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【摘 要】班主任面对学生出现的种种问题，应该做到理性对待，认真找寻问题背后的原因，积极与学生和家长共情，并给予专业的帮助和指导。
【关键词】学生问题；理性思考；思维转换
【中图分类号】G635.1 【文献标志码】A 【文章编号】1005-6009（2018）15-0071-02
【作者简介】邢奇志，江苏省苏州市草桥中学校（江苏苏州，215031）教师，高级教师，苏州德育学科带头人，苏州市名优班主任。
有时候，问题最终之所以会发生，就是因为我们不愿意正视它，想绕过它。我们不做任何进一步的追问，因为我们不愿意知道答案。我们害怕知道答案后，就不得不去处理各种麻烦棘手的问题，更害怕事情不能像我们期待的那样向好的方面发展。年轻的赵老师“初生牛犊不怕虎”，能够直面问题，及时出手的“态度”，值得点赞，赵老师的各种教育尝试，凸显了教育的无限可能性。在这里笔者想就这个案例为赵老师支招，同时谈谈这个案例给我们的借鉴和啟发。
一、支招
小学“接嘴王”绰号，初中“吐槽帝”称号，科任教师的反映，从这些可以初步判断，小A应该属于“行为习惯型”问题生。而从教师谈话有效果、班会舆论有作用等可以看出小A的问题并不严重。对于这类学生的问题，笔者可以提供三个层次的策略供大家参考。
1.上策：教书育人。具体做法：晾，即把他当成“一滴误入一杯清水里的墨汁”，让其自然沉底。全体教师合力打造向上的学习氛围，班主任全力以赴带领全班同学前进，不刻意关注他，这是上策。全体教师尽力彰显“知识”本身的魅力，减少被吐槽的“点”，淡化“吐槽帝”标签。教师用课堂抓眼球、抓人心，通过“教书”达到“育人”目的，这是最理想的教育境界。当然，上策对教师的专业能力要求非常高。对于新班主任赵老师，举全部科任教师之力办这样一件大事，费神费力，而且还不一定能做到。因此，上策是赵教师努力的方向，存在“理论上的可能性”。
2.中策：治病救人。具体做法：谅，即宽容、同情、理解。如同医生与病人关系，教师认真观察“病症”，取证、分析、推理“病因”，为他开出药方。一般来说，学生问题产生的原因都是很复杂的，教师要了解学生的“过往”病症和用过的“药方”（与家长、小学老师、他的同伴沟通），参考“医书”（《问题学生诊疗手册》）……集百家理论之长，合社会群体力量，与时俱进，调整药方，观察药效，反复验证，耐心加用心……
3.下策：止损维持。具体做法：凉，即不是采取及时的“热”处理，而是让“问题”凉下来。比如，案例中赵老师发动舆论的力量，让周围同学对他的“吐槽”给予冰凉的反应，降低其对集体、对教学的破坏作用。虽不能彻底改变他，但至少能减少他对集体的破坏性，这是一种“止损”的下策。维持并不是一件简单的事，维持也要有艺术，也要动脑筋。
二、反思
日常教育中，我们一般都在采用“下策”应对问题生。如用班主任的“权力”压服、威慑学生，用集体舆论孤立学生等。“某某，你马上闭嘴……”这既是为开导、制服某某，也是为了开导、制服其他学生。然而，我们明白，学生可能过一分钟就会忘记教师的训斥……教育不应以这样的手段恢复秩序，而应以改变教师对学生的态度，改变教学和教育过程本身为基础。试想，在班上营造友善、同情、亲切和关怀的气氛，这岂不是能从根本上解决问题？
作为教师，主导教学时间久了，易生“思维霸权”。基于此，我们需要对自己的工作进行一些反思性回顾、回顾性评估、前瞻性预测，将危机化为机遇。
1.反思理念。教育手段要合乎道德规范，善待每一个学生，尊重学生的人格，维护他的尊严，无损他的名誉（绰号不可取）。教师要维护每一个学生在同学和家庭成员中的形象。
2.反思思维。人类的大脑结构让我们总是用乐观的眼光看待问题。比如，我们往往对家长和学生以及自己的工作能力期望值过高，认为家长有办法帮助孩子改正问题，教师能以说服教育（包括集体舆论）触动学生；“态度挂帅”导致教师缺乏反思，“情绪为先”导致教师缺乏理性思维的习惯，容易让自己陷入被动局面，被学生的问题牵着鼻子走，让业余的家长对专业的教师指手画脚。
