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本研究运用关键事件法,通过收集网上银行用户的使用经历,探析网上银行用户体验的影响因素。最终识别出7大类、24小项影响网上银行用户体验的关键因素,旨在为改善和提升用户体验提供新的视角。
网上银行用户体验影响因素探析
【摘 要】
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本研究运用关键事件法,通过收集网上银行用户的使用经历,探析网上银行用户体验的影响因素。最终识别出7大类、24小项影响网上银行用户体验的关键因素,旨在为改善和提升用户体
【机 构】
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中国人民大学信息学院
【出 处】
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中国信息界
【发表日期】
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2012年06期
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