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摘要：文章从视障人士的电脑操作水平和使用互联网的现状出发，分析了其使用网络的特点：对语音的要求较高、经常浏览几个固定网站、常使用收藏夹功能和判断网页困难等，并从网络因素和视障人士自身因素两个方面分析了其信息需求的障碍。在此基础上从内容设计、辅助配置设计和文本替换设计及志愿者加入等方面探讨了视障图书馆的建设。
关键词：视障人士 网络信息需求 视障图书馆
中图分类号： G258.81 文献标识码： Ａ 文章编号： 1003-69３８（２０12）０6－0033-04
随着网络和科技的发展，越来越多的视障人士借助读屏软件学会了使用电脑。读屏软件是视障人士上网最强大的辅助工具。它把传统的计算机系统变成了语音工作站，通过特定的键盘命令，视障人士可以读出当前电脑屏幕上的内容。为了调研视障读者的网络信息需求，本课题选取深圳图书馆、广州图书馆、北京西城区图书馆、上海浦东图书馆、上海图书馆、无锡市图书馆盲人馆、陕西省图书馆、浙江省图书馆、长春图书馆、云南省图书馆和珠海图书馆等11家图书馆的视障读者作为调研对象，共回收调查问卷97份。他们大多为中青年，先天或在童年时期视力受损的约占50%，视力残疾级别以盲为主；大多受过中等教育，约40%的人熟悉盲文。
1 视障人士的网络信息需求
1.1 视障人士的电脑操作水平
1.2 视障人士的互联网使用现状
在“利用互联网的主要用途”调查中，“查找信息”（94%）、“娱乐休闲”（54%）和“对外通讯交友”（43%）占了主要部分；另外“工作需要”和“其他”共占了33%。在“较关注的信息类型“调查中，通过调查可以发现视障人士最关注的信息类型是医疗保健、时政要闻、与残疾人相关的政策法规和娱乐休闲。其次是专业知识、金融财经和就业。
2 视障人士使用网络的特点
2.1 对语音的要求较高
视觉是人们获取信息的主要感觉，80%左右的信息是通过视觉获得的。而视障人士由于视觉的缺损为了弥补视觉获取信息的缺点就会从听觉、触觉等方面来尽可能多地获取信息。在其他这些知觉系统中，最有效的补偿是听觉。因此，视障人士对声音的感悟远远超过视觉正常的用户。而按照视觉正常人士来设计读屏软件的语音、语速和语调便无法满足视障人士的需求。很多视障人士在操作计算机前会将语速调整的比明眼人较快。虽然目前的读屏软件对声音的设计已经没那么生硬，但和正常人朗读比起来还差之不少。视障人士大都希望读屏软件对网页的朗读更富有感情。此外，发音是否清晰也影响用户对网页内容的理解。
2.2经常浏览几个固定网站
在多年的盲用电脑教学中笔者发现，大多数的视障读者经常去浏览几个固定的网站。比如最常用的搜索网站百度。通过它，下载歌曲、听读新闻及查找下载都比较易于读屏操作。另外就是专门的视障人士网站，比如爱盲互联网和金陵盲人网等。对于大型的门户网站一般浏览的都很少。造成这种情况的主要原因一是由视障人士使用互联网的主要目的来决定，他们使用网络主要来搜索信息、休闲娱乐和对外交流；二是很多网站比如门户网站内容较多结构复杂不易查找所需信息。
2.3 常使用收藏夹功能
视障人士喜欢将常使用的网页保存在收藏夹中，使用时从收藏夹中打开网页。而视觉正常的用户一般使用地址栏来输入网址，包括网址的全部输入和部分输入。而视障人士必须记住网址的正确名称才能输入并打开相应的网页，有时通过搜索引擎来查找网页操作起来也需要繁琐的好些步骤。因此，他们常常习惯把常用的网址保存到收藏夹，使用时打开收藏夹就能很快找到。
