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针对网络环境下,金融行业服务渠道多样化、E化现象,提出利用eCRM可以集成各种不同的电子金融服务方式,通过数字化管理客户交易数据,识别价值客户与潜在客户需求,从而实现个性客户关系营销。分析了eCRM的核心思想,并就其在我国金融业中的应用提出了相关对策与建议。
eCRM在我国金融业的应用发展策略分析
【摘 要】
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针对网络环境下,金融行业服务渠道多样化、E化现象,提出利用eCRM可以集成各种不同的电子金融服务方式,通过数字化管理客户交易数据,识别价值客户与潜在客户需求,从而实现个性
【机 构】
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复旦大学金融研究院,交通银行稽核部
【出 处】
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新金融
【发表日期】
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2003年10期
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