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虹口区人大常委会从2004年起尝试邀请心理专家参与信访接待，取得较好效果。在信访接待工作中，针对个别信访人因心理障碍重复上访，妨碍信访秩序，采取了这一新举措。如信访人潘某怀疑遭人谋害，上访30多次要求解决，影响信访秩序。经过专家直接观察和提问，认为潘某表现具有典型的精神妄想特征，有必要告知家属进行精神鉴定。在社区的关心下，家属陪同潘某到市司法鉴定机构进行了精神鉴定，鉴定结果为精神分裂症。潘某人院治疗后病情得到明显缓和。