3.反思学习。首先，教师要坚持理论学习，尤其是心理学、教育学方面的原著以及当代教育实践家们的论著的学习。教育理论是纠正自己的偏见和思维倾向的重要武器。其次，教师要坚持实践学习。教师要善于提炼、积累自己和同行们的一手资料，作为未来实践演练的手册。最后，教师的教育手段一定要保持弹性。出招要“准、稳、狠”，找好时机，找好切口，忌一出手就出狠招、下猛药（比如集体舆论易导致问题生边缘化），注意循序渐进。
三、建议
班主任的角色有时像急诊科的医生，要从纷乱复杂的表象中找到主信号，迅速分类，确定下一步的诊疗。对教师而言，学生出现问题时，应该知道事件本身只呈现了部分真相，教师要关心的是事件的背后：学生的师生关系、同伴关系、家庭关系等，不应只关心孤立的事件本身。关注人的关系才是处理问题的关键。 1.防患于未然，做好预防工作。有病不及时医治，非要等到进了急诊室才接受治疗，那么其费用就会高得惊人。等到最后一刻，不得已而为之，是最糟糕的化解危机的办法。所以，班级文化建设要走在问题前面，在“问题”初期，就做好消除它的“规划”“方略”，不让“小问题”成大问题。
2.多问“为什么”，而不是“怎么办”。首先，教师在遭遇问题时，要多多反问自己：这什么情况？为什么会出现这种情况？这种反应导向冷静、导向询问和研究，有利于问题的解决。其次，教师在了解情况时，可以行动观察法与心理测试法双管齐下，如设计有针对性的游戏活动，让学生放松，从而说出真实的想法，反馈真实的情况。最后，观察问题要用“罗生门”法，多视角考察、评估。
3.多与学生及家长沟通，多为家长及学生支招。对学生和家长的问题，教师要采取共情态度，适当换位思考，少埋怨、多商量、多支招。学生由于恶劣的生活环境和家庭教育不当而出现了或轻或重的问题，这与其说是学生的过错，不如说是学生的不幸。教师尤其要尊重学生的人格，细心周到地抚慰他们的心灵，把握教育的节奏和方向，慢慢来。
帮轻度和中度问题生变成一般学生，即把问题学生变成非问题学生，使他们能达到平均线，能随大流，以后出现问题可以用常规手段，这就是了不起的成功。这不是消极，而是理性。
【关键词】学生问题；理性思考；思维转换
【中图分类号】G635.1 【文献标志码】A 【文章编号】1005-6009（2018）15-0071-02
【作者简介】邢奇志，江苏省苏州市草桥中学校（江苏苏州，215031）教师，高级教师，苏州德育学科带头人，苏州市名优班主任。
有时候，问题最终之所以会发生，就是因为我们不愿意正视它，想绕过它。我们不做任何进一步的追问，因为我们不愿意知道答案。我们害怕知道答案后，就不得不去处理各种麻烦棘手的问题，更害怕事情不能像我们期待的那样向好的方面发展。年轻的赵老师“初生牛犊不怕虎”，能够直面问题，及时出手的“态度”，值得点赞，赵老师的各种教育尝试，凸显了教育的无限可能性。在这里笔者想就这个案例为赵老师支招，同时谈谈这个案例给我们的借鉴和啟发。
一、支招
小学“接嘴王”绰号，初中“吐槽帝”称号，科任教师的反映，从这些可以初步判断，小A应该属于“行为习惯型”问题生。而从教师谈话有效果、班会舆论有作用等可以看出小A的问题并不严重。对于这类学生的问题，笔者可以提供三个层次的策略供大家参考。
1.上策：教书育人。具体做法：晾，即把他当成“一滴误入一杯清水里的墨汁”，让其自然沉底。全体教师合力打造向上的学习氛围，班主任全力以赴带领全班同学前进，不刻意关注他，这是上策。全体教师尽力彰显“知识”本身的魅力，减少被吐槽的“点”，淡化“吐槽帝”标签。教师用课堂抓眼球、抓人心，通过“教书”达到“育人”目的，这是最理想的教育境界。当然，上策对教师的专业能力要求非常高。对于新班主任赵老师，举全部科任教师之力办这样一件大事，费神费力，而且还不一定能做到。因此，上策是赵教师努力的方向，存在“理论上的可能性”。
