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摘要：企事业单位在委托系统集成商全权负责网站建设的过程中，有很多值得注意的事项，如果对此没有给予足够的重视，会导致许多问题甚至相当严重的后果。结合工程实践，较为全面地指出了网站建设中与集成商合作应注意的各种事项，并且给出了相应的解决办法。
关键词：网站建设 集成商 合作 注意事项
中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2012）010-087-02
组建网站是一个涉及面广、技术复杂、工作周期长的系统工程。目前，由于各种条件的制约，多数企事业单位的网站建设都是以用户方委托某系统集成商全权负责系统开发任务的方式来进行的。
用户在与集成商合作的过程中有两种情况值得注意：一是系统集成商为争项目，对用户方百依百顺，一味追求高性能、高指标，不计工本和消耗；二是用户方以“上帝”自居，任务提出后便甘当甩手掌柜，放弃自己的职责。其结果必然是用户投入大量资金，系统达不到设想的目标，开发方认为尽了力，用户方还不满意。
为避免上述情况的发生，并保证用户方在整个网络工程建设中牢牢掌握主动权，恰当而合理地履行职责，就必须明确以下几个涉及工程建设成败的重要问题：
1 明确与开发方的关系
在网络工程建设中，用户方与开发方担负着不同的责任，有着不同的利益，彼此协作又相互制约，是对立的统一体。用户方应尽力做好对委托任务的目标、内容的明确界定。这就要求用户尽可能地对网络系统工程有一个全面的了解，包括对设备配置、工程组织、工作量估算和技术难点的全面了解。而开发方要对用户方的需求细节全面了解，对工程建设中可能出现的问题尽可能作出详细说明。切不可用“建立现代化的计算机信息处理系统”、“实现办公自动化”等过于抽象的术语来定义双方的工作目标。以免在工程交工的时候，双方说不清系统是否达到了预期的目标。
如果用户对系统目标界定确感困难，那么最好请第三方协助，一起完成这项工作。在开发过程中，用户方担负阶段验收、工程协调等任务，并力争能对系统整体实施进度做到监控。
2 正确运用价格武器
众所周知，价格是一把双刃剑，在网络系统工程中，用户和开发商都会使用它。在保证设计目标和质量的前提下，用户希望价格越低越好，开发商则相反，他们希望获利越多越好。
因此，一个合理的价格对双方来说至关重要，确定一个合理的价格是工程成败的重要因素之一。要确定合理价格，用户方必须确定开发方的工作量以及开发方的全面开发能力。通常，硬件的价格比较容易掌握，但要确定服务、技术的价格难度就更大些，也更重要。
为准确地综合评价开发方的开发能力及价格的合理性，用户方要广泛调研，深入了解行情，要做到货比三家；并尽可能聘请第三方对系统价格和开发方的综合开发能力做出评估。经验表明：在同一投标项目中，大学和部分国营事业单位的开发费用，普遍低于实行全成本核算的企业。
3 正确认识计算机网络技术的作用
满足用户需求的技术是最好的技术。一味追求先进，而不是建立在自己的实际需求之上的技术没有实际意义。一些单位的经验表明，决定网络系统成败的主要因素，并不仅仅在于是否采用了最新技术。采用了最先进的设备，系统不能很好地运行的例子并不罕见。
用户对网络技术的正确认识还来源于对计算机技术发展的全面了解：一是花费精力全面跟踪计算机先进技术；二是努力获得计算机厂商的直接技术支持，在计算机厂商推出新产品时，不只看其强调的正面影响，还要注意其负面影响，例如，对现有技术和设备的支持情况及是否有不良影响等。总之，用户在考虑选用先进设备时，务必和自己目前的实际应用结合起来，全面考虑，不要一说就是十年以后还可以用，十年以后的技术和价格变化会很大。
