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从CRM系统的一般功能模型出发,对钢铁物资流通行业的CRM需求进行了分析.结合钢材物资流通行业的特点及存在的问题,给出了该行业的CRM系统功能模型图.并从市场管理、服务管理、管理现代化等3个方面对钢铁物资流通行业CRM系统进行了功能定位.
钢材物资流通行业CRM系统功能的定位分析
【摘 要】
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从CRM系统的一般功能模型出发,对钢铁物资流通行业的CRM需求进行了分析.结合钢材物资流通行业的特点及存在的问题,给出了该行业的CRM系统功能模型图.并从市场管理、服务管理
【机 构】
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杭州电子工业学院管理分院
【出 处】
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杭州电子工业学院学报
【发表日期】
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2003年1期
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