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【摘要】医院质量管理工作能给医院带来质的变化，而医院信息化建设在医院质量管理中发挥巨大的积极作用，使医院信息化建设成为现代化医院的一个重要标志。本文针对医院信息化建设对医院质量管理工作的影响分析，提出医院信息化具备质量数据全面、质量监测可靠的独特技术优势，影响和改善了医院质量管理工作方式和工作效益，探讨如何完善医院信息化建设，全面提升医院质量管理工作水平。
【关键词】医院 信息化 质量管理
医院信息化建设关系到医院综合建设、医院战略发展决策、医院业务管理创新等，能有效提高医院运行效率和工作效益，特别是对医院管理工作有着重要影，。首先，为医院高层进行科学决策提供依据，提升医院决策质量；其次，能有效降低各层级管理者工作强度，提升医院的工作效率，从而使医院能以少的投入获得更好的社会效益与经济效益；第三，为医护人员提供信息支持，帮助高效整理和分析医疗数据，并在医疗咨询、协助诊疗和危急值预警等方面发挥作用，提高医疗质量和医疗安全。
一、全面的质量数据是实施质量监测的基础
随着医院信息化技术深入发展和医院质量管理理论不断完善，为将医院信息化技术引入医院质量管理提供了可能。医院制度建设的根本目的是为了广大医务人员提供行动准则，而科学的绩效考评是制度执行力的保障，成为医院管理者最为关注的话题。信息技术以其快速、高效、准确的优势，使全院数据资源得到充分的共享，增强了医院横纵向沟通效果，为医院实施质量监测提供了全面的数据基础，也为实现全方位质量管理提供可能。
二、可靠的质量监测是实施质量管理的保障
（一）质量监测数据准确
在以往的医院管理工作中，通过人工登记与处理，才能看到终末质量的评价体系内容，而针对环节质量与资源合理利用等很难做到详细、精确的分析，加之人为干扰、感情因素、考评者工作能力等因素影响，使考评结果缺乏可信度，难以准确综合评价被考评者的工作质量。如考评某医院的日门诊工作效益时，传统的考评数据采集途径和方法，易导致水分提升，既不能全面反映考评对象真实的工作量，更不能体现其工作的质量和效益，使医院管理者无法及时了解门诊当前真实运行状态。通过信息化系统按既定规则客观数据采集运行数据，排除了人为因素影响，管理者随时得到各科室日门诊人数、人均门诊费用、医院提供的服务、卫生资源的消耗等大量准确数据，从而系统分析门诊运行中的优劣所在，为今后改进医疗服务找到科学依据，特别是对人为因素造成的分解治疗项目、开大处方、做大检查或不必要的特殊检查等不良现象也起到了一定的制约效果。
（二）质量监测过程量化
使用计算机对数据进行登记与处理，使医院管理者随时看到全院每个科室、每位医生工作的动态列数，得出临床医疗过程的量化数据，为准确改造医疗工作流程、调节门诊与科室的收治环节、降低平均住院指数、合理分配卫生资源及控制医院床位使用率等提供了可靠的依据，有利于医院组织结构、床位分布、人员安排与病人种类数量选择处于相对理想的动态调整之中，使医院能利用有限卫生资源为人民群众提供更加有价值的医疗服务。
（三）质量监测效果高效
随医学技术的飞速发展与医疗设备的迅速更新，医技科室所掌握的现代化诊治手段在医疗服务中发挥不可取代的作用，成为医院、医务人员、病人及家属做出医疗行为选择的最大影响因素之一。采用信息化技术，不仅可以控制医技工作的基本质量，提升医技科室质量观，还能核对医技工作数据与临床医生录入数据的一致性，降低人工录入的差错，提高临床医疗工作的效益和质量，确保患者安全。
三、如何利用信息技术提升医院质量管理水平
（一）充分熟悉医院各项业务流程和运行状态
要使信息处理做到有的放矢，必须充分熟悉医院各项业务的流程环节和运行状态，包括对信息流、物资流和工作流等都应有清晰认识。比如每个流程的运行需要哪些系统提供，产生什么样的信息，输入的信息从何而来，输出的信息到哪里去等等。只有充分熟悉并了解这些流程环节和运行状态，才能正确地甄别系统产生数据的合理性和准确性，发现医院运行的规律和各种问题的根源所在，从而保证处理信息高效准确，分析工作全面深刻。