4 正确认识软件开发在系统建设中的地位
近年来，计算机市场上一个明显趋势是：硬件性能提高，价格降低；软件产品增多，开发成本却不断提高。计算机软件在网络系统中的作用及其重要性，已日益被广大用户所认识。许多用户对软件的关注，往往集中在开发方开发的软件质量高低与价格是否合理上。开发高质量的应用软件是建立计算机应用系统工作中最重要，也是最困难的部分。
所谓高质量，首先是它的可用性，就是用户使用方便、好用；当然高质量不仅是这样，还有它的可维护性与可移植性。可维护性是使软件有较长的生命期的必要条件，而可以执行是软件得以推广的必要条件。为避免低水平重复开发，用好计算机网络，就要在应用软件上下功夫，给予足够高的重视，放在网络建设中最为重要的地位。
5 明确自己的责任
用户单位专业计算机网络管理人员的职责很重要，不仅他们自身应该十分明确，单位领导亦应准确把握。其职责可以概括为以下几点：
（1）熟悉本單位业务范围、工作流程。
（2）准确地描述本单位的业务流程，并由此整理出业务需求，提出网络建设目标，做出开发任务规划。
（3）全面跟踪网络工程最新技术，客观评价系统集成商及其产品。
（4）维护现有计算机系统的正常运行。
（5）提出本单位计算机信息系统发展的规划和建议。
（6）组织一支非常熟悉本单位业务，又了解计算机系统的专业人员队伍，是用户单位普遍面临的重要问题。
6 正确看待专家的作用
用户单位在建立计算机系统以及在软件开发过程中，常常会遇到各种问题。为妥善解决问题，确保工程建设质量，聘请若干计算机行业专家，帮助评审系统方案，甚至参与系统建设的全过程很有必要。
专家们凭借丰富的计算机专业知识和技能，无疑会对系统建设提供有益的建议和帮助。但是，由于专家大多是以个人身份参与工作的，其知识与技能的局限性又在所难免（如对数据库系统很熟悉，不一定了解网络；对数据库和网络都很熟悉，但可能不熟悉UNIX操作系统或开发工具）。因此，用户对专家的正确态度应该是尊重、信任，但又不盲目崇拜和言听计从。
经验表明，在大型项目中，当用户方对即将建立和开发的计算机信息系统不太了解的情况下，建议委托咨询机构，帮助用户预测在工程中可能出现的问题，避免不必要的损失。这是用市场行为规范系统工程建设，少走弯路和避免失败的一种方法。
7 注意网络系统的维护与服务
由于计算机网络对企业生产和管理的影响越来越大，因此，在网络运行时搞好系统的维护与服务显得尤为重要。一般在整个系统安装调试并投入运行的初期，系统集成商会派出富有经验的工程师，专门负责系统的日常维护和设备运行情况监视，以便及时发现问题、解决问题。
所有故障问题的监测和恢复均应由系统集成商负责或协调，并做现场检测和恢复。当发生系统集成商也不能解决的问题时，应及时利用其他有保证的力量来共同解决问题。
同时，系统集成商还应与设备供应商合作，定期对系统中的关键设备进行预防性检测，以防患于未然；对一般性设备，也应在一定的周期内进行全面的检测，对发现有问题的设备提出替换或改正意见。
系统集成商对整个系统的正常运行应承担担保责任，对系统中的不同设备应与设备提供商提供不同的担保期。在担保期内，所有设备的维修或更换均应是免费的。在担保期后，系统集成商也应保证所有的设备享有终身维护的服务。
在系统硬件和网络的设计中，应为各种设备留有足够的扩充余地，系统集成商应长期为系统硬件和网络的扩充提供参考意见，并负责组织和完成相关的扩充任务。当软件版本提高、更新或升级时，系统集成商应及时通知用户。只要用户想要，系统集成商应该免费或以优惠价格向用户提供升级、安装和调试服务。
参考文献：
[1] 陈育松.实用网站建设技术[M].北京：清华大学出版社，2000.
[2] 朱友芹，陈圣琳.网站规划与建设[M].北京：电子工业出版社，2001.
