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CSI是一种全新的宏观经济指标和质量评价指标,是测量顾客对产品或服务满意度和忠诚度所积累起来的经验模型。CSI具有综合性,局部性、趋势性等8大特点。目前,国内外CSI的研究主要集中在CSI测评方面。开展CSI测评、有利于转变企业经营战略、提高企业员工素质、建立持续改进的长效机制和不断增强企业竞争力,有利于顾客获得期望的产品和服务,实现顾客价值的最大化、最优化。文章还就CSI的理论模型与数学模型进行了研究。