【摘 要】
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为准确有效地预测联络中心不同时段的人力需求,提出一种基于灰色BP神经网络的联络中心人力需求预测方法。针对联络中心不同时段人力差异性需求的特点,建立各时段人力需求的灰
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为准确有效地预测联络中心不同时段的人力需求,提出一种基于灰色BP神经网络的联络中心人力需求预测方法。针对联络中心不同时段人力差异性需求的特点,建立各时段人力需求的灰色模型,以灰色预测得到的不同时段的人力需求预测值,作为BP神经网络的输入变量,对神经网络进行训练,最后用某联络中心的实际数据进行验证。结果证明：该方法能够有效预测联络中心不同时段的人力需求,且与仅使用灰色预测或BP神经网络相比,将两者结合得到的预测结果精度更高。
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