（二）充分了解信息系统的数据出处和占用量
为了提升各种报表的数据质量和分析质量，信息系统的设计人员在充分熟悉医院业务流程和运行状态基础上，还应深刻理解各类数据的相关性及数据变化的规律性，如信息系统的数据出处、占用量和相互关系等，为科学合理判断数据出处的合理性，识别各类报表数据的完整性，以及高质量地分析数据提供保障。
（三）实时监控信息系统的数据质量
实时监控系统的数据质量应该被重点关注。信息管理部门人员首要任务应是查阅系统数据是否准确、完整，针对产生问题的业务流程和运行状态，分析相关数据产生的原因，存在的特异性，反馈或纠正的问题数；将偏离正常值范围的数据记录在案并分析汇总，将分析结果提供给相关的管理部门或人员进行评议，共同寻找根源及解决方法，并密切关注改进后的数据变化，为科学评估改进成效提供可靠依据。
四、结语
综上所述，加快医院信息化建设是现代化医院发展的必然举措，对规范医院各种医疗行为活动，提升医院医疗质量和管理效能都至关重要。我们认为，在当今这个数字化、信息化的时代，不论医院规模大小，都应紧跟时代的步伐，从医院的长远发展去审视和投身到信息化建设当中，大胆尝试在信息化环境下创新医院管理模式，才能使办院的经济效益和社会效益全面提升。
参考文献:
[1]任爱翠,王春雨,付继刚.利用信息化建设促进医疗质量管理工作.科技风，2009.22
[2]沈韬.信息技术在医疗质量管理工作中的效果.中国数字医学，2009.11:57-60
[3]李红梅,柴军英.浅淡医院信息系统在质量管理中的作用[J].华北国防医药,2005,17(4):271-271
[4]宇应涛,屠海波,张永生,冯军强.依托医院信息系统构建医疗质量管理工作平台.中国卫生事业管理工作，2009.6(16):50-51
作者简介：覃富（1983-），男（壮族），广西百色人。右江民族医学院附属医院，在读研究生，主要研究方向：医院信息化建设与医院管理工作、医院文化建设与人文教育、政府公共政策与医院管理行为。
基金项目：右江民族医学院2012-2013年科研立项课题（课题编号：yk20130023）
【关键词】医院 信息化 质量管理
医院信息化建设关系到医院综合建设、医院战略发展决策、医院业务管理创新等，能有效提高医院运行效率和工作效益，特别是对医院管理工作有着重要影，。首先，为医院高层进行科学决策提供依据，提升医院决策质量；其次，能有效降低各层级管理者工作强度，提升医院的工作效率，从而使医院能以少的投入获得更好的社会效益与经济效益；第三，为医护人员提供信息支持，帮助高效整理和分析医疗数据，并在医疗咨询、协助诊疗和危急值预警等方面发挥作用，提高医疗质量和医疗安全。
一、全面的质量数据是实施质量监测的基础
随着医院信息化技术深入发展和医院质量管理理论不断完善，为将医院信息化技术引入医院质量管理提供了可能。医院制度建设的根本目的是为了广大医务人员提供行动准则，而科学的绩效考评是制度执行力的保障，成为医院管理者最为关注的话题。信息技术以其快速、高效、准确的优势，使全院数据资源得到充分的共享，增强了医院横纵向沟通效果，为医院实施质量监测提供了全面的数据基础，也为实现全方位质量管理提供可能。
二、可靠的质量监测是实施质量管理的保障
（一）质量监测数据准确
在以往的医院管理工作中，通过人工登记与处理，才能看到终末质量的评价体系内容，而针对环节质量与资源合理利用等很难做到详细、精确的分析，加之人为干扰、感情因素、考评者工作能力等因素影响，使考评结果缺乏可信度，难以准确综合评价被考评者的工作质量。如考评某医院的日门诊工作效益时，传统的考评数据采集途径和方法，易导致水分提升，既不能全面反映考评对象真实的工作量，更不能体现其工作的质量和效益，使医院管理者无法及时了解门诊当前真实运行状态。通过信息化系统按既定规则客观数据采集运行数据，排除了人为因素影响，管理者随时得到各科室日门诊人数、人均门诊费用、医院提供的服务、卫生资源的消耗等大量准确数据，从而系统分析门诊运行中的优劣所在，为今后改进医疗服务找到科学依据，特别是对人为因素造成的分解治疗项目、开大处方、做大检查或不必要的特殊检查等不良现象也起到了一定的制约效果。
