【摘 要】
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目的:探讨如何做好门诊导诊的管理工作,为医院提高服务质量提供参考建议.方法:对2011年5月至2012年11月期间我院20000名门诊患者进行随机调查,采取问卷形式,调查内容主要包括
【机 构】
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湖南岳阳市一人民医院,昆山市第一人民医院
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目的:探讨如何做好门诊导诊的管理工作,为医院提高服务质量提供参考建议.方法:对2011年5月至2012年11月期间我院20000名门诊患者进行随机调查,采取问卷形式,调查内容主要包括:就诊事宜、排队等候时间、就诊地点、导诊人员服务态度等.总结提高患者满意度的因素,提高医院服务质量.结果:本次问卷调查结果显示,患者对门诊的满意度普遍很高,其中满意度为86.84%,一般满意度为10.10%,不满意度为3.06%.结论:良好的门诊咨询导诊,有利于减少患者的投诉,患者满意度提高,就诊数量就明显增加,更进一步地提高了医院的声誉和经济利益,实现双赢.
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