旅游景点微博负面口碑传播研究

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基于新浪微博,选取热点事件,采用社会网络分析法对旅游景点的微博负面口碑传播进行研究。研究结果表明:在旅游景点微博负面口碑传播的6个阶段,原文作者均处于传播网络的中心位置,其他用户的转发行为使传播扩大;“意见领袖”和其他用户之间的交互大大强化了负面口碑的影响力;旅游景点微博负面口碑的传播对公众的出行意愿会形成巨大的负面影响。根据实证研究的结果提出对应措施,为旅游景点管理网络负面口碑提供启示。
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