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电子商务时代是社会生产能力与商品过剩的时代,客户存在极大的商品选择空间和余地。网络社会的竞争优势来自吸引和保持客户的能力,所以电子商务环境下的客户关系管理成为当今企业追求的目标。在介绍电子商务与客户关系管理相关理论的基础上,提出加强电子商务环境下客户关系管理的重要性,并提出了电子商务环境下企业客户关系管理实施策略。