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本文认为，客户与客户之间的电子商务因交易的匿名性和流动性，信任成为其是否成功的关键因素。影响信任度的主要因素有三个方面：一是技术因素，主要包括在线交易站点的安全性、良好的导航系统、对个人隐私的保护、在线支付的便利性等；二是商家因素，主要包括信誉与商家知名度、产品质量与售后服务、物流配送体制等；三是客户因素，主要包括客户的个人消费心理，客户对信任的偏好，是否有朋友或权威的第三方对商家进行介绍与推荐，有无网上购物经历等。据此，本文基于模糊集合理论的思想，建立了客户与客户之间的电子商务客户信任度综合评价模型，并