【摘 要】
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首先分析了客户服务系统在CRM中的重要地位及传统客户服务支持系统存在的局限性,然后提出并详细介绍了基于WebService客户服务支持系统体系结构。根据客户服务系统的功能和特
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首先分析了客户服务系统在CRM中的重要地位及传统客户服务支持系统存在的局限性,然后提出并详细介绍了基于WebService客户服务支持系统体系结构。根据客户服务系统的功能和特点,利用Facade设计模式来架构应用服务器,以Web服务组件实现业务外观层,并提供XML形式的数据服务和远程Web调用。基于WebService的客户服务系统,具有优越的重用性、可维护性和可扩展性。
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