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文章以长沙南站为研究对象,从旅客进站和出站流线研究出发,对客运站空间布局、车站客流组织、服务能力和设备配置等方面进行了分析,找到限制服务水平的瓶颈所在。并从东西广场客流分布不均匀、站内标识系统不够完善、检票组织不合理、中转换乘客流产生交叉干扰和站台客流组织存在安全隐患等5个问题提出改进措施,最终达到提升旅客满意度及高铁品牌形象的目的。