如，我们接到一个基层员工的来电咨询某些问题，刚好经办人员不在，而我们又不熟悉具体事项，这时，如果我们的工作人员这样回答：“具体经办人员不在，你下次再打电话来吧。”或我们的工作人员这样回答：“噢，真不巧，我们的具体经办人员刚好出去了，你可以留下你的电话号码吗？等他回来时我告诉他，叫他复电话给你吧。或者你方便的话，可以将你想问的事项告诉我，我先与他说一下，并叫他尽快回复你。”并落实该事，尽快回复来电者。试想，这两种不同的回答，会产生怎样效果呢？会给来电人员什么感想呢？会给公司的形象产生什么影响呢？哪种回答更能践行群众路线呢？后一种回答及其做法，体现了急群众所急，更真心实意地为群众解决实际困难的态度和做法。我们说“践行群众路线”，而我们又真正为群众做了什么呢？要真正做到“践行群众路线”，必须从我们的工作点滴中体现，时刻记住群众路线是党的生命线和根本工作路线。
目前，很多单位通过“送政策、送温暖、送服务”工作，有效地破解了新时期践行群众路线面临的一些普遍存在、急需解决的问题。但我认为，践行群众路线，更重要的是“从我做起，在我们的实际工作中体现”。而在我们的日常工作中，又应该如何“践行群众路线”，从我做起呢？
首先，我们要认真理解、深刻领会“践行群众路线”的含义，加强理论学习，提高综合素质。
践行：实践，用实际行动去做某些事。践，履行，实行。群众路线，就是一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动。群眾路线是毛泽东思想活的灵魂的三个基本方面之一。群众路线是毛泽东思想的重要内容，是中国共产党根本的政治路线和组织路线，它卓越的理论意义和实践成效，已经为我们党数十年的奋斗历程所充分证实。邓小平说，“群众路线和群众观点是我们的传家宝。”
加强理论学习，提高综合素质，是更好地践行群众路线的前提。加强理论学习，认真研读马克思主义经典著作，深入学习中国特色社会主义理论体系，努力掌握贯穿其中的马克思主义立场、观点、方法，不提高理论水平、政策水平和认知水平，坚定政治信念，强化大局意识，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，坚持以科学发展观武装头脑、转变观念、审视过去、总结得失、规划未来，切实把科学发展观转化为谋划发展的正确思路、促进发展的政策措施、领导发展的实际能力，尽职尽责推动经济社会又好又快发展。加强实践学习，积极从实践中汲取智慧，认真加以总结与概括，努力把感性认识上升为理性认识，把零散经验综合为系统经验，抽象出事物本质和规律，确保工作始终按照科学理论指导来开展，始终按照客观规律要求来进行，不断提高工作科学性，力求达到自我净化、自我完善、自我革新、自我提高、更好地践行群众路线的目的。
第二，我们必须端正思想，正确定位自己。
我们必须清晰地认识到，我们从群众中来，在群众中产生，其实我们就是群众中的一分子，无论什么职位，也没有什么架子可摆，我们本来就是群众。只有群众能托起我们的各项职能和业务的开展落实，只有充分依靠群众、获得群众的帮助才能更好的服务群众。群众是永恒的，在职是暂时的，在职期间，必须正确运用人民赋予的权力，为群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事。经常“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”要求开展批评与自我批评，边学习，边对照，边总结，边改正，使自己的工作和自己的思想认识、工作作风都有更新的进步和改进。认识到，要做一名合格的共产党员，工作中要始终坚持一切为了群众，一切依靠群众，做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、行动上密切联系群众，真心实意为群众办实事、解难事、做好事，以自己的实际行动树立共产党员的良好形象。
第三，树立良好的心态，在本职岗位中体现践行群众路线。