[3] 陶笃纯，饶友玲，康晓东.网站建设项目管理[M].北京：人民邮电出版社，2002.
关键词：网站建设 集成商 合作 注意事项
中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2012）010-087-02
组建网站是一个涉及面广、技术复杂、工作周期长的系统工程。目前，由于各种条件的制约，多数企事业单位的网站建设都是以用户方委托某系统集成商全权负责系统开发任务的方式来进行的。
用户在与集成商合作的过程中有两种情况值得注意：一是系统集成商为争项目，对用户方百依百顺，一味追求高性能、高指标，不计工本和消耗；二是用户方以“上帝”自居，任务提出后便甘当甩手掌柜，放弃自己的职责。其结果必然是用户投入大量资金，系统达不到设想的目标，开发方认为尽了力，用户方还不满意。
为避免上述情况的发生，并保证用户方在整个网络工程建设中牢牢掌握主动权，恰当而合理地履行职责，就必须明确以下几个涉及工程建设成败的重要问题：
1 明确与开发方的关系
在网络工程建设中，用户方与开发方担负着不同的责任，有着不同的利益，彼此协作又相互制约，是对立的统一体。用户方应尽力做好对委托任务的目标、内容的明确界定。这就要求用户尽可能地对网络系统工程有一个全面的了解，包括对设备配置、工程组织、工作量估算和技术难点的全面了解。而开发方要对用户方的需求细节全面了解，对工程建设中可能出现的问题尽可能作出详细说明。切不可用“建立现代化的计算机信息处理系统”、“实现办公自动化”等过于抽象的术语来定义双方的工作目标。以免在工程交工的时候，双方说不清系统是否达到了预期的目标。
如果用户对系统目标界定确感困难，那么最好请第三方协助，一起完成这项工作。在开发过程中，用户方担负阶段验收、工程协调等任务，并力争能对系统整体实施进度做到监控。
2 正确运用价格武器
众所周知，价格是一把双刃剑，在网络系统工程中，用户和开发商都会使用它。在保证设计目标和质量的前提下，用户希望价格越低越好，开发商则相反，他们希望获利越多越好。
因此，一个合理的价格对双方来说至关重要，确定一个合理的价格是工程成败的重要因素之一。要确定合理价格，用户方必须确定开发方的工作量以及开发方的全面开发能力。通常，硬件的价格比较容易掌握，但要确定服务、技术的价格难度就更大些，也更重要。
为准确地综合评价开发方的开发能力及价格的合理性，用户方要广泛调研，深入了解行情，要做到货比三家；并尽可能聘请第三方对系统价格和开发方的综合开发能力做出评估。经验表明：在同一投标项目中，大学和部分国营事业单位的开发费用，普遍低于实行全成本核算的企业。
3 正确认识计算机网络技术的作用
满足用户需求的技术是最好的技术。一味追求先进，而不是建立在自己的实际需求之上的技术没有实际意义。一些单位的经验表明，决定网络系统成败的主要因素，并不仅仅在于是否采用了最新技术。采用了最先进的设备，系统不能很好地运行的例子并不罕见。
用户对网络技术的正确认识还来源于对计算机技术发展的全面了解：一是花费精力全面跟踪计算机先进技术；二是努力获得计算机厂商的直接技术支持，在计算机厂商推出新产品时，不只看其强调的正面影响，还要注意其负面影响，例如，对现有技术和设备的支持情况及是否有不良影响等。总之，用户在考虑选用先进设备时，务必和自己目前的实际应用结合起来，全面考虑，不要一说就是十年以后还可以用，十年以后的技术和价格变化会很大。
4 正确认识软件开发在系统建设中的地位
