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作者首先归纳了商品、服务质量、购物环境、企业形象等影响商店形象的因素.进而指出商店形象直接影响顾客忠诚及商店形象通过顾客满意的调节作用间接影响顾客忠诚.并以超市为例通过测评商店形象的各项指标的重要性及满意度,提出改善商店形象提高顾客忠诚的建议及措施.
基于顾客忠诚的商店形象研究
【摘 要】
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作者首先归纳了商品、服务质量、购物环境、企业形象等影响商店形象的因素.进而指出商店形象直接影响顾客忠诚及商店形象通过顾客满意的调节作用间接影响顾客忠诚.并以超市为
【机 构】
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江苏科技大学经济管理学院,江苏镇江,212003
【出 处】
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管理观察
【发表日期】
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2009年35期
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