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非医疗纠纷是指在医院发生的由医疗以外的原因引起的医患双方的纠纷^[1]。与医疗纠纷的区别在于医患双方争议的焦点不是诊疗护理引起的不良后果，而是由于其他非诊疗护理因素导致的纠纷。在当前医疗机构竞争激烈的严峻形势下，各医院采取了相应的措施，完善各项规章制度、强化责任心，由医务人员违反规章制度及技术操作规程所致的医疗纠纷下降，而非医疗纠纷还大量存在^[2]。急诊室由于医疗活动的集中性、诊疗对象的特殊性等原因，非医疗纠纷的发生更为频繁。