有这么一个故事：成功也可以是另外一种样子。这个故事讲述了一名视登山为生命的登山家，当他经过十几年的努力，已经40岁的他在做好为攀登珠穆朗玛峰充分准备时，却在登山前的例行检查中，被发现患了心脏病，经过非常矛盾的思想斗争后，最终还是决定攀登攀登珠穆朗玛峰，但是他到海拔六千多米时，再也挪不动脚步，痛苦思考后，为了保住生命，还是理智地决定放弃。就在他准备回国时，注意到珠穆朗玛峰脚下尼泊尔的乡村，那里没有一所学校，看到无学可上，眼神空洞的孩子们，他当即决定把他的登山装备卖给那些登山者，然后，在那里建一所小学。在此之后，他不断穿梭于欧美一些富裕国家，进行演讲并筹集资金，然后返回喜马拉雅山南麓的巴基斯坦、尼泊尔等国的偏僻地区，建起学校。十几年间，他筹建的学校让成千上万的孩子受到了基础教育。虽然他的名字没能写在珠穆朗玛峰的登山者名单中，但是他在千千万万的孩子和家长中，他早已站在了珠穆朗玛峰的峰顶。
以上故事说明，我们看事物、对待事情，不能总是往上看，以良好的心态、换一个角度、换一种方式处理问题、工作，可以换来另一种成功。同样，只要我们立足本职工作，在自己平凡或不平凡的工作岗位中也可以更好地践行群众路线，如接群众来电这种看似简单但要用心做好却并不简单的工作，可以看出，第二种接来电的方式更贴切群众，接电话者能以良好的心态、用心去服务群众，也更能体现践行群众路线。让我们树立良好的心态，从现在做起，从小事做起，从自己做起，在思想上重视、在行动上落实，将群众路线转化为工作的动力和活力，切实做好本职工作，以换取另一种成功——更好地践行群众路线。
第四，牢记全心全意为人民服务的理念，在工作中明确方向和宗旨。
做为一名党员干部，我们必须牢记全心全意为人民服务的理念，在工作中明确方向和宗旨，端正工作态度，一切为了群众，坚决摒弃以权谋私、权钱交易、差别对待等“四风”现象，坚持公开、公平、公正的开展工作；同时要学会用百姓视角、群众眼光审视自己工作，用百姓观念、群众立场思考和处理问题，把群众的需求和期盼作为想问题、拿主意、作决策的第一导向，切实解决群众最关心的公共安全问题、最关切的权益保障问题、最关注的公平正义问题，从办好小事中赢得大民心，从解决小问题中促进大和谐。这样，才是更好地践行群众路线。
如上述例子，如果我们时刻想着如何全心全意为群众办成事，带着对人民群众深厚的感情去工作、去服务，运用科学发展观于工作中，以群众角度回复来电者，那么，不但为来电者（群众）快捷、准确地解决了实际问题，而且也为自己、为公司树立了良好形象，并更好地践行了群众路线。
全心全意为人民服务是党的根本宗旨，群众路线是党的生命线和根本工作路线，是我们党取得革命建设改革胜利的一大法宝。全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴，是前无古人的伟大事业，存在着许多新的、复杂的、特殊的矛盾和问题。这就要求广大党员干部始终坚持群众路线，深入一线调查研究，了解群众所思所想，把握群众所盼所忧，解决群众所需所急，充分调动广大人民群众的积极性、主动性、创造性，这才是更好地践行群众路线。
第五，践行群众路线，在方法上找准思路。
工作方式决定工作效果。如上述例子，第一种处理来电的方式显然不由第二种处理来电的方式的效果好、更能体现践行群众路线。又如以下这个笑话：两个人去问牧师，读圣经时能否吸烟。其中一个人想也未想便问道：“在看圣经时能吸烟吗？”牧师气愤地回答：“不可以！”而另一个人则问牧师道：“请问吸烟时可以看圣经吗？”牧师很高兴地回答：“当然可以！”这个笑话说明了一个简单的道理：对于一个本质相同的问题，采用两种不同的方法，得到的回答却会截然相反，对于相同的工作，做工作的方法不同，效果也就不同。所以，我们应该改进群众工作方式，在方法上找准思路，更好地践行群众路线。
综上所述，践行群众路线，就要牢固树立为民服务的理念，做到心中有群众；坚持不懈地加强学习，不断提高业务水平，以良好的心态、正确的工作方式，从本职工作做起、从我做起。
作者简介：许卫红（1970-），女，广东广州人，职称：经济师，学历：本科，主要研究方向：英语。
