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随着社会的进步，医疗卫生体制管理的改革，全民法律意识不断被强化，患者在就医时对医院的要求也越来越高，自我保护意识也在不断的增强。因此，护理人员稍不注意或违反各项操作规程，就可能会引起病人的不满和投诉，造成护患之间的矛盾和护理纠纷。自《医疗事故处理条例》办法实施后，各类投诉和依靠法律的医疗纠纷呈上升趋势，也在不断的报道，