（二）质量监测过程量化
使用计算机对数据进行登记与处理，使医院管理者随时看到全院每个科室、每位医生工作的动态列数，得出临床医疗过程的量化数据，为准确改造医疗工作流程、调节门诊与科室的收治环节、降低平均住院指数、合理分配卫生资源及控制医院床位使用率等提供了可靠的依据，有利于医院组织结构、床位分布、人员安排与病人种类数量选择处于相对理想的动态调整之中，使医院能利用有限卫生资源为人民群众提供更加有价值的医疗服务。
（三）质量监测效果高效
随医学技术的飞速发展与医疗设备的迅速更新，医技科室所掌握的现代化诊治手段在医疗服务中发挥不可取代的作用，成为医院、医务人员、病人及家属做出医疗行为选择的最大影响因素之一。采用信息化技术，不仅可以控制医技工作的基本质量，提升医技科室质量观，还能核对医技工作数据与临床医生录入数据的一致性，降低人工录入的差错，提高临床医疗工作的效益和质量，确保患者安全。
三、如何利用信息技术提升医院质量管理水平
（一）充分熟悉医院各项业务流程和运行状态
要使信息处理做到有的放矢，必须充分熟悉医院各项业务的流程环节和运行状态，包括对信息流、物资流和工作流等都应有清晰认识。比如每个流程的运行需要哪些系统提供，产生什么样的信息，输入的信息从何而来，输出的信息到哪里去等等。只有充分熟悉并了解这些流程环节和运行状态，才能正确地甄别系统产生数据的合理性和准确性，发现医院运行的规律和各种问题的根源所在，从而保证处理信息高效准确，分析工作全面深刻。
（二）充分了解信息系统的数据出处和占用量
为了提升各种报表的数据质量和分析质量，信息系统的设计人员在充分熟悉医院业务流程和运行状态基础上，还应深刻理解各类数据的相关性及数据变化的规律性，如信息系统的数据出处、占用量和相互关系等，为科学合理判断数据出处的合理性，识别各类报表数据的完整性，以及高质量地分析数据提供保障。
（三）实时监控信息系统的数据质量
实时监控系统的数据质量应该被重点关注。信息管理部门人员首要任务应是查阅系统数据是否准确、完整，针对产生问题的业务流程和运行状态，分析相关数据产生的原因，存在的特异性，反馈或纠正的问题数；将偏离正常值范围的数据记录在案并分析汇总，将分析结果提供给相关的管理部门或人员进行评议，共同寻找根源及解决方法，并密切关注改进后的数据变化，为科学评估改进成效提供可靠依据。
四、结语
综上所述，加快医院信息化建设是现代化医院发展的必然举措，对规范医院各种医疗行为活动，提升医院医疗质量和管理效能都至关重要。我们认为，在当今这个数字化、信息化的时代，不论医院规模大小，都应紧跟时代的步伐，从医院的长远发展去审视和投身到信息化建设当中，大胆尝试在信息化环境下创新医院管理模式，才能使办院的经济效益和社会效益全面提升。
参考文献:
[1]任爱翠,王春雨,付继刚.利用信息化建设促进医疗质量管理工作.科技风，2009.22
[2]沈韬.信息技术在医疗质量管理工作中的效果.中国数字医学，2009.11:57-60
[3]李红梅,柴军英.浅淡医院信息系统在质量管理中的作用[J].华北国防医药,2005,17(4):271-271
[4]宇应涛,屠海波,张永生,冯军强.依托医院信息系统构建医疗质量管理工作平台.中国卫生事业管理工作，2009.6(16):50-51
作者简介：覃富（1983-），男（壮族），广西百色人。右江民族医学院附属医院，在读研究生，主要研究方向：医院信息化建设与医院管理工作、医院文化建设与人文教育、政府公共政策与医院管理行为。
基金项目：右江民族医学院2012-2013年科研立项课题（课题编号：yk20130023）