近年来，计算机市场上一个明显趋势是：硬件性能提高，价格降低；软件产品增多，开发成本却不断提高。计算机软件在网络系统中的作用及其重要性，已日益被广大用户所认识。许多用户对软件的关注，往往集中在开发方开发的软件质量高低与价格是否合理上。开发高质量的应用软件是建立计算机应用系统工作中最重要，也是最困难的部分。
所谓高质量，首先是它的可用性，就是用户使用方便、好用；当然高质量不仅是这样，还有它的可维护性与可移植性。可维护性是使软件有较长的生命期的必要条件，而可以执行是软件得以推广的必要条件。为避免低水平重复开发，用好计算机网络，就要在应用软件上下功夫，给予足够高的重视，放在网络建设中最为重要的地位。
5 明确自己的责任
用户单位专业计算机网络管理人员的职责很重要，不仅他们自身应该十分明确，单位领导亦应准确把握。其职责可以概括为以下几点：
（1）熟悉本單位业务范围、工作流程。
（2）准确地描述本单位的业务流程，并由此整理出业务需求，提出网络建设目标，做出开发任务规划。
（3）全面跟踪网络工程最新技术，客观评价系统集成商及其产品。
（4）维护现有计算机系统的正常运行。
（5）提出本单位计算机信息系统发展的规划和建议。
（6）组织一支非常熟悉本单位业务，又了解计算机系统的专业人员队伍，是用户单位普遍面临的重要问题。
6 正确看待专家的作用
用户单位在建立计算机系统以及在软件开发过程中，常常会遇到各种问题。为妥善解决问题，确保工程建设质量，聘请若干计算机行业专家，帮助评审系统方案，甚至参与系统建设的全过程很有必要。
专家们凭借丰富的计算机专业知识和技能，无疑会对系统建设提供有益的建议和帮助。但是，由于专家大多是以个人身份参与工作的，其知识与技能的局限性又在所难免（如对数据库系统很熟悉，不一定了解网络；对数据库和网络都很熟悉，但可能不熟悉UNIX操作系统或开发工具）。因此，用户对专家的正确态度应该是尊重、信任，但又不盲目崇拜和言听计从。
经验表明，在大型项目中，当用户方对即将建立和开发的计算机信息系统不太了解的情况下，建议委托咨询机构，帮助用户预测在工程中可能出现的问题，避免不必要的损失。这是用市场行为规范系统工程建设，少走弯路和避免失败的一种方法。
7 注意网络系统的维护与服务
由于计算机网络对企业生产和管理的影响越来越大，因此，在网络运行时搞好系统的维护与服务显得尤为重要。一般在整个系统安装调试并投入运行的初期，系统集成商会派出富有经验的工程师，专门负责系统的日常维护和设备运行情况监视，以便及时发现问题、解决问题。
所有故障问题的监测和恢复均应由系统集成商负责或协调，并做现场检测和恢复。当发生系统集成商也不能解决的问题时，应及时利用其他有保证的力量来共同解决问题。
同时，系统集成商还应与设备供应商合作，定期对系统中的关键设备进行预防性检测，以防患于未然；对一般性设备，也应在一定的周期内进行全面的检测，对发现有问题的设备提出替换或改正意见。
系统集成商对整个系统的正常运行应承担担保责任，对系统中的不同设备应与设备提供商提供不同的担保期。在担保期内，所有设备的维修或更换均应是免费的。在担保期后，系统集成商也应保证所有的设备享有终身维护的服务。
在系统硬件和网络的设计中，应为各种设备留有足够的扩充余地，系统集成商应长期为系统硬件和网络的扩充提供参考意见，并负责组织和完成相关的扩充任务。当软件版本提高、更新或升级时，系统集成商应及时通知用户。只要用户想要，系统集成商应该免费或以优惠价格向用户提供升级、安装和调试服务。
参考文献：
[1] 陈育松.实用网站建设技术[M].北京：清华大学出版社，2000.
[2] 朱友芹，陈圣琳.网站规划与建设[M].北京：电子工业出版社，2001.
[3] 陶笃纯，饶友玲，康晓东.网站建设项目管理[M].北京：人民邮电出版社，2002.