2.4 判断网页困难
在教学中笔者发现，对电脑操作不是特别熟练的视障人士在做新任务时，会关掉上一个任务已经打开的所有窗口，重新回到桌面打开相应的窗口。他们这样做是为了排除其他窗口的干扰，但也较浪费时间，导致上网效率较低。尤其是IE6以上的浏览器，点击链接时就会在一个新窗口中显示链接内容，且这些新链接的网页和前面的网页会以合并窗口的选项卡的形式并列显示在IE浏览器中。这就很容易导致视障人士在不知不觉中打开很多窗口，而要想切换到原来打开的窗口界面就很难。于是就导致很多视障人士习惯于出错时将所有的上网窗口一并关闭，重新打开浏览器。
3 视障人士网络信息需求的障碍
3.1 网络因素
除了专门为视障人士做的网站外，其他网站几乎都带有广告。这些广告和无用链接在网站中也会被读屏软件一一读到。而且不少网站的广告还优先排在正文的前面，所以视障人士在读取到真正自己需要的内容前，需要跳过多条广告。对于初学网络的视障人士来讲，经常迷失在广告中，不能判断是否真正为自己需要的链接就点击进去，结果越走越远，最终不得关闭网页重来。读屏软件只能读取纯文档的数据，而图像格式如jpg、pdf等无法读取。因此很多信息视障人士搜索下载后无法读取，尤其是非文本的图书。
另外，有些网站没有很好的结构和导航系统，也没有提供站内搜索功能，容易造成视障人士迷航。对于同一个网站中不同网页上的重复性导航信息，每次都要重复朗读，无法跳过。有些网页依靠表格进行布局或没有对页面元素进行很好的安排，读屏软件按照线性顺序朗读后信息会变乱，视障人士很难理解。另外，有些网站的字体大小不可调节，考虑到低视力用户，网站应该有字体大小调节功能，以便让视障人士根据自己的情况合理选择字体大小。
3.2 视障人士自身因素
视障人士的学历、年龄等因素对其使用网络也有重要的影响。一般来讲，学历较高，年纪较轻的视障人士对网络的掌控能力较强。有无安装读屏的电脑对视障人士操作电脑的熟练程度有重要影响。一般来讲，读屏软件的快捷键需要常常使用才能记牢，否则过一段时间很容易忘记。另外一个重要因素就是视力，低视力用户可以借助放大镜对电脑有一个直观的认识，学习和操作起来较容易；全盲尤其是先天失明的视障人士由于对电脑全无主观认识，学习起来比较抽象，操作起来最困难，他们需要记熟每个步骤，学会甄别网络上遇到的各种情况，这对他们确实具有很高的挑战性。 4 视障图书馆建设
从上面的分析可以看出，网络环境下，视障人士操作网络的技能日益提高，图书馆要顺应这一趋势，重视网络资源的建设，构建视障读者的专属网站，让视障读者可以方便快捷地利用图书馆资源。现在针对全国的视障读者开放的图书馆网站只有中国盲人数字图书馆。它依托国家图书馆的丰富资源，将适合视障读者的电子图书、音乐欣赏整合成了网站主要资源。视障读者通过登录网站使用视力残疾证通过认证平台后便可浏览和使用该网站。深圳图书馆视障阅览室和广州图书馆也创立了视障专用的内部网站，但鉴于验证困难和知识产权等问题目前只能供馆内使用。但越来越多的公共图书馆开始重视视障图书馆的构建。视障图书馆建设可以从以下几方面着手。
4.1 内容设计
在网页的内容设计上应遵循“3次点击原则”，即从视障人士进入网站首页开始，无论视障人士想访问网站中的哪个页面，都可以通过不超过3次的点击到达相关页面。这就需要网站结构尽量简单，网页布局有较高的一致性和连贯性［2］。