例如，我们接到一个基层员工的来电咨询某些问题，刚好经办人员不在，而我们又不熟悉具体事项，这时，如果我们的工作人员这样回答：“具体经办人员不在，你下次再打电话来吧。”或我们的工作人员这样回答：“噢，真不巧，我们的具体经办人员刚好出去了，你可以留下你的电话号码吗？等他回来时我告诉他，叫他复电话给你吧。或者你方便的话，可以将你想问的事项告诉我，我先与他说一下，并叫他尽快回复你。”并落实该事，尽快回复来电者。试想，这两种不同的回答，会产生怎样效果呢？会给来电人员什么感想呢？会给公司的形象产生什么影响呢？哪种回答更能践行群众路线呢？后一种回答及其做法，体现了急群众所急，更真心实意地为群众解决实际困难的态度和做法。我们说“践行群众路线”，而我们又真正为群众做了什么呢？要真正做到“践行群众路线”，必须从我们的工作点滴中体现，时刻记住群众路线是党的生命线和根本工作路线。
目前，很多单位通过“送政策、送温暖、送服务”工作，有效地破解了新时期践行群众路线面临的一些普遍存在、急需解决的问题。但我认为，践行群众路线，更重要的是“从我做起，在我们的实际工作中体现”。而在我们的日常工作中，又应该如何“践行群众路线”，从我做起呢？
首先，我们要认真理解、深刻领会“践行群众路线”的含义，加强理论学习，提高综合素质。
践行：实践，用实际行动去做某些事。践，履行，实行。群众路线，就是一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动。群眾路线是毛泽东思想活的灵魂的三个基本方面之一。群众路线是毛泽东思想的重要内容，是中国共产党根本的政治路线和组织路线，它卓越的理论意义和实践成效，已经为我们党数十年的奋斗历程所充分证实。邓小平说，“群众路线和群众观点是我们的传家宝。”
加强理论学习，提高综合素质，是更好地践行群众路线的前提。加强理论学习，认真研读马克思主义经典著作，深入学习中国特色社会主义理论体系，努力掌握贯穿其中的马克思主义立场、观点、方法，不提高理论水平、政策水平和认知水平，坚定政治信念，强化大局意识，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，坚持以科学发展观武装头脑、转变观念、审视过去、总结得失、规划未来，切实把科学发展观转化为谋划发展的正确思路、促进发展的政策措施、领导发展的实际能力，尽职尽责推动经济社会又好又快发展。加强实践学习，积极从实践中汲取智慧，认真加以总结与概括，努力把感性认识上升为理性认识，把零散经验综合为系统经验，抽象出事物本质和规律，确保工作始终按照科学理论指导来开展，始终按照客观规律要求来进行，不断提高工作科学性，力求达到自我净化、自我完善、自我革新、自我提高、更好地践行群众路线的目的。
第二，我们必须端正思想，正确定位自己。
我们必须清晰地认识到，我们从群众中来，在群众中产生，其实我们就是群众中的一分子，无论什么职位，也没有什么架子可摆，我们本来就是群众。只有群众能托起我们的各项职能和业务的开展落实，只有充分依靠群众、获得群众的帮助才能更好的服务群众。群众是永恒的，在职是暂时的，在职期间，必须正确运用人民赋予的权力，为群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事。经常“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”要求开展批评与自我批评，边学习，边对照，边总结，边改正，使自己的工作和自己的思想认识、工作作风都有更新的进步和改进。认识到，要做一名合格的共产党员，工作中要始终坚持一切为了群众，一切依靠群众，做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、行动上密切联系群众，真心实意为群众办实事、解难事、做好事，以自己的实际行动树立共产党员的良好形象。
第三，树立良好的心态，在本职岗位中体现践行群众路线。
