【摘 要】
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21 世纪电子商务的迅速发展为企业提供了更大的发展空间,同时竞争也更加激烈.吸引一个新顾客的成本是维护老顾客的数倍.如何维护老顾客,促使顾客做出重复购买的决策更为重要.
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21 世纪电子商务的迅速发展为企业提供了更大的发展空间,同时竞争也更加激烈.吸引一个新顾客的成本是维护老顾客的数倍.如何维护老顾客,促使顾客做出重复购买的决策更为重要.顾客满意曾被认为是影响顾客忠诚的关键因素,但是越来越多的研究发现满意的顾客也会流失,但为什么流失、为什么没有重复购买还没有定论.本文主要从消费者为什么会再次购买的角度出发,分析产品质量与服务、可靠性、互动交流、优惠促销、转移成本、用户体验可能是影响顾客重复购买意向的因素,并提出相关策略.
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