建议国内的公共图书馆按照统一的无障碍标准建立体现本馆特色的视障阅览室网站，这些建立起来的视障阅览室网站可互通有无、友情链接。视障读者通过视力残疾证的注册和验证后无论身在何地，只要通过网络便可使用资源。此举成功后势必为国内图书馆界的视障读者提升更广阔的文化服务空间。
4.2 辅助配置设计
为了帮助视障人士判断网站，无障碍的网站应该在进入网站时添加语音播报和提示，让视障人士听到提示音后就知道自己进入了该网站，而不是使用tab键来操作几下判断。永德盲人网在此方面就做得不错。进入该网站后就会马上听到“欢迎使用永德盲人网”。这样的提示一来方便视障人士判断是否进对网站，二来给他们一种亲切的感觉。所以针对视障人士的数字图书馆也有必要加上此项。
在配色上尽量避免单纯依靠颜色来传递重要信息，对那些颜色敏感度高的内容应提供不依赖于颜色的替代性的表达方式。如不用彩色图片来提供验证码，而用黑白色验证码取而代之，方便低视力人士查看。另外，要注意网站配色方案的选择，尤其是在选择背景和文字颜色以及反差、对比色时要慎重。前景和背景之间要有足够鲜明的对比度，比如不要在黑色的背景上使用深色系文字。对于普通文字而言，白底黑字是最好的选择。考虑到色盲用户，就要尽量避免使用红绿色搭配的色彩方案。
由于超文本非线性的特点，视障人士极易在网络中“迷航”，即他们在浏览网站时不知道身在何处，也不知如何返回。因此，网站设计时要尽量提供导航，如导航栏、站内搜索或站点地图等。站点地图就像是一本书的目录，视障人士通过浏览该目录可以很快地到达自己想要去的界面。
4.3 为非文本元素提供替换文本
无论对何种辅助设备来讲，纯文本都是最容易处理的。但网页上不仅仅有文本，那些非文本的元素（如图片、动画、视频）都会给视障人士造成潜在障碍。比如当读屏读到一副图片时，如果没有文本的描述，读屏就只能读成“图1”之类的话，这个图片对视障人士而言就毫无意义。所以无障碍设计就要为非文本元素提供文本替代，通过读屏软件把看不见的视觉信息转化为能听得到的声音描述。替换文本的内容要根据图片的客观内容来描述，即用文本描述明眼人看到的图片内容和含义，让视障人士了解该图片的内容和放在此处的用意。
4.4 借助志愿者力量
由于视障人士本身不方便使用网络，因此给用户提供在线帮助或在线咨询时应考虑其特点。可以在网上征集志愿者，在线帮助视障人士，为他们提供个性化服务。这样既可以充分利用社会资源，也可以弥补视障服务工作人员不足的现状［3］。
本文从视障人士使用网络的角度对目前视障图书馆的建设进行了思考，无障碍图书馆的建设当然少不了技术的支撑。期望从实用和技术结合的角度出发，国内无障碍图书馆网络能尽早建立。
5 结语
网络环境下视障人士的信息需求发生了改变，公共图书馆要重视这一新的变化，以人为本，将为视障读者的无障碍服务纳入图书馆的重要服务中来。本文从视障人士信息需求的角度出发，对目前无障碍图书馆的建设进行了探讨，这是一种纯粹从实用角度出发的思考，摒弃了一切的后台技术。当然，无障碍图书馆的建设少不了技术的支撑。国内外先进的无障碍技术为图书馆进行无障碍建设提供了强大的支持。笔者深信，公共图书馆依托国内外先进的无障碍技术，采取适合视障读者的多种服务方式，一定能真正实现视障人士的文化权利。
参考文献：
［1］张培宾，赵英.针对视障人士的web无障碍网站建设与测评研究［J］.图书馆学研究，2009，（11）：15-19.
［2］万慕晨.基于视障人士的公共数字图书馆网页无障碍问题研究［J］.情报探索，2011，（1）：62-64.