2.中策：治病救人。具体做法：谅，即宽容、同情、理解。如同医生与病人关系，教师认真观察“病症”，取证、分析、推理“病因”，为他开出药方。一般来说，学生问题产生的原因都是很复杂的，教师要了解学生的“过往”病症和用过的“药方”（与家长、小学老师、他的同伴沟通），参考“医书”（《问题学生诊疗手册》）……集百家理论之长，合社会群体力量，与时俱进，调整药方，观察药效，反复验证，耐心加用心……
3.下策：止损维持。具体做法：凉，即不是采取及时的“热”处理，而是让“问题”凉下来。比如，案例中赵老师发动舆论的力量，让周围同学对他的“吐槽”给予冰凉的反应，降低其对集体、对教学的破坏作用。虽不能彻底改变他，但至少能减少他对集体的破坏性，这是一种“止损”的下策。维持并不是一件简单的事，维持也要有艺术，也要动脑筋。
二、反思
日常教育中，我们一般都在采用“下策”应对问题生。如用班主任的“权力”压服、威慑学生，用集体舆论孤立学生等。“某某，你马上闭嘴……”这既是为开导、制服某某，也是为了开导、制服其他学生。然而，我们明白，学生可能过一分钟就会忘记教师的训斥……教育不应以这样的手段恢复秩序，而应以改变教师对学生的态度，改变教学和教育过程本身为基础。试想，在班上营造友善、同情、亲切和关怀的气氛，这岂不是能从根本上解决问题？
作为教师，主导教学时间久了，易生“思维霸权”。基于此，我们需要对自己的工作进行一些反思性回顾、回顾性评估、前瞻性预测，将危机化为机遇。
1.反思理念。教育手段要合乎道德规范，善待每一个学生，尊重学生的人格，维护他的尊严，无损他的名誉（绰号不可取）。教师要维护每一个学生在同学和家庭成员中的形象。
2.反思思维。人类的大脑结构让我们总是用乐观的眼光看待问题。比如，我们往往对家长和学生以及自己的工作能力期望值过高，认为家长有办法帮助孩子改正问题，教师能以说服教育（包括集体舆论）触动学生；“态度挂帅”导致教师缺乏反思，“情绪为先”导致教师缺乏理性思维的习惯，容易让自己陷入被动局面，被学生的问题牵着鼻子走，让业余的家长对专业的教师指手画脚。
3.反思学习。首先，教师要坚持理论学习，尤其是心理学、教育学方面的原著以及当代教育实践家们的论著的学习。教育理论是纠正自己的偏见和思维倾向的重要武器。其次，教师要坚持实践学习。教师要善于提炼、积累自己和同行们的一手资料，作为未来实践演练的手册。最后，教师的教育手段一定要保持弹性。出招要“准、稳、狠”，找好时机，找好切口，忌一出手就出狠招、下猛药（比如集体舆论易导致问题生边缘化），注意循序渐进。
三、建议
班主任的角色有时像急诊科的医生，要从纷乱复杂的表象中找到主信号，迅速分类，确定下一步的诊疗。对教师而言，学生出现问题时，应该知道事件本身只呈现了部分真相，教师要关心的是事件的背后：学生的师生关系、同伴关系、家庭关系等，不应只关心孤立的事件本身。关注人的关系才是处理问题的关键。 1.防患于未然，做好预防工作。有病不及时医治，非要等到进了急诊室才接受治疗，那么其费用就会高得惊人。等到最后一刻，不得已而为之，是最糟糕的化解危机的办法。所以，班级文化建设要走在问题前面，在“问题”初期，就做好消除它的“规划”“方略”，不让“小问题”成大问题。
2.多问“为什么”，而不是“怎么办”。首先，教师在遭遇问题时，要多多反问自己：这什么情况？为什么会出现这种情况？这种反应导向冷静、导向询问和研究，有利于问题的解决。其次，教师在了解情况时，可以行动观察法与心理测试法双管齐下，如设计有针对性的游戏活动，让学生放松，从而说出真实的想法，反馈真实的情况。最后，观察问题要用“罗生门”法，多视角考察、评估。
3.多与学生及家长沟通，多为家长及学生支招。对学生和家长的问题，教师要采取共情态度，适当换位思考，少埋怨、多商量、多支招。学生由于恶劣的生活环境和家庭教育不当而出现了或轻或重的问题，这与其说是学生的过错，不如说是学生的不幸。教师尤其要尊重学生的人格，细心周到地抚慰他们的心灵，把握教育的节奏和方向，慢慢来。
帮轻度和中度问题生变成一般学生，即把问题学生变成非问题学生，使他们能达到平均线，能随大流，以后出现问题可以用常规手段，这就是了不起的成功。这不是消极，而是理性。