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现代商业银行客户资产质量和规模决定了银行资产的质量和规模，优质的客户资源是每家商业银行赢得竞争的核心竞争力，直接影响商业银行的盈利。在商业银行争夺优质客户的竞争中，通过建立自己的CRM系统确立“以客户为中心”的经营理念，就能够帮助商业银行以较低的成本来最大化地满足客户不同层次的需求，并能不断提升商业银行的整体经营效益。建立一套较为完善的CRM系统，在对商业银行在客户市场的重新分割中保持份额与优势已是迫在眉睫，刻不容缓。