香港:“购物天堂”的环境密码

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  提着购物袋悠悠荡荡,将时间拉成一条长长的线——来到香港的人,谁能抵挡购物的诱惑?
  去年访港的内地旅客超过1500万人次,其中相当部分是“购物之旅”。“在香港购物,会有一种疯狂的快乐。”很多人这样说。
  香港能成为亚洲的“购物天堂”,除了云集世界各地的顶尖奢侈品和中高档时尚商品外,“消费环境”也是其成功的重要密码。
  环境密码1:交通便利。
  在香港,购物中心都建在地铁附近,地铁修到哪里,购物中心就跟到哪里。同时,购物中心都设有充足的免费停车位,而且进行人流引导,讨取顾客欢心。
  环境密码2:商场环境。
  香港的大商场虽然都经营综合性的百货商品,但每个商场并不雷同,差异化的购物环境,是吸引消费者的主要卖点。
  商场每一个细节都运用设计元素,比如,了解女性易迷路的心理,用良好的指示牌设计,不让女性购物者走回头路。了解男性求方便的需求,用智能化的购物指引设施,让男性购物者轻松找到目标。
  大商场里都设有餐厅、书店、电影院、儿童乐园等设施,有的还有溜冰场。一些书店更是二合一式,一边是咖啡室,一边是售书柜,顾客可以在悠闲的氛围中选择书籍。在儿童乐园,随处可见工作人员扮演笨拙的小动物或小丑,向孩子们发放巧克力、气球等小礼品。
  商场和休闲巧妙结合,使顾客愉悦购物。
  在香港购物,你真能享受到上帝的待遇。售货员的微笑亲切到位,不管你如何挑剔,不管你试穿了多少件衣服,即使最后生意没成,她也不会有丝毫的不满和不屑。
  环境密码3:高质监管。
  为了保证不给购物氛围制造不和谐,商户入场要先递交申请,然后商场对其进行半年考察后,才决定是否让该商户进场。而且,商场保持每年5%-10%的商户淘汰率。
  环境密码4:维权快捷。
  在香港,消费者不必担心受“欺负”,因为有足够强大的“第三方力量”保护。
  在购物中遇到问题,消费者有多个途径可以投诉。除香港消委会之外,消费者也可以通过相关商会——比如旅游业协会。而政府的职能部门,诸如电信管理局,亦接受市民投诉。
  对于电话投诉,香港消委会将在10分钟之内予以解答;而对来函投诉,香港消委会在2个工作日内发出受理通知书,7个工作日内初步回复。涉及违法犯罪的投诉,比如假货,会转交政府和司法机关处理。
  (本刊综合编辑)
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