【摘 要】
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目的探讨质量环（PDCA）循环在门诊质量管理中的应用效果。方法应用PDCA循环对门诊进行持续质量改进,通过数据对比应用统计学原理分析实施前后效果。结果实施PDCA循环管理后,门诊
【机 构】
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内蒙古医科大学第二附属医院,内蒙古医科大学附属医院
【基金项目】
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内蒙古医科大学第二附属医院院内项目“医院行政后勤中层干部量化考核研究”(2013yjj33);内蒙古医科大学第二附属医院院内项目“骨科门诊量化考核研究”(2015yjj29)
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目的探讨质量环（PDCA）循环在门诊质量管理中的应用效果。方法应用PDCA循环对门诊进行持续质量改进,通过数据对比应用统计学原理分析实施前后效果。结果实施PDCA循环管理后,门诊质量明显提高,服务水平得到改善,患者满意度大幅提升。结论 PDCA循环管理可以减少医患矛盾,提升医院形象,有助于门诊质量的持续改进。
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