［3］杨俊英等.从视障人士的信息需求思考无障碍数字图书馆的建设［J］.图书馆界，2011，（2）：41-43，92.
作者简介：陈艳伟，女，硕士，深圳图书馆馆员。
关键词：视障人士 网络信息需求 视障图书馆
中图分类号： G258.81 文献标识码： Ａ 文章编号： 1003-69３８（２０12）０6－0033-04
随着网络和科技的发展，越来越多的视障人士借助读屏软件学会了使用电脑。读屏软件是视障人士上网最强大的辅助工具。它把传统的计算机系统变成了语音工作站，通过特定的键盘命令，视障人士可以读出当前电脑屏幕上的内容。为了调研视障读者的网络信息需求，本课题选取深圳图书馆、广州图书馆、北京西城区图书馆、上海浦东图书馆、上海图书馆、无锡市图书馆盲人馆、陕西省图书馆、浙江省图书馆、长春图书馆、云南省图书馆和珠海图书馆等11家图书馆的视障读者作为调研对象，共回收调查问卷97份。他们大多为中青年，先天或在童年时期视力受损的约占50%，视力残疾级别以盲为主；大多受过中等教育，约40%的人熟悉盲文。
1 视障人士的网络信息需求
1.1 视障人士的电脑操作水平
1.2 视障人士的互联网使用现状
在“利用互联网的主要用途”调查中，“查找信息”（94%）、“娱乐休闲”（54%）和“对外通讯交友”（43%）占了主要部分；另外“工作需要”和“其他”共占了33%。在“较关注的信息类型“调查中，通过调查可以发现视障人士最关注的信息类型是医疗保健、时政要闻、与残疾人相关的政策法规和娱乐休闲。其次是专业知识、金融财经和就业。
2 视障人士使用网络的特点
2.1 对语音的要求较高
视觉是人们获取信息的主要感觉，80%左右的信息是通过视觉获得的。而视障人士由于视觉的缺损为了弥补视觉获取信息的缺点就会从听觉、触觉等方面来尽可能多地获取信息。在其他这些知觉系统中，最有效的补偿是听觉。因此，视障人士对声音的感悟远远超过视觉正常的用户。而按照视觉正常人士来设计读屏软件的语音、语速和语调便无法满足视障人士的需求。很多视障人士在操作计算机前会将语速调整的比明眼人较快。虽然目前的读屏软件对声音的设计已经没那么生硬，但和正常人朗读比起来还差之不少。视障人士大都希望读屏软件对网页的朗读更富有感情。此外，发音是否清晰也影响用户对网页内容的理解。
2.2经常浏览几个固定网站
在多年的盲用电脑教学中笔者发现，大多数的视障读者经常去浏览几个固定的网站。比如最常用的搜索网站百度。通过它，下载歌曲、听读新闻及查找下载都比较易于读屏操作。另外就是专门的视障人士网站，比如爱盲互联网和金陵盲人网等。对于大型的门户网站一般浏览的都很少。造成这种情况的主要原因一是由视障人士使用互联网的主要目的来决定，他们使用网络主要来搜索信息、休闲娱乐和对外交流；二是很多网站比如门户网站内容较多结构复杂不易查找所需信息。
2.3 常使用收藏夹功能
视障人士喜欢将常使用的网页保存在收藏夹中，使用时从收藏夹中打开网页。而视觉正常的用户一般使用地址栏来输入网址，包括网址的全部输入和部分输入。而视障人士必须记住网址的正确名称才能输入并打开相应的网页，有时通过搜索引擎来查找网页操作起来也需要繁琐的好些步骤。因此，他们常常习惯把常用的网址保存到收藏夹，使用时打开收藏夹就能很快找到。
2.4 判断网页困难
