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游客满意度研究对于提升旅游目的地竞争力、提高消费者重游率和改善旅游业服务水平都有重要的意义。当前相关研究多是针对单个旅游产品、旅游项目或者旅游活动的消费后满意度研究，少见对某个游客对某个产品或服务长期消费后或多个产品服务元素的总体累计满意度的评估。这样不符合旅游产品综合性和关联性的结构特征，也忽略了游客满意度动态和关联的复杂特性，无法确定影响游客满意度的长期因素。本文通过对国内外关于游客满意度测评研究的综述．结合旅游活动的性质和特点，认为游客满意度评估必须基于一个各部门和目的地整体相关联的游客满意指数模型