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改革开放的20多年间，我国的医疗技术水平得到了很大提高，人民群众的健康水平也有了很大程度的改善，但是医患之间的关系却由原来的纯朴、简单、感激、怜悯变成了今天的复杂、猜忌、提防、冲突。笔者在医院管理部门工作的几年间对此感受颇深。医患之间的冲突经常见诸报端；某医院骨科被砸；患者在某医院大门口摆花圈、设灵堂：某医院医务人员惨遭患者殴打；更有甚者，在长沙、福州等地竞发生医生被其亲手医治的患者所杀的恶性案件。医务人员也由原来的白衣天使变成了现在部分人心目中的“白狼”。医疗纠纷处理已经成为医院管理部门的日常工作内容，