在教学中笔者发现，对电脑操作不是特别熟练的视障人士在做新任务时，会关掉上一个任务已经打开的所有窗口，重新回到桌面打开相应的窗口。他们这样做是为了排除其他窗口的干扰，但也较浪费时间，导致上网效率较低。尤其是IE6以上的浏览器，点击链接时就会在一个新窗口中显示链接内容，且这些新链接的网页和前面的网页会以合并窗口的选项卡的形式并列显示在IE浏览器中。这就很容易导致视障人士在不知不觉中打开很多窗口，而要想切换到原来打开的窗口界面就很难。于是就导致很多视障人士习惯于出错时将所有的上网窗口一并关闭，重新打开浏览器。
3 视障人士网络信息需求的障碍
3.1 网络因素
除了专门为视障人士做的网站外，其他网站几乎都带有广告。这些广告和无用链接在网站中也会被读屏软件一一读到。而且不少网站的广告还优先排在正文的前面，所以视障人士在读取到真正自己需要的内容前，需要跳过多条广告。对于初学网络的视障人士来讲，经常迷失在广告中，不能判断是否真正为自己需要的链接就点击进去，结果越走越远，最终不得关闭网页重来。读屏软件只能读取纯文档的数据，而图像格式如jpg、pdf等无法读取。因此很多信息视障人士搜索下载后无法读取，尤其是非文本的图书。
另外，有些网站没有很好的结构和导航系统，也没有提供站内搜索功能，容易造成视障人士迷航。对于同一个网站中不同网页上的重复性导航信息，每次都要重复朗读，无法跳过。有些网页依靠表格进行布局或没有对页面元素进行很好的安排，读屏软件按照线性顺序朗读后信息会变乱，视障人士很难理解。另外，有些网站的字体大小不可调节，考虑到低视力用户，网站应该有字体大小调节功能，以便让视障人士根据自己的情况合理选择字体大小。
3.2 视障人士自身因素
视障人士的学历、年龄等因素对其使用网络也有重要的影响。一般来讲，学历较高，年纪较轻的视障人士对网络的掌控能力较强。有无安装读屏的电脑对视障人士操作电脑的熟练程度有重要影响。一般来讲，读屏软件的快捷键需要常常使用才能记牢，否则过一段时间很容易忘记。另外一个重要因素就是视力，低视力用户可以借助放大镜对电脑有一个直观的认识，学习和操作起来较容易；全盲尤其是先天失明的视障人士由于对电脑全无主观认识，学习起来比较抽象，操作起来最困难，他们需要记熟每个步骤，学会甄别网络上遇到的各种情况，这对他们确实具有很高的挑战性。 4 视障图书馆建设
从上面的分析可以看出，网络环境下，视障人士操作网络的技能日益提高，图书馆要顺应这一趋势，重视网络资源的建设，构建视障读者的专属网站，让视障读者可以方便快捷地利用图书馆资源。现在针对全国的视障读者开放的图书馆网站只有中国盲人数字图书馆。它依托国家图书馆的丰富资源，将适合视障读者的电子图书、音乐欣赏整合成了网站主要资源。视障读者通过登录网站使用视力残疾证通过认证平台后便可浏览和使用该网站。深圳图书馆视障阅览室和广州图书馆也创立了视障专用的内部网站，但鉴于验证困难和知识产权等问题目前只能供馆内使用。但越来越多的公共图书馆开始重视视障图书馆的构建。视障图书馆建设可以从以下几方面着手。
4.1 内容设计
在网页的内容设计上应遵循“3次点击原则”，即从视障人士进入网站首页开始，无论视障人士想访问网站中的哪个页面，都可以通过不超过3次的点击到达相关页面。这就需要网站结构尽量简单，网页布局有较高的一致性和连贯性［2］。
建议国内的公共图书馆按照统一的无障碍标准建立体现本馆特色的视障阅览室网站，这些建立起来的视障阅览室网站可互通有无、友情链接。视障读者通过视力残疾证的注册和验证后无论身在何地，只要通过网络便可使用资源。此举成功后势必为国内图书馆界的视障读者提升更广阔的文化服务空间。
