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本文以"IEA模型"为核心,搭建了多渠道、多维度的客户推荐度NPS测评管理体系,提出了NPS的三大黄金价值,推动了NPS体系在企业内部的有效应用。
NPS体系的价值挖掘和应用研究
【摘 要】
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本文以"IEA模型"为核心,搭建了多渠道、多维度的客户推荐度NPS测评管理体系,提出了NPS的三大黄金价值,推动了NPS体系在企业内部的有效应用。
【机 构】
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中国移动山东公司
【出 处】
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山东通信技术
【发表日期】
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2016年01期
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