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随着物业管理活动的不断深入，各类矛盾和冲突也不断显现，而物业管理企业作为物业管理活动的主体之一，始终处于各类危机的包围之中。在处理这些危机的过程中，物业管理企业面对媒体的镜头，往往采取了消极沉默的方式，从而给公众造成了一种误区，认为物业管理纠纷必然都是物业管理企业的管理不善引起的。本文将通过剖析当前物业管理企业面对危机后不同心态，在进行系统分析后找到一种应对危机的方法，为树立物业管理行业的良好形象奠定理论基础。