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<正> 在大量的产品信息渠道研究中,口碑传播是一个被消费者经常使用且深得消费者信任的信息渠道。举例来说,有59％的电脑用户或打算购买电脑的消费者会从朋友、同学那里获得产品信息,而40.4％的人最相信朋友的介绍;在空调、保健品、洗发水、房屋等产品的购买过程中,分别有53％、49％、35％和32％的消费者会通过朋友介绍获得相关产品信息;分别有35％、28％、15％和18％的消费者最相信朋友的介绍。另一方面,口碑传播也被许多营销专家们看