有这么一个故事：成功也可以是另外一种样子。这个故事讲述了一名视登山为生命的登山家，当他经过十几年的努力，已经40岁的他在做好为攀登珠穆朗玛峰充分准备时，却在登山前的例行检查中，被发现患了心脏病，经过非常矛盾的思想斗争后，最终还是决定攀登攀登珠穆朗玛峰，但是他到海拔六千多米时，再也挪不动脚步，痛苦思考后，为了保住生命，还是理智地决定放弃。就在他准备回国时，注意到珠穆朗玛峰脚下尼泊尔的乡村，那里没有一所学校，看到无学可上，眼神空洞的孩子们，他当即决定把他的登山装备卖给那些登山者，然后，在那里建一所小学。在此之后，他不断穿梭于欧美一些富裕国家，进行演讲并筹集资金，然后返回喜马拉雅山南麓的巴基斯坦、尼泊尔等国的偏僻地区，建起学校。十几年间，他筹建的学校让成千上万的孩子受到了基础教育。虽然他的名字没能写在珠穆朗玛峰的登山者名单中，但是他在千千万万的孩子和家长中，他早已站在了珠穆朗玛峰的峰顶。
以上故事说明，我们看事物、对待事情，不能总是往上看，以良好的心态、换一个角度、换一种方式处理问题、工作，可以换来另一种成功。同样，只要我们立足本职工作，在自己平凡或不平凡的工作岗位中也可以更好地践行群众路线，如接群众来电这种看似简单但要用心做好却并不简单的工作，可以看出，第二种接来电的方式更贴切群众，接电话者能以良好的心态、用心去服务群众，也更能体现践行群众路线。让我们树立良好的心态，从现在做起，从小事做起，从自己做起，在思想上重视、在行动上落实，将群众路线转化为工作的动力和活力，切实做好本职工作，以换取另一种成功——更好地践行群众路线。
第四，牢记全心全意为人民服务的理念，在工作中明确方向和宗旨。
做为一名党员干部，我们必须牢记全心全意为人民服务的理念，在工作中明确方向和宗旨，端正工作态度，一切为了群众，坚决摒弃以权谋私、权钱交易、差别对待等“四风”现象，坚持公开、公平、公正的开展工作；同时要学会用百姓视角、群众眼光审视自己工作，用百姓观念、群众立场思考和处理问题，把群众的需求和期盼作为想问题、拿主意、作决策的第一导向，切实解决群众最关心的公共安全问题、最关切的权益保障问题、最关注的公平正义问题，从办好小事中赢得大民心，从解决小问题中促进大和谐。这样，才是更好地践行群众路线。
如上述例子，如果我们时刻想着如何全心全意为群众办成事，带着对人民群众深厚的感情去工作、去服务，运用科学发展观于工作中，以群众角度回复来电者，那么，不但为来电者（群众）快捷、准确地解决了实际问题，而且也为自己、为公司树立了良好形象，并更好地践行了群众路线。
全心全意为人民服务是党的根本宗旨，群众路线是党的生命线和根本工作路线，是我们党取得革命建设改革胜利的一大法宝。全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴，是前无古人的伟大事业，存在着许多新的、复杂的、特殊的矛盾和问题。这就要求广大党员干部始终坚持群众路线，深入一线调查研究，了解群众所思所想，把握群众所盼所忧，解决群众所需所急，充分调动广大人民群众的积极性、主动性、创造性，这才是更好地践行群众路线。
第五，践行群众路线，在方法上找准思路。
工作方式决定工作效果。如上述例子，第一种处理来电的方式显然不由第二种处理来电的方式的效果好、更能体现践行群众路线。又如以下这个笑话：两个人去问牧师，读圣经时能否吸烟。其中一个人想也未想便问道：“在看圣经时能吸烟吗？”牧师气愤地回答：“不可以！”而另一个人则问牧师道：“请问吸烟时可以看圣经吗？”牧师很高兴地回答：“当然可以！”这个笑话说明了一个简单的道理：对于一个本质相同的问题，采用两种不同的方法，得到的回答却会截然相反，对于相同的工作，做工作的方法不同，效果也就不同。所以，我们应该改进群众工作方式，在方法上找准思路，更好地践行群众路线。
综上所述，践行群众路线，就要牢固树立为民服务的理念，做到心中有群众；坚持不懈地加强学习，不断提高业务水平，以良好的心态、正确的工作方式，从本职工作做起、从我做起。
作者简介：许卫红（1970-），女，广东广州人，职称：经济师，学历：本科，主要研究方向：英语。