4.2 辅助配置设计
为了帮助视障人士判断网站，无障碍的网站应该在进入网站时添加语音播报和提示，让视障人士听到提示音后就知道自己进入了该网站，而不是使用tab键来操作几下判断。永德盲人网在此方面就做得不错。进入该网站后就会马上听到“欢迎使用永德盲人网”。这样的提示一来方便视障人士判断是否进对网站，二来给他们一种亲切的感觉。所以针对视障人士的数字图书馆也有必要加上此项。
在配色上尽量避免单纯依靠颜色来传递重要信息，对那些颜色敏感度高的内容应提供不依赖于颜色的替代性的表达方式。如不用彩色图片来提供验证码，而用黑白色验证码取而代之，方便低视力人士查看。另外，要注意网站配色方案的选择，尤其是在选择背景和文字颜色以及反差、对比色时要慎重。前景和背景之间要有足够鲜明的对比度，比如不要在黑色的背景上使用深色系文字。对于普通文字而言，白底黑字是最好的选择。考虑到色盲用户，就要尽量避免使用红绿色搭配的色彩方案。
由于超文本非线性的特点，视障人士极易在网络中“迷航”，即他们在浏览网站时不知道身在何处，也不知如何返回。因此，网站设计时要尽量提供导航，如导航栏、站内搜索或站点地图等。站点地图就像是一本书的目录，视障人士通过浏览该目录可以很快地到达自己想要去的界面。
4.3 为非文本元素提供替换文本
无论对何种辅助设备来讲，纯文本都是最容易处理的。但网页上不仅仅有文本，那些非文本的元素（如图片、动画、视频）都会给视障人士造成潜在障碍。比如当读屏读到一副图片时，如果没有文本的描述，读屏就只能读成“图1”之类的话，这个图片对视障人士而言就毫无意义。所以无障碍设计就要为非文本元素提供文本替代，通过读屏软件把看不见的视觉信息转化为能听得到的声音描述。替换文本的内容要根据图片的客观内容来描述，即用文本描述明眼人看到的图片内容和含义，让视障人士了解该图片的内容和放在此处的用意。
4.4 借助志愿者力量
由于视障人士本身不方便使用网络，因此给用户提供在线帮助或在线咨询时应考虑其特点。可以在网上征集志愿者，在线帮助视障人士，为他们提供个性化服务。这样既可以充分利用社会资源，也可以弥补视障服务工作人员不足的现状［3］。
本文从视障人士使用网络的角度对目前视障图书馆的建设进行了思考，无障碍图书馆的建设当然少不了技术的支撑。期望从实用和技术结合的角度出发，国内无障碍图书馆网络能尽早建立。
5 结语
网络环境下视障人士的信息需求发生了改变，公共图书馆要重视这一新的变化，以人为本，将为视障读者的无障碍服务纳入图书馆的重要服务中来。本文从视障人士信息需求的角度出发，对目前无障碍图书馆的建设进行了探讨，这是一种纯粹从实用角度出发的思考，摒弃了一切的后台技术。当然，无障碍图书馆的建设少不了技术的支撑。国内外先进的无障碍技术为图书馆进行无障碍建设提供了强大的支持。笔者深信，公共图书馆依托国内外先进的无障碍技术，采取适合视障读者的多种服务方式，一定能真正实现视障人士的文化权利。
参考文献：
［1］张培宾，赵英.针对视障人士的web无障碍网站建设与测评研究［J］.图书馆学研究，2009，（11）：15-19.
［2］万慕晨.基于视障人士的公共数字图书馆网页无障碍问题研究［J］.情报探索，2011，（1）：62-64.
［3］杨俊英等.从视障人士的信息需求思考无障碍数字图书馆的建设［J］.图书馆界，2011，（2）：41-43，92.
作者简介：陈艳伟，女，硕士，深圳图书馆馆员。